Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto blev lukket, efter jeg havde indbetalt 190 euro og vundet 360 euro. Efter jeg havde ansøgt om en udbetaling på 550 euro, blev den pludselig lukket uden nogen grund. De relevante e-mails, der blev sendt til casinoet, svarede ikke, men sagde kun, at det var lukket internt. Jeg brugte spil med rigtige penge og bestod KYC-verifikationen. Jeg har mistanke om, at dette er en svindelhjemmeside. Jeg har brug for at få min udbetaling tilbage. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu.

Kære houstonrockets,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at kunne hjælpe dig bedre og forstå situationen fuldt ud, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvornår præcis indbetalte du de 190 euro og anmodede om udbetaling på 550 euro?
• Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra casinoet vedrørende årsagen til lukning af din konto?
• Kan du give nogle detaljer om de typer spil, du spillede, der førte til dine gevinster?
• Hvilke trin tog du for at fuldføre KYC-verifikationen?

Du kan videresende al relevant kommunikation og dokumentation til [email protected] .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og finde en løsning. Det er vigtigt for os at indsamle alle relevante oplysninger for at kunne hjælpe dig effektivt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min konto blev lukket, efter jeg havde indbetalt 190 euro og hævet 550 euro. Online kundeservice siger "Din konto er blevet lukket på grund af en intern beslutning". Efter jeg ansøgte om en udbetaling, blev den pludselig lukket uden nogen grund. De relevante e-mails (både kundeservice og klage-e-mails), der sendes til casinoet, svarer altid: "Din konto blev lukket på grund af en intern beslutning, der ikke kan offentliggøres. Denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som beskriver de omstændigheder, hvorunder kontolukning og konfiskation af midler kan forekomme". Jeg brugte spil med rigtige penge og bestod KYC-verifikationen. Jeg ved ikke, hvilken klausul jeg har overtrådt. Jeg har mistanke om, at dette er en fupside. Jeg har brug for at få min udbetaling tilbage. De vil ikke udbetale mine udbetalinger. Måske har de lukket min konto, fordi jeg foretog en udbetaling. Jeg spillede Baccarat, men nu kan jeg ikke logge ind, så jeg kan ikke finde de specifikke spiloptegnelser. Jeg har kun skærmbillederne gemt, da jeg postede dem. Se venligst den vedhæftede fil i emnet.

Mange tak, houstonrockets, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Instant Casino at ignorere os i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Uanset nogle uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Kære houstonrockets,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej,

Vi kan bekræfte, at spilleren er blevet informeret, og at saldoen er blevet annulleret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Yderligere oplysninger er blevet delt med .

Med venlig hilsen,

Instant Casino-teamet

Jeg vil gerne vide detaljerne, @Jozef

Jeg ved ikke, om "din IP-adresse under annulleringen af ​​udbetalingen og de omstridte væddemål forblev i overensstemmelse med din historiske brug". Kan du forklare, hvad det betyder i detaljer? Send mig venligst nogle specifikke beviser. Jeg forstår slet ikke, hvad det betyder. @Jozef

Kære Houston Rockets,

Jeg beklager – på grund af en teknisk fejl ser det ud til, at mit tidligere svar og min forklaring var forkert. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt med de korrekte oplysninger.

Kære Instant Casino-team,

Jeg har svaret på din e-mail, og jeg ville sætte pris på, hvis du ville gennemgå den og svare hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde.

Tjek hvor mange rapporter der er blevet lavet på Trustpilot for nylig om dette casino. Du sagde, at der var overtrædelser uden beviser, og du nægtede at tillade udbetalinger. Er det sådan, du dømmer? Jeg har ikke set nogen beviser indtil videre. Hvis du har nogle, så vis dem venligst til mig. Der har været mange klager over svindel i dette casino for nylig. Undersøg venligst sagen grundigt. Tak @ Jozef

Hej,

Alle relevante beviser vedrørende denne sag er sendt direkte til til yderligere gennemgang.

Med venlig hilsen,

Instant Casino-teamet

Kære houstonrockets,

Bare lige for at holde dig informeret – vores kommunikation med casinoteamet er stadig i gang. Jeg har allerede modtaget noget bevismateriale og venter i øjeblikket på mere.

Bemærk dog venligst, at hvis de beslutter ikke at dele bestemte oplysninger eller beviser med dig, skal jeg respektere deres beslutning.

Kære Instant Casino-team,

Jeg har svaret på din sidste e-mail. Tak for dit fortsatte samarbejde.

Du kan slet ikke løse problemet. Kan du sende mig de beviser, du har indsamlet, for at se, om det er overbevisende beviser? Tak. @Jozef , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, du kan se dette.

Hej,

Vi har sendt en e-mail til med yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Instant Casino-teamet

Kære houstonrockets,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget tilstrækkelig dokumentation, der understøtter de fremsatte påstande. Det, jeg kan oplyse på nuværende tidspunkt, er, at din konto er blevet knyttet til aktivitet, der overtræder vilkårene og betingelserne.

Selvom jeg gerne vil give flere detaljer, er jeg forpligtet til at respektere casinoets beslutning om ikke at videregive yderligere oplysninger. At dele flere ville desværre være et alvorligt problem.

Under disse omstændigheder har jeg intet andet valg end at betragte denne sag som afsluttet. Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, anbefaler jeg, at du kontakter den relevante licensmyndighed.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne situation.

Med venlig hilsen,

Josef