Spilleren fra Storbritannien udtrykte bekymring over, at Instaspin.com accepterede britiske spillere på trods af deres licensforbud. Klageteamet gennemgik hendes situation og bemærkede, at uden bevis for, at hun havde informeret casinoet om sine spilleproblemer eller anmodninger om selvudelukkelse, kunne de ikke argumentere for hendes beskyttelse mod kontoduplikering. På grund af manglende svar fra hende på deres forespørgsler blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Instaspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af problemer med udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £600
Instaspin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseInstaspin.com burde ikke acceptere britiske spillere. Hvis du går til deres licenser, står der, at de skal forbyde os det.
Jeg spillede, indrømmet uansvarligt. Jeg er sikker på, at jeg havde abstinenser, men de forsvandt. Jeg har bipolar lidelse og mistede for nylig min 30-årige søn, og jeg har opført mig uberegneligt.
De lod mig spille i 48 timer, og jeg indbetalte måske 600 pund efter hinanden.
Så bemærkede jeg, at deres licensregler siger, at de burde have bemærket min spilleadfærd og set, at jeg var sårbar. Og så så jeg, at de ikke engang må lade os spille. Jeg indser, at jeg ikke får det tilbage. Da jeg udfordrede dem, blokerede de mig. De har også fire forskellige betalingsreferencer. Jeg har mistanke om, at de er i gang med det. Jeg er tydeligvis fuldstændig ødelagt for det, jeg har gjort. Da jeg vågnede, indså jeg, hvor forkert jeg var i hovedet, siden jeg gjorde det. Men jeg synes, de burde have gjort opmærksom på betalingerne. Og som sagt, da jeg udfordrede dem, at deres licens forbyder dem at have britiske spillere, blokerede de mig.
Det står endda i deres egne vilkår og betingelser. Jeg satte også en indbetalingsgrænse på £20, da jeg åbnede den. Og da jeg kiggede tilbage på betalingerne, tror jeg, at jeg selv fravalgte mig selv sidste år. Sikke et rod. Hvilket jeg tager ansvar for. Men de stjæler penge, da vi ikke engang har lov til at spille ifølge loven. Undskyld, hvis det her er lidt blandet sammen. Jeg er fortabt i sorg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dine seneste og gamle anmodninger om selvudelukkelse eller anmodninger om hjælp med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Sørg for , at modtagerne og afsenderen af e-mailsene vises.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på, at din konto er blevet blokeret via e-mail? Kunne du dele den med mig?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået kommunikationen og andre oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoet om refusion af penge, der er blevet nedprioriteret, med den begrundelse, at casinoet opererer uden en UKGC-licens.
Fremadrettet vil jeg fokusere på problemstillingen ud fra spillerbeskyttelsessynspunktet.
Hvis du informerer casinoet om, at du lider af spilleproblemer, mener vi, at casinoet bør beskytte dig ved at lukke din konto og med rimelighed forhindre dig i at oprette flere konti.
- Kan du venligst præcisere, om du informerede casinoet om dine spilleproblemer, da du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse fra casinoet?
- Kunne du dele bevis for en sådan anmodning om spillerbeskyttelse rettet til casinoet med mig?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Funkee1978
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan ikke finde noget bevis for, at jeg fortalte dem, at jeg havde problemer. Det ville betyde, at jeg havde et skærmbillede af en samtale, hvilket jeg tvivler på, men jeg vil tjekke. Jeg har tjekket e-mails og kan ikke finde noget, de stopper bare.
Jeg er sikker på, at jeg udelukkede mig selv, men mit oprindelige websted var åbent uden at jeg bad om at genåbne det.
Men at have en duplikeret konto, der begge er fuldt verificeret, ville også betyde, at hvis jeg havde forsøgt at hæve, ville de have afvist det.
Hvordan kan de ikke indse, at jeg havde to konti? Når de begge var fuldt verificerede? Det er deres fejl, ikke min. Det er nemt at glemme, at man har en konto. Hvor mange af os har åbnet en et sted før, og der står "duplikatkonto, log venligst ind"? Så de tager fejl her.
Mit svar er ja, denne virksomhed vidste, at jeg havde et problem, da jeg tidligere havde udelukket mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Vores holdning er, at hvis et online casino tillader registrering for spillere fra lande med restriktioner, skal de udbetale deres gevinster. De er ikke forpligtet til at refundere penge, der er tabt via spil.
Hvis du har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer, bør de med rimelighed forhindre dig i at åbne en ny konto. Hvis du ikke har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer, eller der mangler beviser for, at du har gjort det, kan du blive holdt ansvarlig for at overtræde denne regel. Bemærk venligst, at det næsten universelt er forbudt at åbne flere konti på online casinoer.
Indtil videre er der ikke tilstrækkeligt bevismateriale til, at vi kan argumentere for, at casinoet burde have beskyttet dig. Om der er bevismateriale fra et år siden, hvor du anmodede om selvudelukkelse, eller om dine anmodninger om hjælp fremsatte på det tidspunkt.
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Funkee1978
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
