Spilleren fra Tyskland klagede over vildledende vilkår forbundet med bonussen "50 gratis spins til Lady Wolf Moon" på Irwin Casino. Selvom kampagnen angav "Ingen indbetaling påkrævet" og "Max. gevinst: Ingen grænse", blev hendes gevinst på 341,36 EUR krediteret som en låst bonus, der krævede en overdreven omsætning på 15.361,20 EUR med rigtige penge. Hun søgte enten at gennemføre omsætningen med bonussaldoen eller at konvertere sine gevinster til et udbetalingsbeløb. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
irwin Casino - Spiller rapporterer vildledende bonusvilkår og blokerede gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 341 €
irwin Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Vildledende bonusvilkår og hindring af gevinster - Irwin Casino
Besked:
Jeg indgiver en klage mod Irwin Casino vedrørende bonussen "50 gratis spins til Lady Wolf Moon" (kode: ND4BLWM).
Jeg vandt 341,36 EUR fra disse gratis spins. I kampagnemailen stod der eksplicit "Ingen indbetaling påkrævet" og "Maks. gevinst: Ingen grænse". Men efter at have gennemført de gratis spins blev gevinsterne krediteret som en låst bonus med et omsætningskrav på 15.361,20 EUR.
Da jeg kontaktede live supporten, fik jeg flere gange at vide, at dette omsætningskrav KUN kunne opfyldes ved at satse rigtige penge. Det betyder, at jeg skulle indbetale og risikere tusindvis af euro af mine egne penge bare for at få adgang til en "ingen indbetalingsbonus".
Disse vilkår var ikke tydeligt angivet i reklamemailen. At tilbyde en bonus "ingen indbetaling", der reelt kræver en massiv investering af rigtige penge for at blive låst op, er yderst misvisende og aggressivt. Desuden var livesupporten inkonsekvent, hvor én agent antydede, at en indbetaling på 10 EUR ville være tilstrækkelig, mens andre insisterede på den fulde indsats på 15.000 EUR med rigtige penge.
Jeg anmoder Irwin Casino om enten:
Giver mig mulighed for at gennemføre omsætningen ved hjælp af selve bonussaldoen.
Konverterer gevinsterne til et rimeligt beløb, der kan hæves, i henhold til løftet om "ingen indbetaling".
Jeg har skærmbilleder af e-mailen, den låste bonus på min konto og chattransskriptionerne med supportmedarbejderen "Emma", der bekræfter disse urimelige fremgangsmåder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig hele den reklamemail, du modtog med tilbuddet om gratis spins? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Hvis du har yderligere henvendelser til kundesupport vedrørende bonusomsætningskravene, bedes du også inkludere dem.
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino før?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej kære Veronika
Tak fordi du tager dig af dette.
Jeg har ikke foretaget en indbetaling på Irwin Casino endnu.
Jeg foretog heller ikke en hævning.
Med venlig hilsen
Funda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Vises din saldo i øjeblikket som 0 €, på trods af at du har vundet 341,36 € fra gratis spins? Er det derfor umuligt for dig at spille et spil og omsætte gevinsterne fra gratis spins uden at foretage en indbetaling?
- Kunne du også sende mig den originale reklamemail, ikke bare et skærmbillede af den?
- Hvis du har flere samtaler med kundesupport vedrørende indbetalingsanmodningen, er du også velkommen til at sende dem til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fundi67
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
