Spilleren fra Holland havde indbetalt 250 euro og spillet i 1,5 måneder, før casinoet begrænsede hans konto på grund af hans placering. To måneder senere havde han ikke modtaget den resterende saldo på cirka 205 euro og havde sendt over 50 e-mails uden løsning. Vi kontaktede casinoet på hans vegne og opfordrede dem til at afklare forsinkelsen og behandle refusionen. Efter cirka tre måneder iværksatte casinoet en manuel refusion, som spilleren bekræftede modtagelsen af. Klagen blev derefter løst, og spilleren havde modtaget sine penge.
Instant Casino - Spillerens konto er begrænset, gevinster er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Offentlig omtale hjalp
Sorte point: 50
Beløb: 205 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks 0.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, den 13. marts indbetalte jeg 250 euro om morgenen. Jeg spillede hos dem i over 1,5 måneder.
Den eftermiddag spærrede de min konto, fordi jeg er fra Holland, og nu 2 måneder senere har de stadig ikke returneret den resterende saldo på omkring 205 euro.
Om morgenen accepterede de min indbetaling, og siden den eftermiddag har de holdt den som gidsel. Jeg tilmeldte mig, spillede i næsten 2 måneder og blev derefter udelukket, fordi jeg var hollænder.
Jeg har sendt over 50 mails, og efter 2 måneder er der stadig ingen opdatering eller information. Det eneste, de siger, er, at de arbejder på det, og at jeg vil modtage en e-mail, når der er en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instant Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår du registrerede din konto på casinoet?
- Blev din konto verificeret? Hvornår bestod du kontoverifikationen i casinoet?
- Blev din spillerprofil udfyldt med dine nøjagtige personlige oplysninger, før du indbetalte og spillede?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med mig vedrørende beskyldningerne mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKan du venligst angive, hvornår du registrerede din konto på casinoet?
28. januar 2026
Blev din konto verificeret? Hvornår bestod du kontoverifikationen i casinoet?
også den 28. januar med fremlæggelse af mit kørekort og data
Blev din spillerprofil udfyldt med dine nøjagtige personlige oplysninger, før du indbetalte og spillede?
ja
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg accepterer aldrig bonusser på grund af omsætningskravene.
Skærmbilleder fra dengang jeg ikke længere måtte besøge deres hjemmeside og fremlagde min kontoudtog, så de kunne returnere mit depositum, er vedhæftet. Også det seneste efter 10 uger eller deromkring, hvor de stadig arbejder på det, men som altid har ingen opdatering.
Tak fordi du tjekkede det ud, Tomas, og jeg håber du kan give mig nogle råd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Slyn,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Slyn,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil forsøge at kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Instant Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Instant Casino til at deltage i samtalen.
Kære Instant Casino,
Kan I venligst præcisere årsagerne til, at udbetalingen af spillerens resterende midler endnu ikke er blevet behandlet fra jeres side?
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give en anslået tidsramme, inden for hvilken spilleren med rimelighed kan forvente at modtage de udestående midler.
Hvis der er andre overvejelser, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Du kan være sikker på, at vores team gør deres bedste for at behandle emnet hurtigst muligt. Spilleren vil blive informeret via e-mail, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
InstantCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære InstantCasino-team,
Tak for dit svar og for at du anerkender sagen.
Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til at modtage yderligere oplysninger samt din holdning til de foreslåede næste skridt, når din gennemgang er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Slyn,
For et par dage siden blev jeg informeret af casinoteamet om, at en manuel refusion var blevet iværksat.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene endnu?
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Michal,
For et par minutter siden kom overførslen ind, så jeg kan bekræfte det!
Tak for din hjælp, det tog omkring 3 måneder for dem at returnere pengene, men det lykkedes dem til sidst.
venlig hilsen,
slyngel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFantastiske nyheder, Slyn!
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget refusionen, og at vores engagement har bidraget til at opnå dette resultat. Jeg forstår fuldt ud, at processen tog betydeligt længere tid, end man med rimelighed ville forvente, og jeg forstår godt, hvor frustrerende det må have været for dig.
Ikke desto mindre stoler jeg på, at du vil være enig i, at det vigtigste aspekt er, at der i sidste ende blev nået en løsning, og at du modtog pengene.
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
