Spilleren fra Spanien hævdede at have fremlagt al nødvendig dokumentation til verifikation, men modtog en meddelelse om, at han havde overtrådt vilkårene, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Han hævdede, at han aldrig havde overtrådt nogen vilkår og mente, at hans midler var blevet uretmæssigt taget. Klageteamet gennemgik sagen og modtog beviser fra casinoet, der bekræftede, at spilleren havde oprettet flere konti. Derfor blev klagen afvist baseret på disse oplysninger.
IviBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 887 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe er lærebogssvindlere, denne side er et fupnummer.
De bad mig om tusind ting at bekræfte, jeg har sendt dem alle: to regninger, to forskellige ID-kort (ID og kørekort), selfies med ID, selfie med en kode skrevet på papir, som de bad mig om...), alt!
Jeg sendte dem alt perfekt, og de afviste altid min udbetaling.
Pludselig modtager jeg en e-mail, der siger, at "jeg har brudt betingelserne", og at de konfiskerer mine penge! De lod mig kun hæve den sidste indbetaling; de beholdt resten af pengene!
Jeg er blevet bestjålet uden grund!!
Jeg har aldrig registreret mig hos denne bookmaker før, aldrig. Jeg har ikke brudt nogen betingelser. De røvede mig, fordi de er et komplet fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære M Lopez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig og undersøge din sag grundigt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Har du modtaget specifikke oplysninger fra casinoet om den påståede "overtrædelse af vilkår"? Hvis ja, bedes du sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet på veronika.f@casino.guru .
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MLopez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen jeg har allerede svaret dig og sendt oplysningerne til e-mailen den 18. juni med de nødvendige dokumenter og besvarede spørgsmål.
Jeg svarer dig igen her, og tjek venligst e-mailen fra 06/18.
Har du modtaget specifikke oplysninger fra casinoet vedrørende den påståede overtrædelse af vilkårene? Hvis ja, bedes du videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, til mig. .
Den er blevet sendt siden 18. juni. Jeg har fået at vide, at jeg har overtrådt vilkårene, uden at de har fortalt mig, hvad de er, eller hvorfor.
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Ingen bonus
Hvilke slags spil spillede du? Spilleautomater, live casino eller bare sportsvæddemål?
live casino og sport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej????
Kan du hjælpe mig eller ej?
Skal jeg sende dig de bekræftelsesdokumenter, jeg sendte dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Baseret på den besked, du har modtaget fra casinoet, ser det ud til, at der var nogle problemer med din bekræftelsesproces, som førte til lukning af din konto.
Kan du venligst bekræfte, om du har registreret dig med dine korrekte personlige oplysninger, herunder dit fulde navn, adresse og fødselsdato?
Har du også kun brugt dine egne betalingsmetoder til at foretage indbetalinger?
Send venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet, til verifikation, til veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej!
Jeg har fuldt ud verificeret det, jeg vil fortælle dig alt, hvad jeg sendte:
DNI forside og bagside
faktura 1
selfie med ID
faktura 2
kørekort
Selfie med ID og kode skrevet på et stykke papir, de tidligere havde sendt mig.
Hvis det ikke er en bekræftelse af identitet?!?!?!
Alle registreringsoplysninger var korrekte, og selvfølgelig brugte jeg min egen betalingsmetode, hvem ellers?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære IviBet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi har gennemgået denne sag.
Vi vil gerne informere Dem om, at alle relevante beviser er blevet indsendt direkte til Pavel til gennemgang og evaluering.
Vi sætter pris på dit samarbejde med at hjælpe med at løse denne sag på en gennemsigtig og retfærdig måde.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMLopez, vi har modtaget tilstrækkelig dokumentation fra casinoet, der bekræfter, at du har oprettet flere konti.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
