Spilleren fra Malaysia rapporterede, at hans gevinster blev konfiskeret efter en udbetaling blev afvist, og casinoet henviste til en tidligere ikke-udtalt regel, der forbød fiskespillet, selvom de omstridte gevinster udelukkende kom fra spilleautomater. Han rapporterede også, at kundeservice nægtede at give licensoplysninger og lukkede chatten, da de blev bedt om bevis. Klagen blev håndteret af klageteamet, som forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held. Da casinoet ikke samarbejdede eller tilbød en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst og lukket.
INZ9 Casino - Spillerens gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 199
Beløb: 1.100 RM
INZ9 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en officiel klage mod INZ9 for uretfærdigt at have konfiskeret mine legitime gevinster og for gentagne gange at have nægtet at fremvise bevis for licens, på trods af at de kraftigt har promoveret sig selv som en fuldt licenseret og reguleret platform.
Jeg har spillet på INZ9 i et stykke tid og har indbetalt omkring ti gange i alt. Hver gang spillede jeg både spilleautomater og fiskespillet hos 918Kiss-udbyderen. Men de gevinster, jeg nu bestrider, kom *udelukkende fra spilleautomater*, ikke fra fiskespillet.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev min udbetaling pludselig afvist. Kundeservice fortalte mig, at jeg "ikke havde lov til at spille fiskespillet", og brugte dette som en grund til at annullere **alle** mine gevinster – selvom de penge, jeg vandt, ikke havde noget at gøre med fiskespillet.
Denne regel blev aldrig nævnt nogen steder, og der blev aldrig givet nogen advarsel eller besked i løbet af de mange gange, jeg indbetalte og spillede. Hvis fiskespillet virkelig var forbudt, hvorfor fik jeg så lov til at spille det så længe uden nogen begrænsning? Og hvorfor blev denne regel først nævnt *efter* jeg vandt?
Derudover reklamerer INZ9 konstant med, at de har **tre store spillelicenser** og er fuldt kompatible og regulerede. For at bekræfte denne påstand anmodede jeg om de faktiske licensnumre fra kundeservice. De kunne slet ikke give nogen licensoplysninger og undgik gentagne gange spørgsmålet. I stedet sendte de mig et billede fyldt med irrelevante logoer.
Da jeg fortsatte med at anmode om licensnumrene, sagde de endelig, at deres licensoplysninger var "interne fortrolige data" og ikke måtte videregives. Derefter lukkede de pludselig chatten og nægtede at svare yderligere.
En legitim spilleplatform skal offentligt vise sine licensnumre, og der findes ikke sådan noget som en "fortrolig spillelicens". Deres afslag antyder stærkt, at INZ9 falsk reklamerer for licensoplysninger, der ikke findes.
For at opsummere:
1. Mine gevinster blev konfiskeret baseret på en uklar og selektivt håndhævet regel.
2. Jeg vandt **ikke** penge fra fiskespillet; mine gevinster kom fra spilleautomater.
3. Platformen advarede mig aldrig om forbudte spil i de mange gange, jeg indbetalte og spillede.
4. INZ9 nægter at oplyse gyldige kørekortnumre, på trods af at de i vid udstrækning markedsfører sig selv som licenserede.
5. Kundeservice undgik emnet og lukkede til sidst chatten, da de blev bedt om bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med INZ9 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din spillerkonto blokeret som følge af den påståede overtrædelse af reglerne?
- Forstår jeg det korrekt, at du spillede uden nogen bonus eller en aktiv kampagne på tidspunktet for hændelsen?
- Kan du venligst angive det indbetalte beløb, du foretog på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto blev ikke officielt blokeret, men min udbetalingsanmodning blev afvist, og den resterende saldo i min wallet blev reelt annulleret.
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke modtog eller brugte nogen bonus, kampagne eller aktivt tilbud på tidspunktet for hændelsen. Alt spil blev udført med mine egne indbetalte midler.
Hvad angår indbetalinger, foretog jeg cirka ti separate indbetalinger over tid. Det samlede indbetalte beløb oversteg det beløb, jeg senere vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nilaomu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nilaomu,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra INZ9 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære INZ9 Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nilaomu,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
