Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling den 9. april, men havde ikke modtaget pengene på trods af daglige opfølgninger, hvorunder han modtog de samme svar fra casinoet. Han fremlagde sin banks e-udtog for at vise, at der ikke var blevet indsat penge. Problemet forblev uløst, da casinoet ikke havde svaret på henvendelser fra klageteamet, og spillerens konto blev efterfølgende blokeret uden forklaring. På grund af manglende kommunikation fra casinoet blev sagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 154
Beløb: 440 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen 9. april foretog jeg min tilbagetrækning med succes. Siden den 11. april har jeg hver dag sendt en besked, og jeg får det samme svar, at den relevante afdeling tjekker den, hvilket er løgn. Ikke en eneste euro er blevet indsat på min bankkonto, og hver dag sender jeg dem min banks e-udtog, som ikke viser nogen bevægelse af penge fra deres side.
I deres chat nævner jeg, at jeg har brug for pengene, men jeg får stadig de samme kedelige svar. Hver dag store indskud i deres casino, men når det er tid til at give, gør de alt, hvad de kan for at forhindre dig i at tage det, der tilhører dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Pantelis96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget mindst 5-6 udbetalinger, alle var til tiden, og det er første gang, det er sket. Da jeg foretog denne tilbagetrækning, blev jeg bedt om identifikation, hvilket blev gjort på få minutter. Det skal bemærkes, at den næste udbetaling efter den, jeg anmoder om at blive krediteret til mig, blev krediteret mig samme dag.
Nej, mine gevinster kom ikke fra bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesuden loggede jeg lige ind på siden, og de lukkede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI dag er det den 24. april, og udbetalingen er ikke blevet krediteret min konto, og jeg kan ikke logge ind, fordi de har blokeret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften. Intet i dag. Hvis du har nogen udvikling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Pantelis96. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg sender dig e-mail-samtalen med kasinoet. Chat-samtalerne eksisterer ikke, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto for at sende dem til dig, fordi jeg er blokeret.
Jeg spillede spilleautomater.
Jeg blev ikke informeret af kasinoet om min udelukkelse, de blokerede mig simpelthen. Jeg sender dig min samtale med dem via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har videresendt diskussionerne med casinoet til din e-mail.
Faktisk er min udbetaling ikke blevet gennemført den dag i dag. Hvis du også har brug for e-udskriften fra min udbetalingskonto, kan du få den, når du vil.
Jeg vil ikke have mine penge stjålet. Hjælp mig venligst med at finde ud af det, for det er uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseStadig ingenting. Får jeg mine penge? Hvordan ser du det??? Siden den 9. i måneden har der ikke været noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Pantelis96, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, har du brug for mere fra mig, eller skal jeg sende dig det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEr der nogen opdatering? Jeg har sendt en e-mail til Instant Casino hver dag, og de svarer det samme om, at sagen bliver gennemgået af den relevante afdeling, og jeg modtager intet svar. Faktisk er der gået næsten en måned uden at jeg har modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Pantelis96,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Instant Casino til at deltage i samtalen.
Kære Instant Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster stadig ikke er blevet udbetalt til dem? Hvis der er faktorer, der bidrager til denne situation, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Efter gennemgang kan vi bekræfte, at spilleren havde en udbetaling, som blev tilbageført. Vi har kontaktet spilleren og anmodet om den nødvendige kontoudtog for at kunne fortsætte med en refusion af dette beløb.
Når den nødvendige dokumentation er modtaget, vil refusionen blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Instant Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften. Jeg har sendt de nødvendige dokumenter, siden du svarede mig, men jeg har endnu ikke modtaget svar. Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften
Jeg har sendt det, de bad om, men de har endnu ikke overført pengene til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
De er meget langsomme. De beder mig om identifikationspapirer én efter én, jeg sender dem, og de svarer efter mange timer. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og jeg siger hver dag, at jeg har brug for dem. Jeg beder instant casinoet om at gøre processen hurtigt, fordi jeg har brug for dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSelvom al identifikationen blev foretaget fredag den 9. maj, sendte de mig en e-mail om, at pengene snart ville være på min konto.
I dag, den 14. maj, spørger jeg, om de ved, hvad der sker med pengene, og svaret er:
Hej,
Hilsen fra Instant Casino!
Refusionen er stadig ikke behandlet, du kan være sikker på, at du får besked, når dette er gjort.
I mellemtiden værdsættes din tålmodighed meget.
Med venlig hilsen,
James
Øjeblikkelig casinosupport
er dette muligt????
Hvad skete der endelig med de to???
Jeg har været så træt i en måned nu, at jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre.
De fandt ud af, at der var en fejl, og at de ikke havde foretaget min udbetaling, og så fortæller de mig, at de har indsat den, og i dag fortæller de mig, at den ikke er blevet gennemført???
Jeg forstår ikke, hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pantelis96,
Jeg forstår din frustration. Den situation, du er stødt på, er langt fra ideel; der kan dog være visse elementer uden for casinoets teams kontrol, der påvirker frigivelsen af pengene. Selvom jeg ikke har modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende årsagen til forsinkelsen, håber jeg inderligt, at din refusion vil blive behandlet hurtigt.
Kære Instant Casino-team,
Kunne du venligst forklare, hvorfor pengene endnu ikke er blevet udbetalt til spilleren?
Hvis der er faktorer, der bidrager til denne situation, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFredag den 9. maj fortalte de mig i en e-mail, at de havde indbetalt pengene. Og i går aftes og i dag fortæller de mig, at de endnu ikke har foretaget overførslen. Hvilken af de to har de endelig gjort, og hvorfor? Kreditér mig venligst mine penge, så vi kan afslutte denne historie. Jeg har haft at gøre med det hver dag siden klokken 21 sidste måned. Situationen er nået til en blindgyde, og jeg har brug for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Instant Casino-support,
Jeg accepterer ikke yderligere forsinkelser. I over en måned nu har jeg modtaget det samme generiske svar om den "relevante afdeling", uden at der er sket nogen reel fremgang i min sag. Helt ærligt mener jeg, at I bevidst forsinker betalingen og giver falske oplysninger og undskyldninger hver eneste dag.
Beløbet på €440 er retmæssigt mit, og jeg har akut brug for det til at dække lægeudgifter. Jeg har allerede indsendt mine bankkontooplysninger til verifikation, og der er absolut intet mere, der skal kontrolleres. I er fuldt ud klar over, at pengene ikke er blevet indsat på min konto, og I gør alt for at forsinke denne betaling.
Sidste fredag fik jeg at vide, at pengene ville være på min konto – dette var tydeligvis falsk. Jeg vil ikke længere tolerere at blive vildledt og tvunget til at vente. Jeg kræver, at betalingen foretages i dag, og at jeg modtager øjeblikkelig bekræftelse på, at pengene er blevet overført og er synlige på min konto.
Der er ingen gyldig undskyldning for en så langvarig forsinkelse, især ikke fra et casino, der behandler spillerindbetalinger uden problemer eller forsinkelser. Når det kommer til at modtage penge fra os, fungerer alt perfekt - men når det er tid til at udbetale, er der pludselig "problemer".
Få en afslutning på denne situation nu og gør det rigtige. Jeg forventer at høre, at mit problem er blevet løst i dag, uden undtagelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pantelis96,
Desværre har jeg, trods mine gentagne forsøg, ikke modtaget svar fra casinoteamet. Der har ikke været nogen udvikling, og casinoteamet er holdt op med at svare på mine henvendelser.
En sådan tilgang er ikke i overensstemmelse med de standarder, vi forventer af velrenommerede casinoer. Derfor er vi nødt til at afslutte denne sag som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i deres vurdering kan dog tilskynde dem til at genoverveje og forny deres bestræbelser på at nå frem til en tilfredsstillende løsning, og denne mulighed er bestemt fortsat åben for dem. Du vil selvfølgelig blive underrettet via e-mail om enhver udvikling.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (AOFA) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
