Spilleren fra Spanien, som havde en verificeret konto, stod over for lukning efter to forsøg på udbetalinger. Casinoet hævdede, at hun overtrådte vilkårene og betingelserne, men specificerede ikke hvordan, hvilket efterlod hende uden adgang til sine gevinster. Ved gennemgang blev det konstateret, at hun havde fremlagt dokumenter, der ikke tilhørte hende, og som var knyttet til en tidligere blokeret konto på grund af bedrageri. Derfor blev det konkluderet, at casinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.
IviBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har en verificeret konto på dette casino. Jeg har spillet kasinospil og væddemål, og efter at have bestilt to udbetalinger, fortæller de mig, at kontoen lukkes, fordi jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne. De fortæller mig ikke, at jeg er i strid; de beholder bare mine penge. Jeg vedhæfter den e-mail, jeg har modtaget. Det er usædvanligt for dem at beholde mine gevinster uden at kunne gøre noget og uden at give andre oplysninger end en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære florentinapina27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvor meget har du indbetalt? Blev dit depositum returneret med succes?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej florentinapina27
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, undskyld forsinkelsen.
Som jeg har vedhæftet, siger Ivibet Casino, at jeg har svindel med min konto uden yderligere oplysninger. De giver ikke yderligere oplysninger, blot lukker vi din konto på grund af svindel, og det er alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Svar venligst på de spørgsmål, jeg stillede tidligere, inden vi fortsætter.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvor meget har du indbetalt? Blev din indbetaling returneret?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig den 20. januar og blev blokeret omkring den 10. marts.
Jeg har spillet casino, specifikt roulette, men mest sportsvæddemål.
Jeg har IKKE brugt nogen bonus
Jeg indbetalte omkring €600 og tjente €1.100 i fortjeneste.
Det var, da jeg beordrede udbetalingen, at de (åh, overraskende nok) fortalte mig, at jeg havde begået bedrageri (men uden at fortælle mig, hvilket bedrageri jeg havde begået).
Fra dengang til i dag...
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, florentinapina27, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak florentinapina27 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede IviBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære florentinapina27 og Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt alle beviserne til Peter via e-mail til gennemgang. Tjek venligst din indbakke for detaljerne.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Kan du ikke sende mig beviserne på svindelblokeringen?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne, IviBet Casino- repræsentanten.
florentinapina27 , casinoet har givet mig beviser, der giver anledning til bekymring om gyldigheden af din konto. Ifølge de oplysninger, som casinoet gav mig under dit første bekræftelsesforsøg, har du fremlagt dokumenter, der ikke tilhørte dig, men tilhørte en person, der allerede var registreret på casinoet, og som havde fået sin konto blokeret på grund af svigagtig aktivitet. Det blev også opdaget, at du modtog penge, der blev brugt til at indbetale penge på casinoet fra den samme persons kryptovaluta-wallet.
Som du måske ved, er det en branchestandard, at hver person kun må have én konto i sit navn og bruge sine egne midler til indbetaling. Da din aktivitet beviser, at du tydeligt har overtrådt denne politik, mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede. Derfor vil vi efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
