Instasino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Klage vedrørende ubetalt hævning – Instasino

Jeg vil gerne indgive en klage over en ubetalt hævning fra min konto.

Udbetalingsdetaljer:

Beløb: 1.184 €

Udbetalings-ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Anmodet dato: 09-02-2026

Betalingsmetode: Kredit-/betalingskort (Revolut)

Samme dag vandt jeg dette beløb to gange og anmodede om to separate udbetalinger med forskellige ID'er. En af disse udbetalinger blev behandlet og modtaget på min Revolut-konto. Denne anden udbetaling er dog aldrig blevet behandlet eller returneret til min casinosaldo og viser stadig statussen "Refunderet bruger" med sidste opdatering 09-02-2026.

I mere end en måned har jeg forsøgt at løse dette med casinoet:

Jeg sendte mange e-mails til support

Jeg har modtaget flere billetnumre

Jeg kontaktede livechatten

Jeg har angivet udbetalings-ID'et og skærmbillederne flere gange

Trods alt dette har jeg aldrig modtaget et klart svar eller en opdatering, og transaktionsstatussen har ikke ændret sig.

Det ser ud til, at udbetalingen sidder fast i deres system, og at casinoets support ikke har undersøgt problemet ordentligt.

Jeg anmoder venligst Instasino om at gennemgå dette udbetalings-ID og enten:

Behandle betalingen på €1.184 til min Revolut-konto, eller

Sæt pengene tilbage på min casinokonto, så jeg kan hæve igen.

Jeg kan levere skærmbilleder af udbetalingsstatus, e-mails med support og min kontohistorik, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var det dine to første udbetalinger fra casinoet?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas