Spilleren fra Slovakiet fik sin konto hos iViBet lukket, og hans gevinster blev konfiskeret på grund af ubegrundede påstande om betalingssvindel. Han havde foretaget alle indbetalinger med sit personlige debit-/kreditkort og havde ikke iværksat nogen tilbagebetalinger. Trods gentagne anmodninger om bevis for svindelpåstandene nægtede casinoet at fremlægge bevis og sendte kun generiske svar. Efter at have gennemgået casinoets beviser fandt vi, at kontoen var knyttet til midler modtaget fra andre aktive spillere og til lignende spillemønstre, hvilket overtrådte casinoets regler. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget, fordi casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
IviBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.306 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto hos iViBet blev pludselig lukket, og alle mine gevinster blev konfiskeret. Casinoet hævder, at min konto var involveret i "betalingssvindel", men denne påstand er fuldstændig grundløs.
Her er fakta:
- Alle indbetalinger blev foretaget med mit eget personlige debit-/kreditkort udstedt i mit fulde navn.
- Jeg har aldrig iværksat nogen tilbageførsler eller tilbageførsler af betalinger.
- Jeg har anmodet om bevis eller bevis for den påståede "betalingssvindel" flere gange via e-mail. Casinoet nægter gentagne gange at fremlægge beviser og svarer kun med automatiserede generiske skabeloner, der angiver, at deres beslutning er endelig.
- Casinoet refunderede mine sidste 5 indbetalinger, men konfiskerede uretfærdigt mine legitime gevinster uden at give en gyldig grund eller bevis.
Jeg er fuldt ud forberedt på at fremvise bankudtog, der beviser ejerskab af den anvendte betalingsmetode. Jeg anmoder CasinoGurus assistance til at mægle i denne tvist og hjælpe mig med at modtage mine tilbageholdte gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget alle dine indbetalinger ved hjælp af den Revolut-konto, der er vist i den transaktionsopgørelse, du har vedhæftet din klage?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino, hvornår præcist foretog du dem, og i hvilke beløb?
- Spiller nogen af de personer, du har udvekslet penge med via din Revolut-konto, også på Ivibet Casino?
- Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
- Alle indbetalinger blev foretaget via min Revolut-konto
- Jeg foretog i alt 9 indbetalinger: €10, €90, €46, €49, €51, €36, €100, €100, €35, €37
- Én person (N**a) spiller på ivibet, og hun anbefalede casinoet til mig på arbejdet.
- Jeg videresender til e-mail.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine e-mails og for dine svar på mine spørgsmål.
- Har jeg ret i at forstå, at du indbetalte penge på dette casino mellem 15. og 18. juli?
- Brugte du de penge, som din kollega N**a sendte dig, til at foretage en øjeblikkelig indbetaling på din casinokonto?
- Har I begge udvekslet penge med hinanden og derefter brugt pengene på begge jeres casinokonti?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Er der nogen mulighed for, at din kollega N**a spillede de samme spil som dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- ja, du forstår det rigtigt
- Nej, de midler, vi overførte, blev ikke brugt til at fylde op på kontoen.
- Nej, de penge, der blev vekslet, blev ikke brugt til at fylde op på kontoen
- Jeg spillede kun odds-væddemål. Ingen spilleautomater. Jeg ved ikke, hvilke spil N**a spiller, det talte vi ikke om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Juro2811
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Juro2811,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere IviBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære IviBet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi har sendt Michal alle beviserne vedrørende denne klage via e-mail.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære IviBet Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål, og jeg ser frem til dit svar.
Kære Juro2811,
Jeg har også kontaktet dig via e-mail med nogle yderligere spørgsmål vedrørende denne sag. Jeg vil venligst bede dig om at gennemgå dem og give den ønskede afklaring hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Michael,
Jeg har sendt dig svaret på dine spørgsmål via e-mail. michal.k@casino.guru
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Juro2811,
Tak for din e-mail og for de oplysninger, du har givet mig. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og præciseringer, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg sendte svaret til din e-mail.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Juro2811,
Tak for din e-mail. Der er sendt et svar.
Kære IviBet Casino-team,
Jeg vil sætte pris på dit svar på min tidligere e-mail hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Michal,
Vi har svaret via e-mail.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære IviBet Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har delt mine tanker og forståelse af situationen, og jeg ser frem til at høre dit svar.
Jeg håber fortsat, at vi kan finde en gensidigt tilfredsstillende løsning på denne sag for alle involverede parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Michal,
Vi har svaret via e-mail.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære IviBet Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer den ønskede dokumentation. Når den er modtaget, burde den give mig en klarere og mere fuldstændig forståelse af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Michal,
Vi har svaret dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære IviBet Casino-team,
Tak for at du har fremlagt alle oplysninger og beviser vedrørende denne sag.
Kære Juro2811,
Efter at have indsamlet og omhyggeligt gennemgået alle oplysninger og beviser fra begge parter, er det blevet bekræftet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler.
Selvom jeg anerkender de forklaringer, du gav via e-mail, adresserer eller forklarer de ikke tilstrækkeligt de regelovertrædelser, som casinoets sikkerhedsteam har identificeret.
Det blev bekræftet, at du ikke blot modtog midler fra andre personer – som også var aktive spillere på casinoet – og efterfølgende indbetalte dem, men også at der var identiske eller påfaldende ens spillemønstre mellem kontiene. Samlet set udgør disse omstændigheder en overtrædelse af casinoets gældende regler.
Som uafhængig mægler har jeg grundigt gennemgået den tilgængelige dokumentation og finder, at casinoet med rette har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du accepterede, da du åbnede din konto.
Derfor vil denne klage nu blive afvist som uberettiget .
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed eller enhver relevant instans i din jurisdiktion, hvis du mener, du har grundlag for at gøre det. Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi dog ikke yde yderligere bistand i denne sag.
Hvis du forfølger sagen yderligere, er du velkommen til at give mig besked om enhver afgørelse truffet af den relevante myndighed på michal.k@casino.guru .
Jeg vil også kraftigt opfordre dig til at tage dig tid til at gøre dig bekendt med vilkårene og betingelserne for ethvert casino, du registrerer dig hos, og følge dem nøje, da dette kan hjælpe med at forhindre lignende problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
