irwin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Irland oplevede problemer med sin casinokonto, da de fortsatte med at modtage uønskede e-mails på trods af at have forsøgt at afmelde sig. Klageteamet bekræftede, at e-mailsene ikke blev sendt af casinoet, men i stedet var knyttet til tredjeparts affiliate marketing, som casinoet ikke kontrollerede. Det blev fastslået, at spilleren ikke var berettiget til refusion, da casinoet ikke kunne holdes ansvarlig for handlinger foretaget af tredjeparter. Sagen blev lukket som uberettiget, og spilleren blev rådet til at blokere e-mailadresserne eller oprette en ny e-mail for at undgå yderligere problemer.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine penge på grund af sin brug af et Klarna-kreditkort til indbetalinger, som ikke havde noget navn på. Selvom hun var en langvarig kunde med verificerede konti, blev hendes udbetalingsanmodninger afvist. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring og opfordre til kommunikation med casinoet; klagen blev dog lukket på grund af spillerens manglende svar. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig for spilleren i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde rapporteret flere udbetalingsanmodninger, herunder en på €2.600 til en krypto-wallet og en anden på €600 til en bankkonto, som begge blev afvist. Klageteamet havde forlænget kommunikationsperioden, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Polen havde vundet 6.868.467 tenge på Irwin Casino, men blev blokeret af sin konto efter at have forsøgt at gennemføre sikkerhedsverifikation. Selvom casinoet havde annulleret den aktive velkomstbonus og forsøgt videoverifikation, oplyste de, at hans konto var permanent blokeret. Efter at have gennemgået beviserne, blev det konkluderet, at casinoets begrundelse for at lukke hans konto var berettiget på grund af involvering af en tredjepart under verifikationsopkaldet. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikationsprocessen eller et stort antal anmodninger, og havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandling. Efter 6 dage bekræftede spilleren dog, at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet, men stadig var markeret som behandlet. Problemet var siden blevet løst, og spilleren markerede klagen som løst i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde opfyldt alle salgs-, udbetalings- og verifikationsbetingelser, alligevel krævede casinosupporten en indbetaling på 160 euro, før han kunne hæve sine gevinster. Klageholdet havde forsøgt at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger om spillerens bonus- og indbetalingshistorik. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.