Spilleren fra Spanien havde indbetalt €10 via bankoverførsel og genereret €650 i gevinster, men casinoet hævdede, at indbetalingen blev foretaget ved hjælp af en 'tredjepartsbetalingsmetode' og lukkede efterfølgende hans konto. Trods at have fremlagt bevis for, at indbetalingen var fra hans egen konto, havde han ikke modtaget et gyldigt svar fra casinoet og anmodede om at få sine gevinster tilbagebetalt. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoets vilkår forbød tredjepartsbetalinger, hvilket spilleren utilsigtet havde overtrådt ved at bruge en vens kort. Derfor blev klagen afvist, da spilleren ikke kunne bevise ejerskab af alle anvendte betalingsmetoder.
IviBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 650 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling på €10 via bankoverførsel fra en konto i mit navn på Ivibet.com-platformen. Efter denne indbetaling genererede jeg €650 i gevinster. Virksomheden besluttede vilkårligt at fjerne mine gevinster med den påstand, at indbetalingen blev foretaget ved hjælp af en "tredjepartsbetalingsmetode", hvilket er falsk.
Jeg har sendt bevis for, at kontoen, hvorfra indbetalingen blev foretaget, står i mit navn, og at overførslen blev bekræftet af casinoet selv. Alligevel har de lukket min konto og nægter at gennemgå sagen.
Jeg har gentagne gange anmodet om en forklaring, men har ikke modtaget et gyldigt svar. Virksomheden påberåber sig en generel klausul (3.8 i sine vilkår og betingelser), der ikke gælder for mig. Jeg mener, at denne praksis krænker mine rettigheder som forbruger.
Jeg anmoder om øjeblikkelig tilbagebetaling af de €650, der er optjent lovligt, samt en undersøgelse af denne platforms adfærd, som opererer under en international licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ramon3006,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
For bedre at forstå din situation, vil jeg bede dig om at præcisere følgende:
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget i alt på din casinokonto?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen og verificeret alle betalingsmetoder, der bruges til både indbetalinger og udbetalinger?
- Kan du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende kontospærringen? Du kan sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Hvilke typer spil spillede du – var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?
Tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg foretog en indbetaling fra et Visa-kort for omkring to uger siden på €10, som jeg tabte. Så foretog jeg endnu en indbetaling på €10 sidste lørdag og igen endnu en indbetaling på €20, alt sammen med det samme VISA-kort. Det er sandt, at kortet ikke var i mit navn, men i navnet på en ven, som vi begge skulle spille på Champions League-finalen på. Lørdag aften var alle disse beløb endelig tabt, og jeg foretog en ny indbetaling på €10 via en bankoverførsel fra en Revolut-konto, som var i mit navn. Et dokument, som de validerede, da jeg sendte det til Ivibet. Med de €10, der blev spillet på sportsvæddemål mellem lørdag aften og søndag, fik jeg en samlet værdi på €650 på kontoen, da jeg trykkede på "hæv pengene". Efter et par minutter indså jeg, at min konto var suspenderet. Jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at de afviste udbetalingerne, fordi jeg havde overtrådt reglerne i deres vilkår og betingelser, hvilket hævdes at have brugt en tredjepartsindbetaling, hvilket jeg forstår refererer til at have indbetalt hos min ven. kort, hvilket virker som en misbrugende politik, da hvis man ikke tillader det som platform, så tillader man heller ikke den nævnte indbetaling. Jeg vidste ærligt talt ikke, at de ville give mig det problem. Det var simpelthen det kort, vi begge havde ved hånden. Sagen er, at de fortalte mig, at de ville returnere det beløb, jeg havde indbetalt fra kortet (hvilket de ikke har gjort), og resten af pengene, der blev tjent med den "ulovlige" indbetaling, blev suspenderet og konfiskeret. Det er også absurd, fordi de penge, jeg indbetalte med kortet, tabte – de € 650 – var det, jeg genererede med de sidste € 10, der blev indbetalt fra den bankkonto, der stod i mit navn, og som de verificerede som et dokument. Og i deres e-mails svarer de altid kun, at det er en beslutning, de har truffet, og at de ikke planlægger at verificere den igen. Det forekommer mig at være det største fupnummer, de kunne have bragt mig så langt. Hvis du kan hjælpe mig, vil jeg være meget taknemmelig. Mange tak. Jeg står til din fulde rådighed for alle oplysninger, du måtte have brug for. Jeg har også sendt dig den ønskede e-mailadresse. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
14 INDBETALING
(...)
Ivibet accepterer ikke betalinger fra tredjeparter. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto eller ved hjælp af VISA/MasterCard-bankkort, betalingssystemer som Skrill/NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og casinoet vil overveje muligheden for at returnere indbetalingen foretaget via tredjepartsbetalingsmetoder. Vær dog opmærksom på, at casinoet ikke er ansvarlig for fratrækning eller tab af indbetalinger foretaget via tredjepartsbetalingsmetoder.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af betalingsmetoden er, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt udføres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
