Spilleren fra Spanien havde problemer med Ivibet vedrørende konfiskation af over €2.000 i gevinster tjent udelukkende med rigtige penge efter at have annulleret en bonus. Selvom han anerkendte en overtrædelse af bonusbetingelserne, hævdede han, at hans efterfølgende gevinster var legitime, og at Ivibet nægtede at gennemgå hans sag individuelt og i stedet gav generiske svar. Klageteamet fastslog, at casinoets beslutning om at tilbageholde gevinster var berettiget, da spillerens handlinger blev betragtet som en misbrugsstrategi, der overtrådte bonusbetingelserne. Derfor blev klagen lukket som afvist.
IviBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.100 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSagsoversigt:
Jeg startede mit forhold til Ivibet ved at indbetale €100 og placere et sportsvæddemål, hvilket genererede en yderligere fortjeneste på €100. Dette væddemål var ikke knyttet til nogen casinobonus, og de penge, jeg vandt, var fuldstændig rigtige.
Jeg brugte derefter en del af denne saldo til at spille på casinoet med den første indbetalingsbonus aktiv. I løbet af denne tid placerede jeg indsatser, der oversteg den €5-grænse, der er angivet i bonusvilkårene. Jeg anerkender, at denne adfærd overtrådte reglerne, hvilket resulterede i tab af bonussen og eventuelle tilhørende gevinster.
Men efter at have mistet bonussen, stod jeg kun tilbage med rigtige penge og ingen aktive bonusser eller tilhørende begrænsninger. Spil, der genererede gevinster på over €2.000, blev udelukkende placeret med rigtige penge. Derfor var der ingen forbindelse til bonussen.
På trods af dette konfiskerede Ivibet alle mine gevinster, inklusive dem jeg havde vundet med rigtige penge, efter jeg tabte, og annullerede bonussen. Deres svar nævner blot bonusvilkårene generelt og ser bort fra min spillehistorik eller det faktum, at efterfølgende gevinster blev opnået lovligt uden nogen begrænsninger.
Mine klager:
Gevinster over €2.000 blev først opnået med rigtige penge, efter at bonussen var blevet annulleret og tabt helt.
Der var ingen aktive bonusser eller synlige begrænsninger ved placering af de indsatser, der genererede disse gevinster.
Ivibet nægter at gennemgå min spillehistorik individuelt og hævder, at konfiskationsbeslutningen er endelig og uigenkaldelig, hvilket jeg anser for uretfærdigt.
Handlinger taget:
Jeg har anmodet om en retfærdig gennemgang af sagen og beder om, at i det mindste gevinster tjent med rigtige penge returneres.
Ivibet har nægtet at gennemgå sagen på en begrundet måde og har svaret med generiske svar udelukkende baseret på bonussens vilkår.
Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar, vil jeg indgive en formel klage via andre mæglingsportaler og til Curaçaos tilsynsmyndighed.
Jeg vedhæfter skærmbilleder og transskriptioner af de e-mails, der blev udvekslet med Ivibet, for at demonstrere sandfærdigheden af min påstand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jonatan_72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Bemærk venligst, at det at placere et væddemål, mens bonussen er aktiv, tabe eller fortabe en bonus og derefter indkassere en gevinst er en kendt misbrugsstrategi. Hvis casinoet fastslår, at du har brugt en sådan strategi, mener vi, at de er berettigede til at konfiskere gevinster for den. Vi anbefaler, at du ikke deltager i lignende strategier, da du ellers kan støde på lignende vanskeligheder.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Har du fået en forklaring på konfiskationen af din gevinst på 2000 €?
- Har du placeret et væddemål på 100€ efter din oprindelige bonus blev fortabt, eller før den blev fortabt?
- Kan du venligst præcisere mere detaljeret, hvad din spilleaktivitet er for at optjene 2000€ i gevinst? (Hvilke spil spillede du, og hvornår)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Thomas,
Mange tak for dit hurtige svar og for at du tog dig tid til at behandle min sag.
Jeg vil nu besvare dine spørgsmål, så du bedre kan forstå situationen:
Kan jeg få adgang til min konto? Kan jeg logge ind?
Ja, jeg kan i øjeblikket få adgang til og logge ind på min konto uden problemer.
Har jeg fået en forklaring på konfiskationen af min gevinst på €2.000?
Ja, casinoet har informeret mig om, at deres beslutninger er baseret på vilkårene og betingelserne, og at de anser min adfærd for at være en "misbrugende strategi". De har dog ikke specifikt beskrevet, hvilken specifik handling der overtrådte vilkårene, ud over et generisk svar.
Placerede jeg et væddemål på €100 efter at have tabt den oprindelige bonus eller før?
Jeg placerede faktisk højere indsatser efter at have tabt bonussen, da jeg mente, at jeg ikke længere var underlagt dens begrænsninger, men også før da.
Hvad var akkumuleringen af overskud?
Jeg vandt primært ved at spille klassisk roulette efter at have tabt bonussen. Jeg spillede med rigtige penge, ikke bonuspenge. Jeg fik også €2 fra spillemaskinens gratis spins, som jeg selv indløste.
Dele kommunikation med casinoet?
Selvfølgelig. Jeg sender dig en e-mail snart. tomas@casino.guru relevante udskrifter af min kommunikation med IviBets supportteam.
Jeg sætter stor pris på din støtte og håber, at vi med din hjælp kan afklare denne situation. Jeg mener, at jeg handlede i god tro, og vil gerne have min gevinst tilbage, eller i det mindste en konkret og fair forklaring.
Jeg ser frem til dine kommentarer.
Med venlig hilsen,
Jonathan *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vær opmærksom på, at det at placere et væddemål, tabe bonussaldoen og efterfølgende modtage en gevinst kan betragtes som en misbrugsstrategi, der bruges til at omgå omsætningskravene for en bonus. Hvis hele saldoen er underlagt bonusbetingelser, hvilket det ser ud til at være i din situation, kan væddemålet også betragtes som en overskridelse af den maksimale indsats.
Tjek venligst casinoets generelle bonusregler: https://ivibetx.com/es/information/bonus-terms
1i. Når man bruger en aktiveret bonus, omsættes spillerens rigtige penge først, og bonuspengene omsættes først bagefter.
Derfor anser vi beslutningen om at tilbageholde disse gevinster for at være berettiget.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
