Spilleren fra Irland vandt €2.022,50, men efter at have gennemført verifikationsprocessen informerede casinoet dem om, at deres gevinster var blevet konfiskeret baseret på specifikke vilkår. Spilleren mener, at denne beslutning er uretfærdig, da de har efterkommet alle anmodninger og ikke har overtrådt nogen vilkår.
Instasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 15h 35m 12s
Instasino Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende de seneste handlinger, der er foretaget på min Instacino-konto.
Den 28. maj vandt jeg €2.022,50 på casinoet. Efter min gevinst blev jeg bedt om at gennemføre verifikationsprocessen. Jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om, og gennemførte også ansigtsverifikationen.
Efter at have gennemgået mine dokumenter, anmodede de om et onlinemøde for at bekræfte min konto. Mødet fandt sted den 2. juli.
Et par dage senere, den 6. juli, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at de havde besluttet at konfiskere mine gevinster. Begrundelsen, de opgav, var, at denne handling blev foretaget i henhold til klausul 2.4.9, 9.3 og 9.4 i deres vilkår og betingelser, som de angav tillader casinoet at deaktivere en brugers konto og miste kontosaldoen.
Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig, fordi jeg fuldt ud har efterkommet alle anmodninger og gennemført hele verifikationsprocessen som anvist. Selvom jeg forstår, at casinoet kan have ret til at lukke min konto, mener jeg ikke, at det er berettiget at konfiskere mine gevinster, da jeg ikke har overtrådt nogen af deres vilkår eller deltaget i nogen upassende eller forbudt aktivitet.
Jeg anmoder jer respektfuldt om at genoverveje denne beslutning og returnere mine gevinster, da jeg fuldt ud har overholdt alle verifikationskrav og handlet i god tro gennem hele processen.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og en fair løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instasino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dem den 28. maj. Jeg vandt på min første indbetaling. Spillede Fruit Warp. Jeg brugte stadig mine rigtige penge, da jeg vandt, men jeg har stadig min uberørte bonusbalance. Vedhæftet her er et skærmbillede af en e-mail fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære LynnG,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære LynnG,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Instasino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Martina og Casino Guru-teamet,
Vi sætter pris på muligheden for at hjælpe med at løse denne klage og samarbejder gerne med Casino Guru under hele gennemgangsprocessen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har sendt et detaljeret svar vedrørende denne sag til din e-mailadresse ( martina.b@casino.guru ). Beskeden indeholder resultaterne af vores interne undersøgelse, resultaterne af den udvidede verifikation
processen og begrundelsen for de handlinger, der er foretaget i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Da oplysningerne indeholder følsomme oplysninger om forebyggelse af svindel og interne compliance-resultater, er de blevet leveret via e-mail i stedet for at være offentligt offentliggjort på forummet.
Du kan gennemgå de detaljerede oplysninger i den e-mail, vi har sendt.
Med venlig hilsen,
Instasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Instasino Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
