Instaspin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg er stødt på en meget frustrerende situation på Instaspin Casino. Jeg indbetalte €400 og modtog en bonus på €200. Jeg satsede hundredvis af runder på spilleautomater. Jeg var heldig, og min saldo var oppe på €2767,30.

Jeg ville vide, hvor meget mere jeg skulle satse for at konvertere bonussen til kontanter. Så jeg åbnede bonussektionen på min konto. Som du kan se på skærmbilledet, stod der, at der ikke var nogen aktive bonusser. Men samtidig stod der i kassen, at det meste af min saldo stadig var bonusmidler. Jeg var forvirret på grund af modsigelsen. Så jeg åbnede livechatten for at prøve at forstå. Det var her, problemerne begyndte.

Live chatten sagde, at de ville forsøge at løse problemet. Min saldo var på €2767,30, hvorefter live chatten skrev "Tjek venligst igen :)". Da jeg tjekkede, så jeg, at min saldo var faldet til €234,85. Så alle mine gevinster var blevet slettet. Jeg påpegede dette straks for supportmedarbejderen, som bare svarede "Det var en del af bonusomsætningen". Jeg svarede, at nej, det var faktisk mine gevinster, og spurgte igen, hvorfor de var blevet slettet. Supporten sagde, at sagen ville blive eskaleret. Da jeg udtrykte bekymring over, hvad der var sket, fik jeg bare at vide: "Hvis du har andre bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Tjek forresten også spillet Big Bass Bonanza for dine gratis spins"! Det var surrealistisk, men jeg tænkte, at jeg ville vente et stykke tid og se, hvad eskaleringen resulterede i.

En time eller to senere loggede jeg på kontoen igen og så, at min saldo nu var €434,85. Følgende besked blev sendt fra supporten: "Vi har undersøgt sagen nærmere og modtager vores oprigtige undskyldning på forhånd, da bonussen blev annulleret ved en fejltagelse i et forsøg på at løse problemet. Vi har tilføjet en goodwill-bonus på €200 til din konto."

Jeg fortalte supporten, at jeg ikke fandt det acceptabelt, at de ved et uheld havde slettet omkring €2500 i gevinster og erstattet dem med en bonus på €200. Supporten undskyldte igen og sagde faktisk: "Ja, det var helt min skyld". Supporten tilføjede derefter, at jeg tilsyneladende ikke havde gennemført bonussen. "Der skulle stadig omsættes omkring 1000 kr. i bonussen", sagde han. Jeg vil gerne henlede jeres opmærksomhed på skærmbilledet, der viser bonussektionen, hvor der stod "Der er ingen aktive bonusser". Men fint, der er tydeligvis et problem med bonussektionen, og jeg skulle stadig satse €1000 for at konvertere bonussen til rigtige penge. Supporten fortsatte derefter med at sige, at da bonussen ikke var fuldt omsat, kunne jeg alligevel have tabt mine €2500 i gevinster under de resterende €1000-omsætninger! Så efter Instaspins mening er det fair at give mig en goodwillbonus på €200 og lade mig spille det fra bunden med fuld omsætning, fordi jeg alligevel kunne have tabt min store gevinst. Jeg havde €2767,30, før supporten trykkede på den forkerte knap og ved et uheld slettede min saldo. Så selvom jeg havde tabt alle indsatser af de resterende €1000, ville jeg have haft muligheden for at beholde en stor del af mine gevinster. Dette blev selvfølgelig aldrig anerkendt. Jeg sagde, at jeg mente, at den rigtige løsning på deres fejl var meget indlysende. Jeg bad supporten om at genindføre den fulde saldo, de havde slettet. Jeg tilføjede også, at selvom deres bonussektion er misvisende, og sagde, at der ikke er nogen bonus, som jeg med glæde ville satse på, var de €1000, som de hævdede stadig var tilbage at spille for. Supporten afviste blankt. "Martin fra Instaspin: Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne satse den givne bonus, og derefter kan vi også tjekke, hvad der ellers kan gøres i dette tilfælde".

Hvorfor mener Instaspin, at det er fair at annullere min gevinst, kun returnere €234 af min oprindelige indbetaling på €400 og tilføje en ekstra bonus på €200 med nulstilling af bonusomsætning? Ikke alene er min gevinst annulleret, men nu skal jeg risikere og sandsynligvis også miste min oprindelige indbetaling? I hvilket univers er dette en "goodwill-gestus"? Jeg sendte en e-mail til Instaspin i håb om, at en anden medarbejder ville se på situationen. En anden kiggede på det og sendte et svar, hvori det stod, at når bonussen er annulleret, kan den ikke tilføjes igen. På intet tidspunkt anerkendte denne e-mail, at bonussen kun blev annulleret, fordi en dårligt uddannet supportmedarbejder havde begået en fejl, som han endda indrømmede.

Jeg tror kun, at der er én løsning. Instaspin burde genindsætte min saldo til €2767,3, hvilket er, hvad den var før deres fejl. Hvis de gjorde det, ville jeg med glæde satse de €1000, som de siger, der stadig skal spilles. Det er selvfølgelig latterligt, at et casino ved et uheld ville slette omkring €2500 fra en spillers saldo og erstatte det med en €200-kupon efter at have indrømmet, at fejlen var deres. Situationen er så mærkelig, at jeg håber, det bare er en misforståelse, der kan løses. Måske havde den første agent ikke beføjelser til at løse sin fejl, og måske var supportens e-mail skrevet af en person, der ikke var klar over, at det var deres eget personale, der ved et uheld havde annulleret min bonus. Men jeg kom ingen vegne med at forsøge at forklare dette til supporten, og derfor bringer jeg det op her.

Kære PMaria64,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du kun havde tilbage lidt over 1000€ for at fuldføre omsætningsbonussen?
• Var bonussen du modtog en del af velkomstpakken?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ifølge livechatten havde jeg omkring €1000 tilbage at satse på min bonus, da han ved et uheld annullerede den. Livechatten retfærdiggjorde tilføjelsen af ​​en goodwillbonus på €200, fordi "jeg stadig havde bonusindsatser og kunne have mistet min saldo alligevel". Dette er forkert, fordi min saldo (€2767) var meget større end den resterende indsats (€1000). Så selvom jeg tabte hvert eneste væddemål under den indsats, kunne jeg kun have tabt det hele, hvis jeg fortsatte med at spille, efter bonusindsatserne var afsluttet.

Ja, bonussen var en del af en velkomstpakke.

Mange tak, PMaria64, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære PMaria64 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Instaspin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Instaspin Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej team,

Den 10. juni kontaktede spilleren PMaria64 kundesupport angående et problem med sin velkomstbonus 2. Hun rapporterede, at indsatsstatus ikke blev opdateret, og delte følgende:

"Ja. Jeg har et problem med bonussen. Jeg har satset meget på forskellige spilleautomater. Men hvis jeg går til kassereren for at spore indsatserne, står der, at jeg har satset 0%, selvom jeg har satset tusindvis. Hvis jeg går til bonussektionen, står der, at jeg ikke har nogen aktiv bonus. Så jeg er forvirret. Mine penge konverteres ikke fra bonus til rigtige gevinster, uanset hvor meget jeg satser, og indsatsmåleren forbliver på 0%."

Derudover bemærkede hun, at hun havde forsøgt at hæve i løbet af denne periode, hvilket er i strid med bonusbetingelserne:

"Jeg prøvede at hæve i går, da jeg så, at jeg ikke havde nogen aktive bonusser, og det kunne jeg ikke. Så loggede jeg ind igen i dag, og problemet fortsatte."

Baseret på disse oplysninger var det tydeligt, at spilleren mente, at hendes bonus ikke fungerede korrekt. Hun mente endda, at omsætningsmulighederne fungerede korrekt ifølge kontrollerne. For at løse problemet fjernede kundesupport den eksisterende bonus, som følge af spillernes klager over den, og som et tegn på velvilje blev der krediteret en ny bonus på €200 under det samme velkomstbonus 2-tilbud.

Umiddelbart efter denne løsning ændrede spilleren dog sin holdning og anmodede om at få sin tidligere bonussaldo på €2.532,45 (bonusmidler) genoprettet. Det er vigtigt at bemærke, at dette ikke var en kontantsaldo eller hævede gevinster, men den resterende bonussaldo fra den oprindelige bonus, som allerede var blevet erstattet.

I henhold til standardproceduren kan en bonus, når den er annulleret – især på spillerens anmodning/eller klager eller på grund af systemproblemer – ikke genindføres, og erstatningsbonussen tjener som den endelige løsning. Da vi kan se, er hendes goodwill-bonus på 200 udløbet, da hun ikke har brugt den til at spille, er vi glade for at kunne tilbagebetale denne bonus på 200 til spilleren, så han kan spille.

Det her er alt sammen forkert. Jeg har aldrig ændret min position på noget tidspunkt. Som vist på de skærmbilleder, jeg har vist, stod der "Der er ingen aktive bonusser" på bonusfanen. Så det var faktisk en hjemmesidefejl. Den siger, at der ikke er nogen aktiv bonus, når der er. Der er ingen velvilje i at sige, at jeg har ændret min position. Jeg blev ledt til at tro på grund af DIN hjemmesidefejl, at der ikke var nogen aktiv bonus, så jeg kunne hæve mine gevinster. Hvis jeres hjemmeside fungerede korrekt, ville jeg ikke være blevet narret til at tro dette.

Alvorligt nok har du tilskrevet fjernelsen af ​​bonussen til mit forsøg på at hæve, efter jeg talte via livechatten. Bonussen blev ikke fjernet på grund af det. Den blev fjernet, fordi jeres livesupport begik en fejl. Se venligst nedenfor:

13:39 | Maria: ja. Jeg havde 2500, som burde have været rigtige penge. Du erstattede det med 200 bonuspenge.

13:40 | Maria: hvor er velviljen i det

13:40 | Martin fra Instaspin: Jeg forstår dig. Og menneskelige fejl kan forekomme. Jeg er meget ked af, at dette skete med dig nu.

13:40 | Maria: Min saldo var 2700 med en gennemført bonus. Du har erstattet den med 200.

13:41 | Martin fra Instaspin: Ja, det var helt min skyld.

Instaspin, du sendte mig transskriptet via e-mail. Martin accepterer, at det var hans fejl. Han prøvede at finde ud af, hvorfor der stod "ingen aktiv bonus" fra min side. Så han prøvede fejlagtigt at annullere bonussen i den tro, at dette ville rette fejlen. I stedet slettede han min saldo, fordi en bonus VAR aktiv, på trods af den vildledende besked på casinoet, der sagde, at den ikke var det. Martin burde have opdaget, at en bonus var aktiv, og i stedet for at annullere den, burde han have sagt "Ignorer, hvad der står i bonussektionen, fordi der er en fejl. Der er stadig en aktiv bonus. Sats xxx for at frigive den". Det ville have været det korrekte svar. I stedet tabte han 2500 af mine gevinster og indrømmede endda at have gjort det.

Nu fortæller du mig, at når en bonus er annulleret, kan den ikke genindsættes. Jeg antager, at det er af interne tekniske årsager. Det burde ikke være kundens problem. Det er tydeligt for alle, der læser om Martins fejl, at det var Instaspins fejl. Så hvorfor skulle kunden betale for det? Hvis I ikke kan kreditere det nøjagtige beløb i bonusser, skal I bare kreditere det til min konto i rigtige penge. Jeg ville stadig være villig til at satse de €1000, som Martin påstod, jeg stadig havde tilbage at spille på min konto.

Kære Instaspin Casino og PMaria64 ,

Tak til jer begge for jeres afklaring.

Kære PMaria64 ,

Kunne du venligst videresende e-mailen fra casinoet, der indeholder chattransskriptet med supportmedarbejder Martin, som nævnt i dit seneste indlæg? Send venligst hele beskeden til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej. Jeg har sendt udskriftet til din e-mail.

Kære PMaria64 ,

Tak for at du har givet os den fulde udskrift af din samtale. Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne udtrykke, at selvom jeg virkelig forstår din frustration, er det vigtigt at bemærke, at casinobonusser udelukkende tildeles efter casinoets skøn og generelt ikke kan håndhæves, medmindre de omsættes og overføres til den rigtige saldo.

Desværre vedrører din sag en bonus, der ikke er omsat til omsætning. Selvom jeg fuldt ud anerkender den ulejlighed, du oplevede, og din opfattelse af urimelig behandling, gør de tekniske begrænsninger det umuligt for casinoet at gendanne din saldo og bonusomsætningsstatus, som om intet var sket. Derudover påvirker din anmodning om udbetaling i omsætningsperioden ikke problemets kerne, da du mente, at bonussen ikke længere var aktiv på grund af dens forkerte visning - en fejl, der tydeligvis ikke er din skyld.

Det pågældende beløb forblev dog en del af bonussaldoen og var ikke blevet konverteret til rigtige penge. Derfor er der fra vores synspunkt intet stærkt grundlag for at tvinge casinoet til at imødekomme din anmodning under de nuværende omstændigheder.

Jeg er oprigtigt ked af resultatet og sætter pris på din forståelse.

Kære Instaspin Casino,

Tak for dit hurtige svar og for at give dig yderligere afklaring via e-mail. Jeg erkender, at dette var en ærlig menneskelig fejl fra din agents side, og jeg forstår, at der teknisk set ikke er nogen måde at vende situationen helt.

Når det er sagt, vil jeg gerne foreslå en mulig løsning i fairnessens ånd og med spilleren i centrum. Selvom I har tilbudt at genudstede den samme bonus som et tegn på velvilje, mener jeg, at det i betragtning af indrømmelsen af ​​skyld ville være mere passende at tilbyde spilleren en bonus med forbedrede vilkår eller en mere skræddersyet form for kompensation. Dette ville styrke jeres engagement i fairness og kundeservice i stedet for at efterlade spilleren med en følelse af "bare prøv igen".

Den præcise form for kompensation er selvfølgelig op til dig, men at tilbyde noget mere meningsfuldt vil være en stor hjælp til at genopbygge tillid og vise velvilje.

Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan nå frem til en løsning, der føles fair for alle involverede parter.

Kære Casino Guru,

Tak for din opfølgning og for at dele dit velovervejede forslag.

Efter nøje overvejelse af omstændighederne og i erkendelse af den forvoldte ulejlighed, er vi glade for at kunne tilbyde spilleren en goodwill-bonus på €500 som en engangskompensation. Når det er sagt, skal du være opmærksom på, at bonussen allerede er blevet krediteret spillerens konto og nu kan bruges.

Vi sætter pris på din forståelse og håber, at denne løsning bidrager til at genoprette tillid og tilfredshed.

Hvorfor skulle jeg være interesseret i en bonus på €500 med flere titusindvis af omsætningskrav, når jeg havde €2500 i bonusgevinster med kun €1000 i omsætningskrav?

Din agent lavede en fejl og slettede ved et uheld mine bonusgevinster. Han indrømmede, at det var hans egen skyld, som du sikkert ved. Så hvorfor lader du os gå igennem dette? Ret venligst den fejl, din medarbejder lavede.

Kære Instaspin Casino,

Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende den omstridte bonus. Kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb, der var tilbage at omsætte, da bonussen blev annulleret?

Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremvise den fulde spillelog, der viser spillerens aktivitet fra det tidspunkt, bonussen blev aktiveret, indtil den blev annulleret.

Du kan sende loggen til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak på forhånd for din hjælp.

Ja, bonusser udstedes efter casinoets skøn. Men når en spiller har indbetalt, modtaget en bonus og risikeret sine penge ved at satse tusindvis af kroner for at låse op for sine midler, er det ikke længere et skøn, om de vil udbetale gevinsterne eller ej. Jeg havde en garanteret gevinst i denne bonus, fordi mine gevinster langt oversteg det beløb, der var tilbage at satse. Jeg indbetalte og tog massive risici, mens jeg spillede med bonussen. Så jeg forstår ikke, hvordan det overhovedet kan være efter casinoets skøn på det tidspunkt. Når en bonus er blevet udstedt, kan et casino ikke legitimt annullere den, hvis spilleren vinder. Forestil dig, hvis de kunne! Så selvom jeg også mener, at det var en ærlig fejl, betyder det ikke noget. Det gør ingen forskel for spilleren, om det var ærligt eller uærligt. Det er i realiteten et casino, der giver spilleren frit spil.

Jeg forstår, at det teknisk set ikke er muligt at gendanne min saldo og omsætningskrav til det nøjagtige beløb, jeg havde før. Men ifølge chattransskriptet havde jeg omkring €1000 i omsætning tilbage, fordelt på en bonussaldo på €2500. Så det var en garanteret gevinst på €1500 plus en ekstra €1000 i bonus. Det meste af de ekstra €1000 ville jeg konvertere til rigtige penge, fordi det er statistisk umuligt at tabe det hele ved at spille deres grænse på €5 pr. spin ved kun at satse det én gang. Så det var meget tæt på €2500 værd i reel værdi.

Der er en fair måde at løse dette på. Tilføj en bonus på €2500 og tilskriv €1000 i bonusomsætning. Alt mindre ville ikke være fair. Jeg havde en garanteret gevinst. Det var lige så godt som at have meget tæt på €2500 i rigtige penge. Så hvis mit forslag er teknisk umuligt, så burde de bare kreditere €2500 til min konto i rigtige penge, fordi fejlen var deres, og jeg ville have vundet meget tæt på det alligevel. Med venlig hilsen Kubo, det er ikke op til et casino at afgøre, medmindre de er vanærede og uærlige. Jeg var nødt til at følge Instaspins regler. Hvis jeg bryder deres regler, selv med en ærlig fejl, hvad sker der så? Min gevinst bliver annulleret, eller jeg mister alt. Så hvorfor kan Instaspin bryde deres egne regler? Hvorfor er der ikke den samme ansvarlighed for casinoer? De burde tage ansvar for deres fejl.

Hej Casino Guru,

Vær opmærksom på, at spilleren har modtaget €500 uden omsætningskrav, hvilket vi håber afspejler vores engagement i at løse sagen på en retfærdig og positiv måde.

Hvis du ikke mener, at denne løsning er tilfredsstillende, forstår vi det og er parate til at lukke spillerkontoen og refundere indbetalinger.

Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.

Det er slet ikke en fair løsning. Min saldo var over €2.500 med €1.000 i bonusomsætning tilbage. Så min saldo bestod af:

1. 1.500 € i garanterede gevinster. For hvis jeg satsede 1.000 € og tabte hvert eneste væddemål, ville jeg have det beløb.
2. €1.000 i ikke-garanterede gevinster.

Af de €1.000, der ikke er garanteret, er det statistisk umuligt, at jeg ville have tabt det hele. Jeg måtte kun satse €5 pr. spin ifølge reglerne. Så jeg ville have været nødt til at tabe 200 spins i træk. Det er umuligt selv i den mest uheldige periode. I gennemsnit ville jeg af de ikke-garanterede €1.000 tabe omkring €50, hvis deres RTP er nøjagtige.

Så vi har fastslået, at jeg havde €1.500 i garanterede gevinster + €950 i reel bonusværdi. Det svarer til €2.450 i reel værdi, som jeg vandt. Fortæl mig nu noget. I hvilket univers er det fair for et casino at annullere en spillers bonus, når de vinder så meget? Hvordan er det muligt for nogen, der ikke handler i god tro, at annullere en spillers gevinst på €2.500, hvoraf en stor del er garanterede penge, og erstatte den med en €500-token? I hvilket univers er det moralsk acceptabelt!?

Et casino kan ikke annullere en bonus, når spilleren vinder. Det kan nægte at tilbyde kampagnen i første omgang. Det kan vælge, hvem det vil udelukke fra sådanne tilbud, og har al ret til at vælge, hvem det giver bonusser til. Men når det først har udstedt en bonus, og spilleren er begyndt at spille den, kan det ikke bare annullere, når spilleren vinder. Spilleren har allerede risikeret sine penge på det tidspunkt, fordi bonusserne er meget risikable. Det gør ingen forskel, at den blev annulleret ved en ærlig fejl. Nul! Resultatet for spilleren er det samme, og selv ærlige fejl skal rettes. Så jeg beder Instaspin Casino igen, venligst tag ansvar for din fejl og krediter det fulde beløb, du slettede, fra min gevinst. Igen, et casino kan ikke annullere en bonus, mens spilleren vinder. Dette kaldes freerolling. Du kan ikke annullere €2.500 og erstatte det med en €500-token. Jeg er overrasket over, at noget af dette overhovedet er blevet overvejet.

Når et casino bemærker, at det har begået en ærlig fejl, der var skadelig for en af dets kunder, bør det gøre alt, hvad der står i dets magt, for at genskabe forholdene før fejlen. Bemærk, at jeg aldrig beskyldte jeres livechat for bevidst at slette min gevinst. Det gør jeg stadig ikke. Jeg har ondt af ham, fordi han sandsynligvis havde det forfærdeligt med det, og løsningen var ude af hans kontrol. Men at tilbyde mig €500 for €2500 er ikke etisk eller korrekt. Jeg syntes, at Instaspin var et fremragende casino, indtil min sag blev behandlet. Jeg spørger igen, giv venligst ret til tingene. Hvis du teknisk set ikke kan genskabe de nøjagtige forhold før din fejl, så gør venligst dit bedste for manuelt at genskabe dem så nøjagtigt som muligt. I betragtning af at jeg havde €1.500 i garanterede gevinster + €950 i reel værdi fra den resterende bonus, mener du så virkelig, at det er rimeligt at erstatte det med €500? Jeg tror ikke, du ærligt kan sige, at det, jeg beder om, er urimeligt.

Kære PMaria64 ,

Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende din sag, og jeg beder dig venligst om at gennemgå den og svare hurtigst muligt.

Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Hej PMaria64

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

Jeg sendte 2 e-mails som svar på din for over 2 uger siden, den 31. juli.

Tak

Kære PMaria64 ,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på det, og jeg undskylder forsinkelsen. I betragtning af mængden af e-mails jeg modtager, kan nogle af og til blive overset. Derfor er det altid bedst at kontakte mig direkte her i tråden, så jeg kan tjekke og svare hurtigt.

Kære Instaspin Casino,

Efter spillerens seneste besked og vores interne diskussion i Klageløsningscentret må jeg erkende, at vi anser spillerens holdning for at være korrekt.

Jeg sætter pris på din indsats for at løse problemet ved at udstede en ny bonus uden omsætningskrav. Selvom dette kan virke som den enkleste løsning, tager det ikke fuldt ud højde for situationens retfærdighed. I bund og grund nulstiller det spilleren til udgangspunktet uden behørig hensyntagen til de fremskridt, der allerede er gjort under de oprindelige vilkår.

Som du ved, bestræber vi os på at hjælpe spillere, når de bliver behandlet uretfærdigt, og i dette tilfælde indrømmede din egen supportmedarbejder, at der opstod en fejl fra din side under forsøget på at løse problemet. Denne indrømmelse gør casinoets ansvar meget tydeligt.

Det centrale spørgsmål er: hvorfor skulle denne spiller, som allerede havde opfyldt en betydelig del af omsætningskravet, stilles i en ulempe i forhold til andre spillere, hvis bonusser ikke fejlagtigt blev annulleret? Spillerens argumentation vedrørende garanterede og ikke-garanterede gevinster er både gyldig og logisk.

For at illustrere:

• Samlede gevinster: €2.767
• Resterende indsats: €1.000
• Garanterede gevinster: €2.767 – €1.000 = €1.767

Selv i værste fald - hvis spilleren taber alle efterfølgende indsatser, mens de resterende krav opfyldes - ville det garanterede beløb stadig være €1.767. At tilbyde en bonus på €500, selv uden omsætningskrav, er langt fra denne garanti. Selv antaget en RTP på 100%, ville spilleren ende med betydeligt mindre end det, der allerede var effektivt sikret under den oprindelige bonus.

Da jeres team allerede har erkendt fejlen i chatloggen, er det vanskeligt at forstå jeres nuværende situation. At omtale jeres korrigerende handlinger som en handling af " god vilje " er misvisende: at rette sin egen fejl er ikke god vilje - det er simpelthen den rimelige fremgangsmåde. Derudover er det ikke konstruktivt at nævne muligheden for at refundere indbetalinger og lukke kontoen og kan ikke med rimelighed betragtes som en tilfredsstillende løsning.

Vores forslag er som følger:

• Kreditér spillerens garanterede gevinster fuldt ud, dvs. €1.767, baseret på ovenstående beregning.
• Tillad spilleren at fortsætte med den nye " goodwill "-bonus som en ekstra mulighed, da vi ikke kan kvantificere, hvad hendes gevinster kunne have været ved at opfylde det resterende omsætningskrav (selvom statistisk set ville forventes yderligere gevinster).

Vi mener, at dette forslag repræsenterer en retfærdig, rationel og afbalanceret løsning. Fortæl os venligst, om du er enig i denne tilgang, eller giv en klar forklaring på, hvorfor du mener, at denne logik ikke holder.

Tak, og jeg ser frem til dit svar.

Hej, Casino Guru

Tak for svaret.

Bemærk venligst, at en bonus på €2.767 er blevet krediteret spillerens konto og nu er tilgængelig til spil. Vi betragter derfor denne sag som afsluttet.

Kære Instaspin Casino,

Tak for din genovervejelse af sagen og for at foreslå denne løsning.

Kære PMaria64 ,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget bonussen? Derudover bedes du venligst fortælle os, om du er tilfreds med både løsningen og de betingelser, der er knyttet til bonussen.

Tak på forhånd for din bekræftelse.

Tak til Casino Guru for din støtte.

Jeg har været væk, men er tilbage nu. Jeg loggede ind på casinoet i dag, og saldoen på min konto er stadig €234,85. Jeg er ikke sikker på, hvad der skete der.

Hej, Casino Guru

Spilleren skal bruge pengene inden for en uge, saldoen er blevet opdateret til brug.

Jeg bekræfter, at jeg modtog pengene i form af en bonus. Jeg skulle satse €2.767, hvilket jeg gjorde. Dette er mere end de €1.000, jeg oprindeligt havde tilbage i omsætning. Derfor tabte jeg flere penge under omsætningen, end de oprindelige bonusbetingelser før fejlen ville have garanteret. Ikke desto mindre er det rimeligt tæt på fair. Det var måske ikke perfekt, men ved at vælge at fortsætte med at satse accepterede jeg Instaspins kompromis. Så jeg er tilfreds med deres løsning.

Jeg har anmodet om en udbetaling af min resterende saldo. Jeg brugte krypto som min oprindelige indbetalingsmetode, men den er blevet fjernet fra de tilgængelige udbetalingsmetoder. Så jeg har hævet pengene til min bankkonto. Da Instaspin er nået så langt med at løse problemet, er jeg glad for at kunne betro dem at foretage betalingen til min bank og føler ikke behov for at holde denne klage aktiv, mens jeg venter på at modtage pengene. Så vi kan gå videre og lukke denne klage.

Jeg vil gerne takke Instaspin for at nå frem til et rimeligt kompromis og Casino Guru for deres mægling og støtte under denne tvist.

Kære PMaria64 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo