Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de nødvendige dokumenter var blevet uploadet og gennemgået, hvilket gjorde det muligt for udbetalingsprocessen at fortsætte. Klageteamet markerede klagen som løst og opfordrede spilleren til at kontakte os ved fremtidige problemer.
IviBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.247 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte med en bonus hos Ivibet den 4. september. Jeg opfyldte bonusbetingelserne og fortsatte med at spille der bagefter. Jeg uploadede de nødvendige dokumenter til kontoverifikation efter min første indbetaling den 4. september, og de blev bekræftet. Jeg anmodede om en udbetaling den 15. september, som blev behandlet efter jeg havde indsendt yderligere dokumenter.
Efterfølgende blev min konto begrænset uden grund, og jeg forsøgte at hæve min resterende saldo den 16. september. Dette blev afvist, og der blev anmodet om yderligere dokumenter. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter med det samme og tjekkede også via chat for at se, om alt var i orden. Chatsupporten fortalte mig også, at alt var i orden. De bliver dog ved med at anmode om flere dokumenter (selfie med ID, selfie med ID og håndskrevet seddel, kontoudtog). Ivibet forsinker kun processen; i dag anmodede de om det samme dokument igen, som jeg indsendte for to dage siden.
Hjælp venligst i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseIvibet anmoder nu om yderligere dokumenter for at forsinke hele processen. De anmodede dokumenter er allerede blevet uploadet og gennemgået.
Jeg kan kun advare mod at spille der.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDen 22. september blev der anmodet om en kontoudtog, som jeg indsendte. I dag modtog jeg endnu en anmodning om at sende kontoudtoget. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
