Instasino Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Holland stod over for et problem med en ubetalt udbetaling på €1.184 fra Instasino, som hun havde anmodet om for over en måned siden. Mens én udbetaling blev behandlet, forblev den anden fast med statussen "Refunderet bruger", og på trods af flere forsøg på at løse problemet med casinosupport modtog hun ikke et klart svar. Casinoet forklarede, at den første udbetaling blev annulleret på grund af tekniske årsager, og at pengene blev returneret til hendes casinosaldo, hvorefter hun indsendte en anden udbetaling, som blev behandlet og udbetalt. Det refunderede beløb manglede aldrig, da det blev krediteret tilbage til hendes konto og brugt til den anden udbetaling. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen, og der ikke var yderligere udestående udbetalinger tilbage.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af igangværende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, som kunne tage op til 14 dage at gennemføre. Spilleren blev rådet til at være tålmodig og samarbejde med casinoet i denne periode. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Holland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som oplyste, at spilleren havde bekræftet modtagelsen af ​​pengene under kommunikationen med deres VIP-manager. Spilleren fremlagde dog ikke den ønskede kontoudtog for at bekræfte betalingen. Da der ikke blev modtaget nogen bekræftelse fra spilleren vedrørende den endelige udbetaling, blev klagen lukket som afvist.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren angående den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger og anmodet om opdateringer om hendes situation. På grund af manglende svar fra hende på vores henvendelser kunne vi dog ikke fortsætte og måtte lukke klagen foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Sverige stødte på problemer med sin verifikationsproces hos Instasino efter at have vundet 2.610,10 EUR. Trods at have fremvist et kørekort og en regning for forsyningsvirksomhed, modtog han anmodninger om yderligere dokumentation og stødte på ødelagte links til indsendelse. For nylig oplyste casinoet, at han ikke havde bestået AML & KYC-kontrollen og kun havde tilladelse til at hæve sine indbetalinger. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået situationen og kommunikeret med casinoet, blev spillerens dokumenter verificeret. Hans gevinst på 2.610,10 EUR blev returneret til hans konto, og han kunne fortsætte med sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst efter den vellykkede bekræftelse af udbetalingen.

Spilleren fra Grækenland havde en klage over Instasino Casino vedrørende en udbetaling, der aldrig blev behandlet. Hendes konto blev lukket uden varsel, og hun kunne ikke længere få adgang til sine penge, på trods af flere forsøg på at kontakte support for at få hjælp. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen, men fandt i sidste ende casinoets bevis for en chargeback iværksat af spilleren, hvilket førte til afvisning af hendes klage på grund af manglende samarbejde. Spilleren fastholdt, at chargebacken ikke var gyldig, og udtrykte sit ønske om at inddrive sine gevinster. Klagen blev dog afvist uden tilstrækkelig dokumentation for sine påstande.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med at gennemføre KYC-processen på grund af et udløbet ID og havde anmodet om en refusion af deres indbetaling, men casinoet samarbejdede ikke. Klageteamet havde forlænget svartid'en for at give spilleren mulighed for at kommunikere med casinoet på den nødvendige måde. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, men muligheden for at genåbne den forblev tilgængelig.