Instaspin Casino - Spillerens konto er lukket, gevinster konfiskeret.

Hej,

Jeg vil indgive en klage mod Instaspin (instaspin.com) Casino. Jeg vandt +/- € 150.000, men får kun € 5.000,00 fra dem.

Før alle problemerne registrerede jeg mig på Instaspin Casino med mine personlige/originale brugeroplysninger. Jeg brugte min e-mailadresse j**************@gmail.com og indtastede alle mine personlige/originale brugeroplysninger:

- Fulde navn: Joost G.

- E-mail: j**************@gmail.com

- Telefonnummer: +3**********

- Land: Holland;

- Fødselsdato: 2*-0*-1***

- Adresse: P************* 3*

- By: L**********

- Postnummer: 7*** C*

Før jeg spiller på et hvilket som helst casino, sørger jeg for, at min kontobekræftelse er gennemført. Jeg indsamlede alle mine personlige datoer for at bekræfte min konto, og min konto blev bekræftet.

Jeg vandt et fantastisk beløb på € 164.528,00 på Sweet Bonanza 1000. Der var kun ét problem, € 164.528,00

blev ikke krediteret min konto.

Jeg besluttede at sende en e-mail til Instaspin Casino om de manglende penge. De fortalte mig, at de vil undersøge problemet, og at der var et "teknisk problem", som de vil løse.

Jeg besluttede at hæve mit resterende saldobeløb fra +/- € 28.000,00. Jeg foretog en hævning fra € 5.000,00, og jeg får en e-mail om, at min hævning blev godkendt.

Den 02-12-2024 havde jeg mine første € 5.000,00, og det blev krediteret på min bankkonto. Min konto var fuldt verificeret, ellers udbetalte de ikke min udbetaling.

Efter tilbagetrækningen har jeg modtaget følgende e-mail:

Kære Joost,

Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.

Vi er blevet opmærksomme på, at du har registreret flere konti for at få adgang til tjenester på Instaspin. Derudover er din oprindelige konto i øjeblikket deaktiveret på din anmodning via vores

Ansvarligt spilværktøj. Denne aktivitet udgør et brud på vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen. Som følge heraf har vi taget det nødvendige skridt til at deaktivere din dublet

konto.

Nedenfor er detaljerne for de pågældende konti:

Konto 1

E-mail-adresse: J*************@gmail.com

Registreringsdato: 10/11/2024, 17:07 CET

Konto 2

E-mail-adresse: J**************@gmail.com

Registreringsdato: 29/11/2024, 17:14 CET

Som angivet i vores vilkår og betingelser: 5.1.4 Du har kun tilladelse til at registrere én konto hos tjenesten. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti

registreret hos os. Dette inkluderer brugen af ​​repræsentanter, slægtninge, associerede selskaber, tilknyttede selskaber, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.

Som følge heraf og i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil, er alle gevinster genereret fra dubletkontoen (j***************@gmail.com) blevet konfiskeret. Vi har dog refunderet dit samlede depositum på 1.620,00 EUR.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Jeg tjekkede e-mailen, og jeg indså pludselig, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino, men jeg vidste det ikke! For at registrere mig på Instaspin Casino brugte jeg mine personlige/originale brugeroplysninger, så jeg syntes, det var fint. Jeg brugte de samme personlige/originale brugeroplysninger på, men der var ingen fejl eller kontrolanordning på mine personlige/originale brugeroplysninger, der fortalte mig, at jeg allerede havde en konto på Instaspin Casino.

Den eneste ændring, jeg lavede, var min e-mailadresse, hvor de andre personlige/oprindelige brugeroplysninger var nøjagtigt

det samme.

Efter e-mailen tjekkede jeg, om jeg lavede nogen fejl med min personlige/originale bruger på nogen af ​​mine

regnskaber. Jeg tjekkede det, og alle de personlige/originale brugerdetaljer var nøjagtigt de samme.

Jeg brugte ingen bonusser på begge konti, og jeg havde ingen

fordel ved at bruge en anden konto.

Jeg tror (jeg ved det ikke med sikkerhed), at jeg lavede en selvudelukkelse med min første konto (j*************@gmail.com). På trods af det overskud, jeg har opnået, er det stadig mærkeligt, at jeg kan oprette en anden konto med mine originale oplysninger. Instaspin casino yder sandsynligvis ikke kundebeskyttelse...

Jeg vil have +/- 150k fra Instapin Casino. Først og fremmest er det ikke fair, jeg fik ingen fejl eller advarsler. For det andet beskyttede de ikke deres kunder, da de besluttede at lave en selvudelukkelse.

Kære FlyingDutchman83,

Mange tak for din klage og for at give alle de detaljerede oplysninger.

Vi forstår, hvor frustrerende og skuffende denne situation må være for dig. Efter at have gennemgået din sag skal jeg dog informere dig om, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe med denne særlige klage.

Da din oprindelige konto ser ud til at være blevet selvudelukket, burde du ifølge casinoets politik for ansvarligt spil ikke have været i stand til at få adgang til deres tjenester igen, heller ikke utilsigtet. Det er faktisk bekymrende, at systemet tillod dig at registrere en anden konto, men det er vigtigt at forstå, at oprettelse af en ny konto – selv med identiske personlige oplysninger – overtræder kasinoets vilkår og betingelser, især hvis den oprindelige konto blev udelukket.

Fra casinoets side betragtes tilbagebetalingen af ​​dine samlede indskud (€1.620) fra den anden konto som den passende løsning i tilfælde, hvor selvudelukkelse og duplikerede konti er involveret. I henhold til de fleste industristandarder kan gevinster fra duplikerede konti eller konti efter selvudelukkelse annulleres lovligt.

I lyset af dette, og da situationen stammer fra et brud på protokollerne for ansvarligt spil – selvom det er utilsigtet – vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe med dit krav om de resterende gevinster.

Hvis du har andre problemer eller bekymringer, der ikke er relateret til denne specifikke sag, bedes du fortælle os det. Ellers, hvis der ikke er mere at tage fat på, vil vi fortsætte med at lukke og afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej FlyingDutchman83

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kan I hjælpe mig med at komme i kontakt med licensindehaveren? Jeg har uploadet en klage, men har ikke hørt noget fra dem.

Kan nogen hjælpe mig med at komme i kontakt med mig? Instaspin reagerer ikke på mine e-mails.

Kære FlyingDutchman83, send os venligst al kommunikation, du har haft med Instaspin Casino, inklusive alle e-mails eller beskeder relateret til din(e) konto(er), gevinster og deres beslutning om at konfiskere din saldo.

Hvis det er muligt, så tjek din ældre e-mailadresse (tilknyttet din første Instaspin-konto) for at se, om du kan finde bevis for, at du havde en konto hos dem før – især alt relateret til selvudelukkelse.

Hvis du kan finde en bekræftelse på din selvudelukkelse (såsom en e-mail, et skærmbillede eller en anden optegnelse fra casinoet), bedes du fremsende den. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå tidslinjen og din sag.

Kan jeg sende den til din e-mailadresse?

Jeg er sikker på, at min første konto blev blokeret på grund af selvudelukkelse. Problemet er, at jeg ikke har dokumentation/bevis!

Jeg prøver allerede at få min indbetalingsliste fra min første konto, men Instaspin casino svarer ikke længere på min e-mail.

Kære FlyingDutchman83, send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg sender den bare til dig. Hvis du har brug for mere dokumentation eller andet, så giv mig endelig besked!

Jeg har læst alle vilkår og betingelser og verifikationsprocessen, og Instaspin Casino er ikke fair i denne sag!

Kære FlyingDutchman83, tak for at du har givet os yderligere oplysninger.

Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og vi har oprigtig forståelse for dine bekymringer. Efter at have gennemgået din sag, ser det ud til, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine politikker. Siden du bekræftede, at du selvudelukkede dig fra Instaspin Casino, har de taget de nødvendige skridt ved at refundere de indbetalinger, du foretog, hvilket stemmer overens med standardpraksis i branchen i tilfælde af selvudelukkelse og duplikerede konti.

Selvom vi forstår din skuffelse, synes casinoets beslutning om at refundere dine indbetalinger at være den korrekte fremgangsmåde under disse omstændigheder.

På grund af disse forhold er vi desværre ikke i stand til at tage denne klage videre eller kontakte casinoet på dine vegne. Hvis du stadig ønsker at kontakte Instaspin Casino direkte, kan du gøre det via deres livechatsupport på hjemmesiden eller ved at sende dem en e-mail på help@instaspin.com .

På grund af ovenstående årsager vil denne klage nu blive afvist. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.