Instasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende de seneste handlinger, der er foretaget på min Instacino-konto.

Den 28. maj vandt jeg €2.022,50 på casinoet. Efter min gevinst blev jeg bedt om at gennemføre verifikationsprocessen. Jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om, og gennemførte også ansigtsverifikationen.

Efter at have gennemgået mine dokumenter, anmodede de om et onlinemøde for at bekræfte min konto. Mødet fandt sted den 2. juli.

Et par dage senere, den 6. juli, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at de havde besluttet at konfiskere mine gevinster. Begrundelsen, de opgav, var, at denne handling blev foretaget i henhold til klausul 2.4.9, 9.3 og 9.4 i deres vilkår og betingelser, som de angav tillader casinoet at deaktivere en brugers konto og miste kontosaldoen.

Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig, fordi jeg fuldt ud har efterkommet alle anmodninger og gennemført hele verifikationsprocessen som anvist. Selvom jeg forstår, at casinoet kan have ret til at lukke min konto, mener jeg ikke, at det er berettiget at konfiskere mine gevinster, da jeg ikke har overtrådt nogen af ​​deres vilkår eller deltaget i nogen upassende eller forbudt aktivitet.

Jeg anmoder jer respektfuldt om at genoverveje denne beslutning og returnere mine gevinster, da jeg fuldt ud har overholdt alle verifikationskrav og handlet i god tro gennem hele processen.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og en fair løsning på denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instasino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas