Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er forsvundet.

Da jeg ville hæve pengene, blokerede de min konto, og nu hvor de har åbnet et nyt casino, kan jeg komme ind igen, men pludselig er pengene væk.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive hvilket casino der lukkede din konto og konfiskerede dine gevinster?

Har du været i stand til at få adgang til den samme casinohjemmeside, og er din tidligere konto blevet genåbnet, eller har du oprettet en ny konto på det samme casino?

Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?

Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Det casino jeg taler om er et instant casino.

De åbnede et nyt og bedre casino, og jeg kan logge ind på dem, men på det andet kan jeg ikke.

og oprettede ikke en anden konto.

Med venlig hilsen,

Joris

Tak for informationen.

Kan du venligst angive, hvorfor din konto i det gamle casino blev blokeret? Send mig også venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret. veronika.f@casino.guru .

Derudover, gennemførte du hele KYC-verifikationsprocessen i det gamle casino?

Hej, jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de har blokeret min konto.

Jeg sender dig en mail fra det, casinoet sendte mig

Jeg gennemførte ikke KYC, fordi de aldrig bad mig om det

Jeg ville bare lige følge op og spørge, om du allerede har sendt mig nogen e-mails. Jeg har ikke modtaget noget fra dig endnu. Vil du venligst dobbelttjekke, at du har brugt den korrekte e-mailadresse: veronika.f@casino.guru ?

Hvis du allerede har sendt beskeden, er det muligt, at den ikke er gået igennem, så du er velkommen til at sende den igen. Mange tak for dit samarbejde.

God aften

Jeg sender den igen til dig nu

lad mig give et minut

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den e-mail, du sendte, og sørge for at både din og min e-mailadresse er synlige på billedet? Jeg har stadig ikke modtaget noget fra dig, så jeg vil gerne kontrollere, om den blev sendt korrekt.

Jeg har sendt dig en ny mail

Jeg lavede en regnefejl, mens jeg skrev

Tak for din e-mail. Hvilke typer spil spillede du på din gamle konto, før den blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg spillede sportsvæddemål uden bonus

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika