Spilleren fra New Zealand sendte ved et uheld 1,5 LTC til en lukket Instant Casino-konto og havde forsøgt at få sine penge tilbage siden den 2. september. Trods at have oplyst transaktionsoplysninger og den nødvendige identifikation, oplevede han konstante forsinkelser og vage svar fra casinoet, hvilket han opfattede som forsinkelsestaktikker. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at casinoet havde accepteret at behandle tilbagebetalingen af hans penge efter en længere ventetid. Klageteamet markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Instant Casino - Spillerens penge er forsinket efter kontoannullering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$300
Instant Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg havde en Instant Casino-konto og annullerede den, fordi de var fuldstændig uhåndgribelige. Et par uger senere sendte jeg ved et uheld 1,5 LTC til den annullerede Instant Casino LTC-adresse.
Jeg sendte dem straks (2. september) en e-mail og beskrev, hvad der var sket, inklusive transaktions-ID.
De sendte mig først en e-mail tilbage, hvor de sagde, at det var umuligt at indbetale penge til en lukket konto (en komplet løgn). Så sagde de, at de undersøgte det, og bad derefter om billeder af mig med mit ID. Derefter har de gentagne gange sagt følgende i løbet af de sidste 2-3 uger:
Vi undersøger sagen
Vi gennemgår din sag
Vi behandler din sag
Vær tålmodig, da vi har et stort antal transaktioner.
osv. osv.
Alt sammen lorteagtige forsinkelsestaktikker.
Jeg forstår godt, at det ikke er mange penge ... men det er det for mig. Og der er ingen grund til, at disse røvhuller beholder dem, da det aldrig engang var meningen, at de skulle have dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive præcis hvornår du lukkede din konto, og af hvilken årsag?
- Bestod du verifikationen, før din konto blev lukket?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet? Fik de bekræftelse på, at de ville refundere dig pengene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg lukkede det på grund af en kæmpe gevinst, og efter en undersøgelse fandt jeg ud af, at RTP'en for alle deres spil var omkring 4% lavere end næsten alle andre casinoer.
Jeg kan ikke huske, om jeg bestod verifikationen, før jeg lukkede den, men de bad om disse oplysninger, og jeg gav dem alle verifikationsoplysningerne, og de har siden sagt, at de ikke kræver mere fra min side.
De har bekræftet, at de vil behandle returneringen, men der er nu gået 3 uger, og de bliver bare ved med at sige, at de har brug for mere tid, hvilket ikke giver mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Har du nogen opdateringer fra casinoet? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maralaken
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Maralaken
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
