Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent at lukke sin konto den 13. marts 2025, men lukningen skete først da uden varsel. Hun søgte tilbagebetaling af sine €1.200 indskud og havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Klageteamet bekræftede, at mens hendes konto nu var blevet lukket, blev kasinoets behandlingstid for anmodninger om selvudelukkelse bekræftet, og spilleren blev informeret om, at indbetalinger foretaget kort efter sådanne anmodninger typisk ikke kunne refunderes. Klagen blev afsluttet uden yderligere afgørelse vedrørende midlerne.
Instant Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.200 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks 0.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru team.
Den 13. marts 2025, kl. 12:21, bad jeg først kasinoet om permanent og øjeblikkeligt at lukke min konto. Desværre skete dette først i dag, uden nogen meddelelse. Jeg anmodede også kasinoet om at refundere mine indskud fra datoen for anmodningen, inklusive en behandlingstid på 24 timer, fordi kasinoet ikke reagerede med det samme. Der har dog ikke været noget svar indtil videre. Kan du hjælpe mig med at få 1.200 € tilbage?
LG Kora76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kora76,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du nogensinde nævnt spilleproblemer for kasinoet før det?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vær opmærksom på, at selvudelukkelse ikke er øjeblikkelig, og casinoet skal behandle din anmodning først, hvilket kan tage op til et par dage, især i weekenden. Desværre er spilleren ikke berettiget til tilbagebetaling af indbetalinger foretaget i så kort tid efter, at anmodningen er blevet sendt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick. Min sidste e-mail-kontakt med kasinoet var i går, og jeg bad kasinoet om at svare. Jeg indsendte bekræftelsesdokumenter, men jeg kan ikke huske præcis, hvornår dette var, da jeg ikke længere kan få adgang til min konto. Min selvudelukkelse var på en onsdag.
Det triste er, at jeg skrev til Ray fra casinoet (det handlede om en bonus), og da jeg anmodede om min selvudelukkelse, hørte jeg ikke mere... og der skete heller ikke noget. Først da jeg fortalte dem, at jeg ville kontakte Casino Guru, blev min konto lukket... uden nogen meddelelse, uden noget...
LG kora76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kora76,
Jeg håber du har det godt.
Som tidligere nævnt behandles selvudelukkelse ikke øjeblikkeligt, da casinopersonalet har brug for tid til at håndtere anmodningen. Dette kan tage et par dage, især hvis anmodningen blev fremsat før eller i løbet af weekenden.
Desværre kan indskud foretaget kort efter indsendelse af en anmodning om selvudelukkelse typisk ikke refunderes.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick. Tak for dit svar.
Ellers er alt fint 😉
LG Kora76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kora76,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med at hente midlerne, men som tidligere nævnt kræver selvekskluderingsanmodninger behandlingstid.
Vi fortsætter nu med at afslutte klagen. Tøv dog ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden – vi hjælper gerne.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
