irwin Casino - Spiller rapporterer vildledende bonusvilkår og blokerede gevinster.

Emne: Vildledende bonusvilkår og hindring af gevinster - Irwin Casino

Besked:

Jeg indgiver en klage mod Irwin Casino vedrørende bonussen "50 gratis spins til Lady Wolf Moon" (kode: ND4BLWM).

Jeg vandt 341,36 EUR fra disse gratis spins. I kampagnemailen stod der eksplicit "Ingen indbetaling påkrævet" og "Maks. gevinst: Ingen grænse". Men efter at have gennemført de gratis spins blev gevinsterne krediteret som en låst bonus med et omsætningskrav på 15.361,20 EUR.

Da jeg kontaktede live supporten, fik jeg flere gange at vide, at dette omsætningskrav KUN kunne opfyldes ved at satse rigtige penge. Det betyder, at jeg skulle indbetale og risikere tusindvis af euro af mine egne penge bare for at få adgang til en "ingen indbetalingsbonus".

Disse vilkår var ikke tydeligt angivet i reklamemailen. At tilbyde en bonus "ingen indbetaling", der reelt kræver en massiv investering af rigtige penge for at blive låst op, er yderst misvisende og aggressivt. Desuden var livesupporten inkonsekvent, hvor én agent antydede, at en indbetaling på 10 EUR ville være tilstrækkelig, mens andre insisterede på den fulde indsats på 15.000 EUR med rigtige penge.

Jeg anmoder Irwin Casino om enten:

Giver mig mulighed for at gennemføre omsætningen ved hjælp af selve bonussaldoen.

Konverterer gevinsterne til et rimeligt beløb, der kan hæves, i henhold til løftet om "ingen indbetaling".

Jeg har skærmbilleder af e-mailen, den låste bonus på min konto og chattransskriptionerne med supportmedarbejderen "Emma", der bekræfter disse urimelige fremgangsmåder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig hele den reklamemail, du modtog med tilbuddet om gratis spins? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Hvis du har yderligere henvendelser til kundesupport vedrørende bonusomsætningskravene, bedes du også inkludere dem.
• Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino før?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika