Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet havde annulleret hans udbetaling på €2.200 og hævdede, at problemet var hos banken, hvilket banken afviste. Trods flere anmodninger om oplysninger og forsøg på at afklare situationen undlod spilleren at svare på vores henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
IviBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.200 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over Novibet vedrørende afvisning af udbetaling og tab af midler
Til Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Novibet angående et nyligt problem med mine udbetalinger.
Jeg åbnede min konto i marts, og siden da har jeg med succes hævet i alt cirka 7.000 euro med mit registrerede kort. Min konto er fuldt verificeret (KYC er gennemført), og jeg har aldrig haft problemer før.
For nylig vandt jeg €2.200 og forsøgte at hæve pengene til det samme kort, jeg altid har brugt. Casinoet afviste dog hævningen med den begrundelse, at der var et problem med mit kort – selvom det er det samme verificerede kort, der blev brugt til alle mine tidligere succesfulde transaktioner.
På grund af frustrationen forårsaget af denne uberettigede forsinkelse og afvisningen af min udbetaling, endte jeg med at spille igen og tabe hele beløbet på €2.200.
Jeg mener, at casinoet brugte kortproblemet som en undskyldning for at forsinke betalingen, på trods af at min konto var fuldt verificeret. Jeg beder om din hjælp til at gennemgå denne sag.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Georgios4
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Georgios4
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, det blev ikke løst, og de tog 99 euro fra min bank, efter de havde lukket mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Georgios4, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Georgios4
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har hævet 7.000 euro på mit kort indtil videre. Jeg har haft minus 300 euro på kontoen. Jeg har lige vundet 2.200, og så gik det over. De svarede mig inden 3 dage. Efter de annullerede mine hævninger og returnerede pengene med undskyldningen om, at de ikke kunne, og at det var bankens problem, ringede jeg til banken, og de fortalte mig, at de fra iBibet ikke havde sat dem ind. Jeg vil have de 2.200. Jeg har sendt jer en e-mail med en samtale, hvor de bad om mit IBAN-nummer. Jeg gav jer det, og det tog dem 7 dage, og de havde ikke godkendt det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Georgios4,
Tak for din e-mail og for de yderligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere, om der i øjeblikket er penge tilbage på din casinokonto, som stadig kan hæves?
Derudover vil jeg gerne bede dig om at besvare mine tidligere spørgsmål, da disse oplysninger er vigtige for, at vi fuldt ud kan forstå situationen.
Til sidst, kan du venligst forklare, om du forsøgte at anmode om en ny udbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode, efter at casinoet annullerede din tidligere udbetalingsanmodning?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Georgios4
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
