Spilleren fra Quebec havde ventet i tre måneder på en udbetaling fra Ivibet casino, som nægtede at behandle den på trods af at have modtaget alle anmodede dokumenter og adskillige selfies. Han mente, at verifikationsprocessen var blevet overdreven og urimelig. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og dokumentation relateret til verifikationen og bonusbrugen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
IviBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 3h 29m 50s
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIvibet casino nægter at behandle min udbetaling. Jeg har allerede sendt dem alle de dokumenter, de anmodede om, og sendt dem flere kopier af mine selfies.
Jeg mener, at de er urimelige og unødvendigt forsinker min udbetaling. Jeg har gjort mit bedste for at samarbejde om deres verifikationsanmodning, men der er ingen fremskridt. På nuværende tidspunkt synes jeg, at verifikationsprocessen er blevet overdreven, og jeg vil sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet for kontoverifikation indtil videre, og hvornår præcist indsendte du det seneste dokument?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående din kontobekræftelse? Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter for nylig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Jeg indsendte mit ID, bevis for adresse og selfies med mit ID.
- Ja, nogle af mine dokumenter blev godkendt af casinoet.
- Jeg spillede en spilleautomat, og ja, jeg spillede med en bonus.
- Min sidste kommunikation med casinoet var den 25. juni. Og de bad mig om at sende en selfie mere, selvom jeg allerede har taget flere selfies tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også alle dokumenter, der endnu ikke er godkendt til KYC-formål.
- Derudover bedes du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med for at optjene dine gevinster.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej user1243
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra bruger1243. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære bruger1243,
- Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også alle dokumenter, der endnu ikke er godkendt til KYC-formål.
- Derudover bedes du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med for at optjene dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har svaret på den e-mail, du sendte. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bruger1243
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bruger1243,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra IviBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære IviBet Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at spilleren skal uploade et nyt selfie-bekræftelsesbillede i bedre kvalitet.
Selfien skal tydeligt vise begge spillerens hænder: den ene hånd holder et ark papir med de nødvendige numre (oplysningerne om disse numre er tidligere blevet givet til spilleren), og den anden hånd holder deres pas. Alle synlige oplysninger i passet skal være tydeligt læselige.
Det sidste selfie-bekræftelsesbillede blev uploadet af spilleren for mere end en måned siden og blev afvist med begrundelsen: "Upload venligst et billede af dokumentet i bedre kvalitet, hvor alle detaljer er tydeligt synlige."
Siden da er der ikke blevet uploadet yderligere dokumenter til kontoen. Derudover er der i øjeblikket ingen aktive udbetalingsanmodninger på kontoen. Den sidste udbetalingsanmodning blev indsendt den 8. maj 2026 kl. 05:33:41 UTC og blev annulleret samme dag med en anmodning om de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bruger1243,
Baseret på casinoets svar og de fremsendte fotografier, bedes du uploade en nyligt taget selfie direkte via din casinokonto.
Billedet skal tydeligt vise begge dine hænder: den ene holder dit pas, og den anden holder papiret med de ønskede numre. Sørg for, at dit ansigt, begge hænder, numrene og alle pasoplysninger er tydeligt synlige og læselige på det samme billede.
Giv mig venligst besked, når du kan indsende det nye fotografi baseret på casinoets krav. Hvis det bliver afvist igen, bedes du sende mig det indsendte billede og kontakte casinoet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOk. Jeg sender det ønskede billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære bruger1243,
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer i din verifikations- eller udbetalingsproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bruger1243,
Har du modtaget nogen opdatering?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg indsendte endnu en selfie som anmodet af casinoet, men desværre blev den afvist endnu engang. Det er blevet en meget frustrerende oplevelse, og jeg er ærligt talt ikke sikker på, hvad de ellers kræver af mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære bruger1243,
Send mig venligst den afviste selfie til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Mirka, jeg har videresendt selfies til e-mailen. Tak!
Automatisk oversættelse:
