Spilleren fra Spanien stod over for udfordringer med at hæve €20 fra Ivibet, på trods af at han havde verificeret sin konto med en tydelig kopi af sit ID. Casinoets yderligere krav om en forsyningsregning, bevis for indbetaling og et skærmbillede af hans bankkonto blev anset for at være overdrevne for en så lille udbetaling. Han anmodede om godkendelse af sin udbetaling uden yderligere forsinkelse. Klageteamet informerede ham om, at det var nødvendigt at fremlægge de anmodede dokumenter for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, og klagen blev i sidste ende lukket som afvist, da han nægtede at fremlægge yderligere dokumentation.
IviBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af for store krav.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling på €20 hos Ivibet. Jeg bekræftede min konto ved at sende en tydelig kopi af mit ID. Da jeg anmodede om en udbetaling, krævede de dog også en regning, bevis for indbetaling og et skærmbillede af min bankkonto med IBAN-nummeret synligt.
Jeg anser disse krav for overdrevne og unødvendige for et så lille beløb. Jeg har allerede fremvist mit juridiske ID, og der er ingen sikkerhedsmæssige eller juridiske grunde til at blokere en udbetaling på blot €20.
Jeg anmoder om, at tilbagetrækningen godkendes uden yderligere forsinkelse. Ellers kan dette blive betragtet som misbrug.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marestrom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces. Normalt kræver casinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
Derfor anbefaler jeg, at du samarbejder med casinoet og fremsender alle nødvendige dokumenter hurtigst muligt, så casinoet kan verificere din konto og behandle din udbetaling.
Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Cristina,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at KYC-processen er vigtig for at forhindre svindel, men jeg mener, at casinoet tager overdrevne og uforholdsmæssige foranstaltninger i denne sag, især i betragtning af at den udbetaling, jeg anmodede om, kun er på €20.
Jeg har allerede oplyst mit juridiske ID, og jeg har ingen mulighed for at sende regninger i mit navn, fordi jeg bor hos mine forældre, og alle kontiene står i deres navn, ikke mit. Jeg har heller ingen brugbare kontoudtog, da jeg brugte en grundlæggende betalingsmetode og ikke har detaljerede bankoplysninger i mit eget navn.
Derfor tror jeg, at casinoet bruger KYC-processen som en undskyldning for ikke at betale, selvom jeg allerede har bevist, at det er mig, der har indbetalt, og at udbetalingsbeløbet er minimalt.
Jeg anmoder om, at casinoet forpligtes til at anvende proportionalitetskriterier og behandle udbetalingen rimeligt. Jeg vil gerne løse denne sag med din hjælp og ikke skulle eskalere den offentligt, men jeg har brug for en retfærdig løsning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Marestrom. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar. Lad mig forklare situationen mere detaljeret:
Jeg foretog en indbetaling på €20 hos Ivibet. Jeg indsendte mit ID, og det blev accepteret, men da jeg anmodede om en udbetaling, begyndte de at bede om flere dokumenter: en regning med mit navn på, et bank-IBAN-nummer og et skærmbillede af indbetalingen.
Problemet er, at jeg bor hos mine forældre, og jeg har ingen regninger i mit navn. Jeg har heller ikke et brugbart kontoudtog, da jeg brugte en almindelig betalingsmetode, der ikke efterlader disse oplysninger i mit navn.
Desværre kan jeg ikke sende skærmbilleder af chatten, fordi det system, casinoet bruger, er en midlertidig chat, der ikke gemmer historik og forsvinder, når den lukkes.
Jeg prøver bare at hæve de €20, jeg indbetalte. Jeg har ikke brugt nogen bonusser eller kampagner. Jeg vil bare have mine penge tilbage, men casinoet bliver ved med at opstille barrierer og ser ud til at bruge verifikationsprocessen som en undskyldning for at blokere udbetalingen.
Jeg sætter stor pris på, at du gennemgik min sag. Hvis du har brug for, at jeg videresender disse oplysninger på en anden måde, eller hvis du har brug for flere oplysninger, står jeg til rådighed.
Hilsen og mange tak,
Marestrøm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at forklare situationen for casinoet og diskutere dine muligheder for alternative dokumenter? Hvad var casinoets reaktion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Ja, jeg prøvede at forklare situationen til casinoet flere gange via chat. Jeg forklarede dem tydeligt, at:
Jeg bor hos mine forældre, så jeg har ingen regninger i mit navn.
Jeg har heller ingen relevante bankudtog, da den anvendte betalingsmetode var meget simpel.
Jeg har allerede angivet mit ID korrekt.
Jeg foreslog at sende et alternativt dokument (såsom en bopælsattest eller et officielt brev med min adresse), men casinoet var ufleksibelt og blev ved med at kræve dokumenter, jeg ikke kunne få fat i.
Deres svar var altid det samme: "Du skal indsende alle de nødvendige dokumenter, ellers vil udbetalingen ikke blive behandlet."
Jeg anser ikke denne holdning for rimelig, især i betragtning af at jeg kun anmoder om en udbetaling på €20, penge jeg personligt har indbetalt. Jeg har ikke brugt nogen bonusser eller kampagner. Jeg mener oprigtigt, at casinoet uforholdsmæssigt anvender verifikationspolitikker for at undgå at behandle små betalinger.
Jeg sætter stor pris på din hjælp og opfølgning.
Alt det bedste,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Marestrom. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marestrom,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra IviBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære IviBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marestrom,
Tak for din henvendelse og for din forståelse. Vi sætter pris på dit samarbejde.
I henhold til lovgivningsmæssige krav skal vi, når vi hæver penge til en bankkonto, gennemføre en fuld verifikationsproces for at sikre transaktionens sikkerhed og overholdelse af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Dit ID er nu blevet bekræftet, hvilket er fantastisk. For at fuldføre bekræftelsen og godkende din udbetaling bedes du fremsende følgende dokumenter:
- Adressebevis: et officielt dokument udstedt i dit navn (f.eks. forbrugsregning, mobiltelefonregning, elregning, kontoudtog osv.), der viser din registrerede adresse, dateret inden for de sidste 90 dage.
-Et skærmbillede af din bankkonto, der viser IBAN og kontohaverens navn.
- Bevis for din seneste indbetaling: et skærmbillede af banktransaktionen, der viser beløb, dato og tidspunkt, bankkontonummer og kontohavers navn.
Vi forstår, at udbetalingsbeløbet er lille, men disse krav er obligatoriske for alle spillere, der hæver til bankkonti. Når vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter, vil vi straks behandle din udbetalingsanmodning.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ivibet-team,
Tak for dit svar.
Jeg forstår behovet for at overholde reglerne, og derfor har jeg allerede fremvist mit ID, som du har bekræftet som verificeret.
Jeg finder det dog ikke rimeligt, at jeg for at hæve et beløb så lille som €20 skal være forpligtet til at fremvise skærmbilleder af min personlige bankkonto, indbetalingskvitteringer, der allerede er registreret i deres system, eller en faktura med min adresse. Disse krav forekommer mig overdrevne og uforholdsmæssige.
Jeg beder dig venligst genoverveje din holdning og fortsætte med tilbagetrækningen uden at anmode om yderligere følsomme oplysninger, især i betragtning af at min identitet allerede er blevet bekræftet.
Jeg ser frem til en fair og ansvarlig løsning.
Alt det bedste,
Marestrøm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marestrom,
Jeg er bange for, at det er nødvendigt at fremvise sådanne dokumenter for at bestå verifikationen på casinoet. Kan I venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når I har fremsendt dokumenterne?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg har fremvist mit ID, og de har allerede bekræftet, at min identitet er blevet bekræftet.
Jeg vil ikke give yderligere oplysninger, da jeg anser det for fuldstændig uforholdsmæssigt og uberettiget, at jeg for at hæve et beløb på blot €20 er forpligtet til at fremvise følsomme dokumenter såsom skærmbilleder af min bankkonto eller personlige fakturaer.
Jeg insisterer på, at min udbetaling behandles med en bekræftelse, der allerede er gennemført. Jeg forbeholder mig retten til at eskalere denne sag til andre myndigheder, hvis den ikke løses retfærdigt.
Tak,
Marestrøm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marestrom,
Det er nødvendigt at fremvise sådanne dokumenter for at bekræfte din betalingsmetode. Uden at bekræfte, at den tilhører dig, kan casinoet ikke sende betalingen på grund af en AML-politik. Vi har to muligheder her: Enten giver du casinoet dokumenterne og modtager dine penge, eller hvis du ikke giver casinoet dokumentationen, vil vi være tvunget til at lukke klagen som "afvist". Selvom vi forsøger at hjælpe spillerne med deres problemer, kræver vi samtidig fuldt samarbejde fra deres side. Du kan stadig kontakte Spillemyndigheden, som er casinoet reguleret af. Men de vil højst sandsynligt informere dig om, at casinoet ikke vil være i stand til at hæve dine penge uden at fremvise dokumenterne.
Lad mig venligst vide, hvilken mulighed du ønsker at vælge.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår din holdning, men jeg står ved min beslutning: Jeg vil ikke udlevere flere personlige dokumenter af hensyn til privatlivets fred, og slet ikke ved udbetalinger på så lidt som €20, især efter at have bekræftet min identitet med mit ID.
Jeg beklager, at casinoet nægter at betale, medmindre jeg giver mere følsomme oplysninger. Jeg bemærker, at jeg finder denne politik misbrugende og uforholdsmæssig.
Du kan lukke klagen, hvis du finder det nødvendigt. Fra nu af vil jeg dele min oplevelse offentligt på anmeldelsesplatforme og specialiserede fora for at advare andre brugere.
Med venlig hilsen,
Marestrøm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marestrom,
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
