Spilleren fra Holland står over for et problem med en ubetalt udbetaling på €1.184 fra Instasino, som hun anmodede om for over en måned siden. Mens én udbetaling blev behandlet, forbliver den anden fast med statussen "Refunderet bruger", og på trods af flere forsøg på at løse problemet med casinoets support, har hun ikke modtaget et klart svar.
Instasino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 12h 50m 16s
Instasino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKlage vedrørende ubetalt hævning – Instasino
Jeg vil gerne indgive en klage over en ubetalt hævning fra min konto.
Udbetalingsdetaljer:
Beløb: 1.184 €
Udbetalings-ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff
Anmodet dato: 09-02-2026
Betalingsmetode: Kredit-/betalingskort (Revolut)
Samme dag vandt jeg dette beløb to gange og anmodede om to separate udbetalinger med forskellige ID'er. En af disse udbetalinger blev behandlet og modtaget på min Revolut-konto. Denne anden udbetaling er dog aldrig blevet behandlet eller returneret til min casinosaldo og viser stadig statussen "Refunderet bruger" med sidste opdatering 09-02-2026.
I mere end en måned har jeg forsøgt at løse dette med casinoet:
Jeg sendte mange e-mails til support
Jeg har modtaget flere billetnumre
Jeg kontaktede livechatten
Jeg har angivet udbetalings-ID'et og skærmbillederne flere gange
Trods alt dette har jeg aldrig modtaget et klart svar eller en opdatering, og transaktionsstatussen har ikke ændret sig.
Det ser ud til, at udbetalingen sidder fast i deres system, og at casinoets support ikke har undersøgt problemet ordentligt.
Jeg anmoder venligst Instasino om at gennemgå dette udbetalings-ID og enten:
Behandle betalingen på €1.184 til min Revolut-konto, eller
Sæt pengene tilbage på min casinokonto, så jeg kan hæve igen.
Jeg kan levere skærmbilleder af udbetalingsstatus, e-mails med support og min kontohistorik, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var det dine to første udbetalinger fra casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
Dette var ikke mine første udbetalinger fra casinoet. Jeg har med succes hævet penge før.
Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen.
Nej, gevinsterne blev ikke akkumuleret ved hjælp af en bonus.
Jeg har kontaktet Instasino support i omkring en måned angående denne udbetaling, men problemet er ikke blevet løst. Jeg har sendt e-mails og skærmbilleder af min kommunikation med casinoet til din e-mailadresse, og jeg kan også give dem her, hvis det er nødvendigt.
For at afklare situationen:
Jeg har tidligere modtaget én udbetaling på €1.184, men der var en anden udbetaling på €1.184 med et andet udbetalings-ID.
Udbetalingen med ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff viser stadig "Refunderet bruger" siden 09-02-2026 på min casinokonto.
Pengene blev aldrig returneret til min casinokonto og blev aldrig modtaget på min Revolut-bankkonto.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Veronica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for den uddybende forklaring og informationen, som blev delt via e-mail.
- Kan du bekræfte, at du delte kontoudtoget fra din Revolut-konto med casinoet, da du forsøgte at bevise, at transaktionen ikke blev behandlet?
- Hvad er status for den transaktion, der er blevet registreret på din bankkonto , når du klikker på 'detaljer'? Kunne du dele et skærmbillede med mig?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Ja, jeg har allerede fremlagt min Revolut-kontoudtog til casinoet flere gange for at vise, at den anden udbetaling aldrig blev modtaget.
Jeg kan bekræfte, at jeg kun har modtaget én betaling på 1.148 €.
Jeg vil sende et skærmbillede af detaljerne om den vellykkede transaktion fra min Revolut-konto, som anmodet.
Den anden hævning med ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff blev aldrig modtaget og vises stadig som "Refunderet bruger".
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Veronica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære hopper,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Instasino Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Instasino Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Romi,
Tak fordi du overtog min sag.
Der er ingen nye opdateringer fra min side. Jeg vil blot bekræfte, at jeg kun har modtaget én betaling på €1148 på min Revolut-konto.
Den anden transaktion er stadig ikke synlig på min bankkonto, og jeg har ikke modtaget pengene.
Jeg har allerede fremlagt bevis for den modtagne betaling og min bankudtog.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din opdatering.
Veronica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Hoppert- og Casino Guru-team,
Tak for din henvendelse vedrørende din anmodning om udbetaling.
Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet kan vi bekræfte følgende:
1. Den 9. februar 2026 kl. 16:46:50 UTC anmodede du om en udbetaling af 1.184 EUR. Denne transaktion blev desværre annulleret af tekniske årsager. Pengene blev returneret til din konto kort efter, kl. 16:47:41 UTC.
2. En ny udbetalingsanmodning på 1.184 EUR blev indsendt den 9. februar 2026 kl. 16:48:11 UTC.
3. Denne udbetaling blev behandlet og udbetalt den 11. februar 2026 kl. 15:05:53 UTC.
Alle disse transaktioner kan spores fuldt ud i din kontohistorik. Derudover kan vi, baseret på den kontoudtog du har angivet, bekræfte, at udbetalingen er modtaget.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at gennemgå din transaktionshistorik, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Instasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Romi og Instasino Casino,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg kun har modtaget én betaling på min Revolut-konto, og beløbet er €1148, ikke €1184.
Udbetalingen på €1184, som du nævnte som udbetalt den 11. februar 2026, er ikke synlig på min bankkonto.
Jeg beder dig derfor venligst om at fremvise et officielt bevis for betalingen for denne transaktion (såsom en transaktionsreference, et ARN-nummer eller en bekræftelse fra betalingsudbyderen), der viser, at pengene faktisk er blevet sendt og leveret.
Indtil videre kan jeg bekræfte, at jeg ikke har modtaget denne betaling.
Med venlig hilsen,
Veronica
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Romi og Instasino Casino,
Jeg vil gerne rette min tidligere besked og undskylde for forvirringen.
Det beløb, jeg modtog på min Revolut-konto, er €1184, ikke €1148, som jeg tidligere har nævnt.
Jeg vil dog gerne bekræfte, at jeg kun har modtaget én betaling på €1184, og at der ikke er modtaget nogen yderligere betaling.
Hvis den nævnte hævning er blevet udbetalt, beder jeg dig venligst om at fremvise officielt bevis for betalingen (såsom et ARN, transaktionsreference eller bekræftelse fra betalingsudbyderen), der viser, at pengene er blevet overført til min bankkonto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Romi og Instasino Casino,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne kort opsummere situationen baseret på de tilgængelige oplysninger:
Der er to udbetalingstransaktioner med forskellige ID'er:
1. TILBAGETRÆKNING_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff
• Status: Bruger med refusion
• Sidst opdateret: 09-02-2026
2. TILBAGETRÆKNING_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8
• Status: Bekræftet
Jeg vil dog gerne præcisere følgende:
• Transaktionen markeret som "refunderet" blev ikke returneret til min casinokonto.
• Der er ingen registrering af, at dette beløb er blevet tilbageført til min konto.
• Status har heller ikke ændret sig siden 09-02-2026.
Derudover:
• Jeg har kun modtaget én betaling på €1184 på min Revolut-konto.
• Ingen yderligere betaling er synlig.
Det betyder, at:
• Den refunderede transaktion er ikke synlig på min kontosaldo.
• Og den bekræftede transaktion er ikke modtaget på min bankkonto (ud over den allerede modtagne enkeltbetaling).
Derfor beder jeg venligst om:
1. Tydelig dokumentation for, hvor det refunderede beløb blev krediteret (herunder kontosaldohistorik eller transaktionslogfiler).
2. Officielt bevis for betaling (såsom ARN, transaktionsreference eller bekræftelse fra betalingsudbyderen) for den bekræftede udbetaling, der beviser, at pengene er blevet overført til min bankkonto.
Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til din afklaring.
Veronica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde i denne sag.
Kære bruger,
Kan du venligst forklare, hvilken anden betaling du har anmodet om?
Det omstridte beløb i denne klage er €1184, som du faktisk har modtaget, som du bekræftede ovenfor.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Romi,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere, at der i min kontos transaktionshistorik tydeligvis er to separate udbetalingsanmodninger på €1184.
Begge udbetalinger er synlige på min konto:
Én udbetaling (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) er markeret som "refunderet"
Den anden udbetaling (ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) er markeret som "bekræftet"
Imidlertid:
Jeg har kun modtaget én betaling på €1184 på min Revolut-konto
Udbetalingen markeret som "refunderet" blev ikke returneret til min casinosaldo
Jeg har ingen registrering af dette refunderede beløb nogen steder
Så selvom jeg modtog én udbetaling, er der to udbetalingsanmodninger på €1184 på min konto, og den ene af dem er ikke blevet medregnet.
Kan du venligst præcisere, hvor det refunderede beløb blev krediteret?
Med venlig hilsen,
Veronica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bruger,
Som casinorepræsentanten forklarede ovenfor, blev beløbet fra din første anmodning returneret til din spillekonto, og da du derefter indsendte en ny anmodning, fik du pengene. Ikke sandt?
Vil du virkelig sige, at dine gevinster var større end udbetalingsanmodningen? Forstår jeg det korrekt?
Hvis det er tilfældet, bedes du sende et skærmbillede fra din konto, hvor det er tydeligt synligt, til min e-mail. romana.r@casino.guru .
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Veronica,
Send mig venligst et skærmbillede af din kontosaldo, hvor det tydeligt kan ses, at du havde sådanne gevinster.
Den du sendte viser faktisk præcis, hvad casinorepræsentanten siger. Vi skal se beviset på dine gevinster, ikke udbetalingshistorikken.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Romi,
Tak for din besked.
Desværre har jeg ikke adgang til en fuld saldohistorik på min konto. Systemet viser kun min væddemålshistorik, indbetalinger og udbetalinger.
Derfor beder jeg dig venligst om at anmode om disse oplysninger direkte fra casinoet, da de bør have fuld adgang til mine kontooplysninger, herunder saldohistorik og spillogfiler.
Fra min side har jeg allerede givet alle tilgængelige oplysninger, inklusive min transaktionshistorik, der viser flere udbetalinger på samme dag.
Disse udbetalinger ville ikke have været mulige uden en tilstrækkelig saldo på min konto.
Jeg sætter pris på din hjælp.
Med venlig hilsen
Veronica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseKære Instasino Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil sætte stor pris på en opdatering vedrørende den igangværende sag.
Spilleren har nævnt, at der skulle være to udbetalinger af samme beløb, men kun én blev modtaget. Kan du venligst bekræfte, om det tilsvarende beløb afspejles i spillerens gevinsthistorik?
Hvis det er tilfældet, ville vi være taknemmelige, hvis du kunne give en afklaring om status for denne tilbagetrækning.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
