Spilleren fra Storbritannien havde vundet $2000 på Island Reels Casino ved hjælp af en gratis bonus og havde indsendt de nødvendige dokumenter til udbetaling. Hendes konto blev dog lukket på grund af påstande om at have flere konti, hvilket hun bestred, og hun kunne ikke få adgang til casinoet for at hæve sine gevinster. Efter at have gennemgået sagen kontaktede klageteamet casinoet, som fremlagde bevis for flere konti oprettet under lignende oplysninger. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, og casinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Island Reels Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £2.000
Island Reels Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeg vandt hos island reels casino på gratis bonus Jeg vandt 2000 dollars, og jeg trak det tilbage, sendte alle dokumenter, og da de blev spurgt, ændrede de mit nummer, sagde de, at jeg har flere konti, og de har nu lukket min konto, jeg har ikke flere konti, medmindre nogen i mit hus har brugt mine oplysninger, eller de har søstersider, men det vidste jeg ikke, og de nægter at indbetale til kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rjiddy1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine gevinster fra Island Reels Casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, kan du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter sendte du til verifikationsprocessen?
- Kan du bekræfte, om nogen andre i din husstand har brugt dine personlige oplysninger til at oprette en konto?
- Var der nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende lukningen af din konto?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, som du gerne vil videresende, bedes du sende den til nikolas.b@guruadmins.com .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail tilbage Jeg sendte pas bankkort adresse aaf formularen ventede helt på at blive godkendt, og da jeg spurgte om min tilbagetrækning, spurgte de nævnte flere konti, hvor lang tid det ville tage, og de sagde, at vi lukker din konto
her er det vedhæftede dokument om, at jeg har trukket pengene via bankoverførsel og blev behandlet xAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
s
det er det affald, de sprøjter ud
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak rjiddy1986 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere beviser fra kasinoet vedrørende dine flere konti, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej rjiddy1986,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Island Reels Casino til at deltage i samtalen.
Kære Island Reels Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail og den fremlagte dokumentation, Island Reels Casino-teamet.
Kære rjiddy1986,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere oprettede konti lukkede efter hinanden med de samme IP-adresser, samme for- og efternavn, samme adresse og samme fødselsdato. Alle konti benyttede sig af bonusserne, og casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde. Casinoteamet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som tidligere er blevet meddelt til jer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
