Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at deres konto blev blokeret efter at have vundet £290 efter en indbetaling på £25, på trods af at de havde fravalgt bonusser. De kunne ikke få adgang til deres konto for at fortsætte med udbetalinger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler om yderligere afklaring, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Instaspin Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £250
Instaspin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKlag over problemer med kontospærring og udbetalinger
Kære Instaspin casino supportteam
Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende et problem, som jeg stødte på efter min første oplevelse med at spille på jeres side. Jeg indbetalte 25 pund og fravalgte enhver bonus. Jeg spillede derefter 888 Gold-spil og vandt 290 pund.
Men efter et stykke tid af spillet opdagede jeg, at jeg ikke længere kunne få adgang til min konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære NR4545,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at skjule eller ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du indtastet nøjagtige personlige oplysninger under registreringen eller da du udfyldte din casinoprofil, herunder dit bopælsland?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport efter at have opdaget, at du ikke kunne få adgang til din konto?
- Har du gennemført en fuld KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
