Spilleren fra Holland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som oplyste, at spilleren havde bekræftet modtagelsen af pengene under kommunikationen med deres VIP-manager. Spilleren fremlagde dog ikke den ønskede kontoudtog for at bekræfte betalingen. Da der ikke blev modtaget nogen bekræftelse fra spilleren vedrørende den endelige udbetaling, blev klagen lukket som afvist.
Instasino Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.725,25 €
Instasino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej - tak for hjælpen.
Den 20-11-2025 anmodede jeg om en udbetaling på 5000 EUR, og dagen efter hævede jeg 3729,75 EUR den 21-11-2025 med Instasino. I deres vilkår og betingelser står der, at de skal bruge maksimalt 2 bankdage til at behandle betalingen. I går, efter utallige henvendelser til casinoets support, hvor de sagde, at jeg skulle vente længere (bemærk, at jeg ventede næsten 2 uger på mine penge), fik jeg fat i VIP-manageren på Whatsapp. Han bad mig om at annullere udbetalingen på 5000 EUR, da der var en risiko for, at min konto kunne blive indefryset, da det var et stort beløb. Jeg gjorde det med den første udbetaling på 5000 EUR og ændrede ikke den anden udbetaling på 3729,75 EUR i henhold til VIP-managerens instruktioner.
Han forsikrede mig om, at mine penge ville være på min konto i dag, den 2. december 2025, om morgenen. Morgenen er selvfølgelig gået, og alle mine hævninger er stadig afventende. Intet er blevet udbetalt til mig endnu, selvom denne kontrol og behandling burde tage maksimalt 1-2 dage. De forsinker det bare med vilje, hvilket er virkelig uetisk, og jeg vil bare have udbetalingen. Hjælp mig venligst med denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Farid1997
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Farid1997
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Attila,
Tak for hjælpen. Se tidslinjen for den fulde cirklen nedenfor.
Den 20/11/2025 hævede jeg 5000 EUR, da dette var den maksimale grænse, Instasino kunne lade mig hæve på én gang. Dagen efter den 21/11/2025 hævede jeg 3725,25 EUR.
Den 01/12/2025, efter at jeg havde sendt over 30 e-mails til supportteamet, kom jeg i kontakt med VIP-manageren. Han foreslog, at jeg opdelte den første udbetaling (den den 20/11 på 5000 EUR) i to separate udbetalinger på 2500 EUR. Jeg fulgte dette råd, så den 01/12/2025 foretog jeg en rollback og opdelte de oprindeligt anmodede 5000 EUR i 2x2500 EUR.
Den 03/12/2025 modtog jeg én udbetaling på 2500 EUR. De to andre er stadig afventende, selv den der blev anmodet om den 21/11/2025.
I dag, den 05/12/2025, er der gået to uger siden, jeg hævede det beløb på 3725,25 EUR, som jeg ikke har modtaget. Jeg mangler stadig 2500 EUR af det oprindelige beløb på 5000 EUR, som jeg skulle dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg mangler kun den sidste hævning på 3725,25 EUR. Den venter fra 20-11.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Farid1997, tak for dit svar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt endnu en e-mail til dette casino. Jeg har tilføjet dig i cc'en. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Farid1997,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Farid1997,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
For at sikre, at vi har en præcis og opdateret forståelse af din sag, vil jeg gerne bede dig om at bekræfte følgende oplysninger.
Baseret på de oplysninger, du har givet indtil videre, kan du venligst præcisere, om du allerede har modtaget to separate hævninger på 2.500 € hver, eller om kun én hævning på 2.500 € er blevet udbetalt til dig? Kan du fortælle os præcist:
- Hvor mange udbetalinger på €2.500 du rent faktisk har modtaget, og
- På hvilken(e) dato(er) betalingen(e) ankom til din konto (hvis nogen).
Dette vil hjælpe os med tydeligt at identificere, hvilke hævninger der stadig venter.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Instasino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Farid1997 og Casino Guru-teamet,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Ifølge de oplysninger, som spilleren gav os direkte under kommunikationen med vores VIP-manager, bekræftede spilleren, at pengene var modtaget. Baseret på denne erklæring kan sagen betragtes som løst.
Derudover anmodede vi om en kontoudtog fra spilleren for at bekræfte modtagelsen af pengene for at fuldføre den endelige verifikation af de resterende transaktionsoplysninger. Desværre er dette dokument ikke blevet fremlagt endnu, hvilket forhindrer os i fuldt ud at verificere betalingsstatussen internt.
Vi er fortsat åbne for samarbejde og er klar til at fortsætte gennemgangen af sagen, så snart den anmodede kontoudtog eller yderligere dokumentation er indsendt af spilleren.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Instasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Farid1997,
Kan du venligst bekræfte, om den resterende hævning nu er gået ind på din bankkonto? Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak til Instasino Casino for jeres samarbejde, men da vi ikke modtog en bekræftelse fra Farid1997, er vi nødt til at lukke klagen som afvist.
Selv hvis vi antog, at problemet var løst, var vi tvunget til at afvise denne klage uden en bekræftelse fra spilleren.
Farid1997 kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
