Spilleren fra Mexico oplevede problemer med sin første indbetalingskampagne, da hans indbetaling ikke blev krediteret, og han modtog modstridende oplysninger om omsætningskrav. Han kunne ikke omsætte sin bonus og følte, at han ikke havde fået et fair svar fra kundeservice vedrørende sin situation. Vi informerede ham om, at da han havde brugt sin indbetalingssaldo, før bonussen blev krediteret, var det generelt ikke muligt at anvende bonussen med tilbagevirkende kraft. Da der ikke var noget klart bevis for, at bonussen var blevet aktiveret, eller at gyldige gevinster var blevet tilbageholdt, faldt klagen uden for vores løsningsproces og blev derfor afvist.
IviBet Casino - Spillerens indbetalingsbonus er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$167
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, dette handler om den første indbetalingskampagne, som skal matche 100% af din indbetaling. Jeg foretog min indbetaling, men den blev ikke krediteret min konto på noget tidspunkt. Jeg troede også, at de havde live chat, hvilket de ikke har, eller i det mindste kunne jeg ikke finde den. Jeg sendte dem en e-mail, og de svarede ikke før den næste dag. De fortalte mig, at for at gøre krav på bonussen, kunne jeg ikke have satset det beløb, jeg havde indbetalt. Dette virker ikke rigtigt for mig, fordi jeg foretog indbetalingen, og det var ikke min skyld, da jeg aktiverede kampagnen. Jeg vil gerne have min indbetalingsbonus krediteret; jeg kræver ikke en refusion, kun bonussen. Jeg vandt også en bonus på 50 gratis point, som jeg allerede har brugt. Bonussen er værd $269 med et omsætningskrav på 40x, men den lader mig ikke omsætte bonussen. Jeg kontaktede dem, og de har stadig ikke svaret. Helt ærligt, det er ikke fair, især ikke siden bonussen... Indbetalingsbonussen burde have været givet til mig fra det øjeblik, jeg foretog den, og ligesom alt andet spillede jeg min indbetaling. Så dagen efter fortalte de mig, at jeg ikke behøvede at spille min indbetaling, og oven i købet lod de mig satse to af de gratis spins uden engang at foretage en indbetaling, men nu lader de mig ikke satse det, jeg vandt på disse spins, og de har ikke engang givet mig en grund til hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du ville aktivere? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Har casinoet forklaret, hvorfor bonussen ikke blev krediteret til dig?
- Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Først ville jeg aktivere 100% bonussen på min første indbetaling
Desværre vises linket ikke i min bonushistoriksektion eller andre steder, da jeg ikke officielt blev tildelt bonussen. Det er dog den første indbetalingsbonus, som tilbyder en 100% match, og hvis du indbetaler $350 MXN, får du også 100 gratis spins.
Nej, de forklarede det ikke for mig; de fortalte mig bare, at når jeg havde brugt min indbetaling, ville jeg ikke længere få bonussen.
Hvis jeg brugte min saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Da du har brugt indbetalingspengene relateret til bonussen, er det ofte teknisk umuligt at kreditere en bonus med tilbagevirkende kraft i de fleste tilfælde.
Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru kun kan gribe ind i tilfælde, hvor der er klart bevis for, at en bonus blev korrekt aktiveret i henhold til casinoets regler og senere uretfærdigt blev fjernet, eller hvor gyldige gevinster blev tilbageholdt. I denne situation mangler sådant bevis desværre.
Da ingen bekræftede gevinster blev konfiskeret, og bonussen ikke blev aktiveret, falder denne sag uden for vores rammer for, hvad vi kan løse gennem vores klageproces. Af disse grunde vil klagen blive afvist.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt. Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at støtte dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
