Spilleren fra Filippinerne oplevede løbende problemer med at hæve 5.000 PHP fra Ivibet, på trods af at han havde bekræftet sin konto og tidligere hævet penge. Han havde fremlagt flere dokumenter for at opfylde KYC-kravene, men hans udbetalingsanmodninger blev løbende annulleret. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
IviBet Casino - Spillerens udmeldelse er gentagne gange blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.000 ₱
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har flere gange prøvet at komme frem og tilbage med ivibets kundeservicechat og uploadet, hvilke dokumenter deres finansafdeling krævede, men stadig ingen brugbar feedback fra dem, der kan føre min sag fremad, og jeg er ved at miste vid og sans. Så jeg bringer min sag til casinoguru-forummet for at få hjælp.
Når jeg tilmelder mig hos en sportsbookmaker, sørger jeg altid for at få min konto verificeret og alle KYC-krav opfyldt, så jeg ikke får problemer senere.
I den vedhæftede fil "I.jpg" finder du et skærmbillede, der viser, at jeg allerede i september 2022 uploadede Ivibets KYC-krav, nemlig mit kørekort (forside og bagside), RCBC-kontoudtog (bank) og Sky Billing (internet), som begge viser bevis for min adresse, Gcash-oplysninger (e-wallet, hvorfra jeg foretog min indbetaling) og sidste transaktion fra Gcash. Alle disse blev godkendt af deres finansafdeling, hvilket betyder, at jeg allerede har opfyldt deres krav om bevis for identitet, adresse og indbetaling.
Faktisk var jeg i stand til at hæve PHP 1.000 den 23. september 2022 til min Gcash-konto (ewallet), og det vedhæftede skærmbillede "M.jpg" viser bekræftelsesmailen fra ivibet på min udbetaling. Forresten prøver jeg også at foretage en lille udbetaling efter at have tilmeldt mig hos bookmakere, når omsætningskravene er opfyldt, så jeg kan bekræfte, at de accepterer udbetalinger, og det fortæller mig, at jeg har bestået deres KYC.
Spol frem til 2025, hvor jeg indbetalte over PHP 20.000 til ivibet, og indbetalingerne kom fra min Gcash-konto (samme Gcash-konto, hvor jeg modtog en udbetaling på PHP 1.000 fra ivibet i 2022).
Ved et held lykkedes det mig at øge min bankroll til PHP 30.000 og vil gerne hæve PHP 5.000 til min Gcash-konto, men jeg blev overrasket over at opdage, at de annullerede min hævning og bad om bevis for min seneste indbetaling, som de allerede godkendte sidste 2022.
På det tidspunkt blev min sidste indbetaling foretaget via Paymaya, og jeg uploadede de nødvendige skærmbilleder af Paymaya-transaktionen.
Selv efter at jeg har fremlagt disse dokumenter, er min udbetaling igen annulleret.
Jeg var nødt til at foretage endnu en indbetaling på PHP 500 via min BPI-bankkonto og dokumenterede min indbetalingsproces med skærmbilleder som bevis.
Jeg uploadede disse dokumenter til deres finansafdeling og viste dem til deres kundeservice, men de vil stadig ikke imødekomme min udbetaling og har bedt om flere dokumenter.
Jeg indbetalte yderligere 500 PHP denne gang fra min Gcash-konto og tog igen skærmbilleder af indbetalingsprocessen via Gcash.
Selv efter at jeg har uploadet disse dokumenter til deres finansafdeling og talt med kundeservicerepræsentanten, bliver min udbetaling stadig afvist.
Jeg er en lille spiller, der håber at tjene så mange penge jeg kan, som jeg kan, for at klare mig i disse udfordrende tider.
Min konto er allerede blevet bekræftet, og jeg har tidligere fået godkendt en udbetaling til min Gcash-konto, og alt, hvad jeg beder om, er tilladelse til at hæve til den samme Gcash-konto.
Hjælp venligst. Tak.
Mike
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående behovet for at uploade skærmbilleder, der dokumenterer dine indbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej morpheus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
