Spilleren fra Holland oplevede et pludseligt fald i sin saldo fra cirka €12.200 til omkring €250, mens han spillede på Instaspin. Trods flere forsøg på at løse problemet via live support, herunder at følge deres fejlfindingstrin, havde han ikke fået nogen fremskridt, og det tekniske team havde endnu ikke løst hans problem. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klageteamet markerede problemet som løst i deres system, hvilket indikerer, at de er parate til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Instaspin Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af en teknisk fejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.200 €
Instaspin Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg brugte en indbetalingsbonus på Instaspin og modtog +- 450 euro at spille med.
Jeg vandt på nogle spil, og min saldo var omkring +- 12200 euro (næsten færdig med at omsætte). Den 13. september, mens jeg spillede, faldt min saldo pludselig til +- 250 euro.
Jeg kontaktede live supporten, og de bekræftede, at de kunne se, at min saldo pludselig faldt, og bad mig om at følge nogle trin: rydde cache og cookies eller bruge en anden webbrowser og genindlæse hvert spil, jeg spillede, og så burde saldoen komme tilbage.
Efter mange forsøg fik jeg ikke pengene tilbage.
Når jeg kontakter live supporten hver dag, bliver de ved med at bede mig om at følge de samme trin. Jeg har allerede fortalt dem flere gange, at trinnene ikke virker, og de siger, at deres tekniske team vil se på det et par gange, men stadig intet. Jeg skrev til dem, at jeg er ret skuffet over, at de bliver ved med at fortælle mig de samme ting, og at jeg har en fornemmelse af, at (det tekniske team) ikke har kigget på mit problem, og at jeg gerne vil høre noget fra dem i denne uge. De har lavet en hasteeskaleringssag, men stadig intet. Jeg kontaktede dem også i dag, men ingen abonnenter.
Jeg har samtalerne mellem mig og Instaspin, men har en fornemmelse af, at de ikke hjælper mig, derfor kontakter jeg Casino Guru, og jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du se det pludselige fald i din saldo i din spilhistorik?
- Hvornår præcist skete faldet i din saldo?
- Hvornår har casinoet sidst kommunikeret dette problem med dig?
- Har du oplevet lignende problemer i dette casino før eller efter denne hændelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Kan du se det pludselige fald i din saldo i din spilhistorik?
- Nej, jeg kan ikke se spilhistorikken på denne hjemmeside
Hvornår præcist skete faldet i din saldo?
-13. september mellem kl. 07:30 og 10:00
Hvornår har casinoet sidst kommunikeret dette problem med dig?
-i går d. 28/9 spurgte jeg dem igen, om der var nogen opdatering, og de svarede, at der ikke var nogen opdatering.
Med venlig hilsen,
Har du oplevet lignende problemer i dette casino før eller efter denne hændelse?
- Jeg har aldrig oplevet nogen problemer med dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
I går aftes modtog jeg nedenstående besked
Vi beklager forsinkelsen. Vi har fulgt op på sagen med vores team i dag, og vi kontakter dig i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GGG1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej GGG1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
