Spilleren fra Andorra havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra Instant Casino på grund af ludomani, men casinoet genåbnede hans konto den næste dag. Efter at have indbetalt cirka €1700-1800 mistede han alle sine penge og søgte hjælp til at få sine penge tilbage, da han kæmpede for at overleve. Klageteamet havde forsøgt at mægle i sagen, men oplevede manglende svar fra casinoet på trods af flere anmodninger om afklaring vedrørende spillerens selvudelukkelse. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende sin klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Instant Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 330
Beløb: 1.800 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Den 2. juli anmodede jeg om en permanent selvudelukkelse fra Instant Casino via e-mail på grund af min ludomani og ludomani!
Casinoet genåbnede min konto efter 1 dag, og jeg indbetalte omkring €1700-1800.
Jeg har brug for mine penge for at leve, jeg udelukkede mig selv for at undgå at falde i spillefælden, casinoet åbnede min konto, selvom jeg udelukkede mig selv!
Efter de genåbnede min konto, indsatte jeg pengene og tabte alt...
Kan du venligst hjælpe mig med at få mine penge tilbage!
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg sendte en e-mail med alle oplysningerne…
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for skærmbillederne. Jeg er dog nødt til at gennemgå alle samtalerne mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto. Dette er nødvendigt for at bekræfte, om du har fulgt alle de trin, som kundesupportrepræsentanten har beskrevet, for at kunne udelukke dig selv fra casinoet. Send mig venligst de originale e-mails i stedet for billeder igen på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej 9dr2k6jfcq
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
HEJ,
Jeg sendte dig mailen igen for en uge siden med alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Instant Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære 9dr2k6jfcq ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Instant Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Instant Casino ,
Kan I venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto - tidligere lukket på grund af et spilleproblem i overensstemmelse med jeres politik for selvudelukkelse - blev genåbnet , så spilleren kunne indbetale og spille på jeres casino?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have gennemgået denne sag kan vi bekræfte, at spilleren den 2. juli anmodede om lukning af sin konto uden at nævne ludomani. I henhold til proceduren blev kontoen sat i en afkølingsperiode, og spilleren blev informeret om, at hvis de ønskede lukningen fortsat gældende, skulle de kontakte os igen, efter at afkølingsperioden var udløbet.
Da der ikke blev modtaget nogen opfølgningsanmodning, blev kontoen genåbnet og forblev aktiv. Den 7. juli, efter at spilleren kontaktede ham igen, blev kontoen permanent lukket.
Med venlig hilsen,
Instant Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Instant Casino,
Ifølge den e-mail, som spilleren sendte til jeres casino den 2. juli, indikerede beskeden tydeligt en omtale af et spilleproblem. Da I har angivet noget andet, beder jeg jer venligst om at sende et skærmbillede fra jeres system, der viser spillerens besked med anmodningen om kontolukning. I er velkomne til at sende beviset til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Bare rolig, de svarer ikke. Hvis bare du vidste, hvor deprimeret og vred jeg er, jeg har virkelig brug for de penge for at overleve. Jeg prøvede alt, men casinoet blokerede mig på Telegram, da jeg påpegede, at deres vilkår og betingelser eksplicit angiver, at kontoen blokeres umiddelbart efter anmeldelse af ludomani, som jeg gjorde i e-mailen. I stedet genåbnede de min konto specifikt for at stjæle mine penge.
Jeg ved godt, jeg tænker vrøvl, men ludomani er virkelig et grimt bæst...
Et casino så vigtigt, at det tjener millioner og derefter har problemer med at refundere €1800, når de tager fejl (fejl sker for alle, og jeg er her for at genoverveje casinoets gode tro), men det får mig til at tænke, at det var en handling udført med vilje for at begrænse og dominere en spiller, der alligevel efterlod dem en masse penge bare med det formål at snyde ham for penge ved at spille på sin ludomani...
14. Ansvarligt spil
14.1 Du er ikke forpligtet til at fortsætte med at bruge vores Tjenester og kan til enhver tid vælge at ophøre med at bruge dem, midlertidigt eller permanent. Derudover kan du efter eget skøn til enhver tid give os instruktion via e-mail, og vi vil straks i overensstemmelse med dine instruktioner etablere en "selvudelukkelsesperiode" fra vores Tjenester ("Selvudelukkelse") inden for 24 timer. Du anerkender og accepterer, at du i løbet af en selvudelukkelsesperiode ikke har tilladelse til, og vi vil ikke tillade, dig at:
(a) få adgang til din konto og/eller Tjenesterne på nogen måde, med nogen midler og/eller til noget formål; eller
(b) iværksætte enhver anmodning om indbetaling eller udbetaling og/eller på anden måde have adgang til enhver saldo på din konto,
indtil selvudelukkelsesperioden udløber, hvorefter vi vil genoprette adgangen til din konto. For mere information om selvudelukkelse, se venligst afsnittet om ansvarligt spil på vores hjemmeside.
casinovilkår:
14. Ansvarligt spil
14.1 Du er ikke forpligtet til at fortsætte med at bruge vores Tjenester og kan til enhver tid vælge at ophøre med at bruge dem, midlertidigt eller permanent. Derudover kan du efter eget skøn til enhver tid give os instruktion via e-mail, og vi vil straks i overensstemmelse med dine instruktioner etablere en "selvudelukkelsesperiode" fra vores Tjenester ("Selvudelukkelse") inden for 24 timer. Du anerkender og accepterer, at du i løbet af en selvudelukkelsesperiode ikke har tilladelse til, og vi vil ikke tillade, dig at:
(a) få adgang til din konto og/eller Tjenesterne på nogen måde, med nogen midler og/eller til noget formål; eller
(b) iværksætte enhver anmodning om indbetaling eller udbetaling og/eller på anden måde have adgang til enhver saldo på din konto,
indtil selvudelukkelsesperioden udløber, hvorefter vi vil genoprette adgangen til din konto. For mere information om selvudelukkelse, se venligst afsnittet om ansvarligt spil på vores hjemmeside.
14.2 Hvis du i henhold til klausul 14.1 anmoder om permanent selvudelukkelse fra webstedet, lukker vi din konto permanent, og du vil ikke længere kunne få adgang til den, og eventuelle resterende midler på din konto vil blive konfiskeret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære 9dr2k6jfcq ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
