Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren bekræftede senere at have modtaget to udbetalinger på €4.000 og hævede efterfølgende yderligere €16.000. Klagen blev markeret som løst efter de vellykkede tilbagetrækninger, og spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.
IviBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 82.454 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Jeg indbetalte og spillede på dette casino uden nogensinde at bruge bonusser, og øgede gradvist mine indsatser på spilleautomater. Efter at have vundet et betydeligt beløb, lavede jeg min første udbetalingsanmodning på €4000, men fra det øjeblik har processen været ekstremt kompliceret. Hver gang jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev jeg bedt om forskellige dokumenter, som konsekvent blev afvist af forskellige årsager (ikke-overensstemmende, utilstrækkelige, anmodning om nye dokumenter osv.), hvilket gjorde hele processen frustrerende.
Endelig blev det sidst anmodede dokument godkendt, men min anmodning om udbetaling afventer stadig, og jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet. Det beløb, jeg vandt, er €82.454, og efter at have læst nogle negative anmeldelser og bemærket den tvivlsomme vurdering på CasinoGuru, begynder jeg at blive bekymret.
Jeg håber, du kan give mig nogle råd til, hvordan jeg kommer videre for at modtage det, jeg har ret til.
På forhånd tak for enhver støtte, du kan yde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Renegade99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget to hævninger på €4000. Jeg vil dog gerne lade klagen stå åben til slutningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI denne uge lykkedes det mig at hæve €16.000. Indtil videre går alt godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Renegade99,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
