Spilleren fra Polen, hvis casinokonto blev verificeret, oplevede problemer med at hæve gevinster, da casinoet insisterede på en bankkontoudbetaling, selvom han havde brugt en Jeton-wallet til indbetalinger. Han fandt dette krav forvirrende og mente, at det var bevidst vildledende. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Vi markerede sagen som løst efter spillerens bekræftelse.
IviBet Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer med Jeton-wallet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.250 zł
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMin casinokonto er bekræftet. Jeg indbetalte penge til casinoet med en Jeton-wallet. Pludselig, på trods af at jeg har en Jeton-wallet som udbetalingsmulighed (andre brugere bekræfter, at de bruger denne udbetalingsmulighed), beder casinoet mig pludselig om at hæve penge til min bankkonto. Jeg har aldrig brugt en bankkonto til at indbetale penge på et casino, og jeg bruger heller ikke en bankkonto til spiltransaktioner, og jeg forstår det ikke. Det er normalt at hæve penge med den samme metode, der bruges til indbetaling. Casinoet gør dette med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære genikameni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit udbetalingsproblem. Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid afbrydes, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende ændringer i deres udbetalingspolitikker?
- Kan du bekræfte, om der er nogen begrænsninger eller begrænsninger på din konto, der kan påvirke udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, tak for din hjælp.
Jeg har aldrig haft en udbetaling fra dette casino, og problemet har trukket ud i seks måneder.
Min konto er fuldt verificeret, jeg har adgang til den, men jeg kan ikke behandle en udbetaling. Jeg har indbetalt penge via en Jeton-wallet, og casinoet bliver ved med at bede mig om at bruge min bankkonto til udbetalinger, hvilket jeg ikke gør, fordi jeg kun har en erhvervskonto, og af indlysende årsager ikke kan foretage nogen spilletransaktioner.
De svarer på beskeder, men de siger absurde ting. I dag modtog jeg følgende besked:
Kære spiller,
Bemærk venligst, at hvis du ønsker at bruge en ny e-wallet (f.eks. Skrill) til udbetalinger, skal du først registrere den i vores system ved at foretage en minimumsindbetaling. Når du har foretaget mindst én indbetaling med denne e-wallet, vil du kunne bruge den til udbetalinger.
Problemet er, at dette casino ikke tillader mig at bruge nogen af de nævnte tegnebøger. Neteller blev også nævnt, men jeg har ikke den tegnebog. Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet beder mig om at hæve ved hjælp af en anden metode end indbetaling, da dette ikke er standardpraksis. Jeg indbetalte Jeton og vil stadig hæve, fordi den mulighed er synlig på hjemmesiden. Disse hævninger bliver dog afvist. Ring til en casinorepræsentant og spørg, hvad de betyder, for jeg har svært ved at forstå problemet.
TAK 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, genikameni.
- Tilbød casinoet dig andre udbetalingsmetoder udover bankoverførsel til at hæve dine gevinster?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej genikameni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej genikameni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej genikameni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
