Spilleren fra Brasilien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Han var blevet bedt om yderligere KYC-verifikation, herunder et billede af sig selv med sit ID og et dokument med tilfældigt valgte tal, mens udbetalingen stadig verserede. Klagen blev løst, efter han bekræftede, at problemet var blevet løst, så vi markerede den som løst i vores system.
IviBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.180 R$
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlage over Ivibet – Konstante forsinkelser i udbetalinger og overdrevne anmodninger om dokumenter
Jeg vil gerne indgive en klage mod Ivibet på grund af den ekstremt respektløse og efter min mening krænkende måde, hvorpå de håndterer min udbetaling.
Jeg indbetalte i alt 4.000 R$, fordelt som følger:
500 rand
1.000 rand
1.000 rand
1.500 rand
Efter at have foretaget indbetalingerne, spillede jeg JetX-spillet og formåede at øge min saldo til cirka R$ 11.180.
Indtil det øjeblik, jeg anmodede om udbetalingen, havde jeg ingen problemer med platformen. Problemet begyndte præcis, da jeg forsøgte at hæve mine penge.
Det er nu 4 dage siden, og Ivibet har pålagt en række krav og forsinkelser. Omkring hver 12. time bliver udbetalingen afvist eller ikke behandlet, og de anmoder om et nyt dokument.
Indtil videre har jeg indsendt:
Bevis for alle indbetalinger foretaget på Ivibet;
En komplet bankudtog for den sidste måned;
Bevis for bopæl, herunder en elregning;
Et billede af mit ID;
Et billede af mig, der holder ID-kortet ved siden af mit ansigt, med begge arme synlige;
Et billede af mig, hvor jeg holder ID'et i den ene hånd og i den anden et ark papir med de numre, som Ivibet selv har anmodet om.
Selv efter at have fremlagt al denne dokumentation, anmoder de nu om endnu et bevis for bopæl.
Det jeg finder mest absurde er, at Ivibet ikke anmoder om al den nødvendige dokumentation på én gang. De fremsætter en anmodning, jeg sender dokumentet, venter cirka 12 timer, og så dukker et nyt krav op.
Dette har stået på i 4 dage nu.
Jeg forstår fuldt ud, at et casino kan udføre KYC-procedurer, identitetsbekræftelse og bevis for midlernes oprindelse, når det er nødvendigt. Jeg nægter ikke at samarbejde om nogen form for legitim verifikation.
Problemet er måden, denne proces håndteres på.
Hvis de har brug for bestemte dokumenter, hvorfor anmoder de så ikke om dem alle på én gang og gennemfører verifikationen? Hvorfor dukker der et nyt krav op hver 12. time?
Denne situation giver mig tydeligvis indtryk af, at de bruger en taktik til at forsinke betalingen, muligvis i håb om, at spilleren bliver frustreret, annullerer udbetalingen og bruger saldoen til at spille igen – og i sidste ende taber pengene.
Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg ikke har til hensigt at spille igen, mens min udbetaling er under behandling. Uanset hvor lang tid det tager, vil jeg ikke bruge denne saldo til at fortsætte med at spille. Jeg vil bare modtage de penge, der er tilgængelige på min konto.
Jeg har allerede vist fuld vilje til at samarbejde i forbindelse med verifikationsprocessen og har fremlagt et ekstremt stort antal dokumenter og fotos, der beviser min identitet, bopæl og de indbetalinger, jeg har foretaget.
Det beløb, jeg forsøger at hæve, er cirka R$ 11.180.
Derfor vil jeg gerne bede Casino Guru om at hjælpe med at mægle i denne situation med Ivibet og verificere, om denne proces håndteres retfærdigt og rimeligt.
Hvis Ivibet virkelig har brug for yderligere dokumenter for at fuldføre KYC-processen, har jeg intet problem med at fremskaffe dem. Hvad jeg ikke finder acceptabelt, er at modtage en ny anmodning hver 12. time, hvilket forsinker en udbetaling på ubestemt tid, som burde blive behandlet, når verifikationen er fuldført.
Jeg håber, at Casino Guru kan gennemgå sagen, kontakte Ivibet og hjælpe mig med at modtage min saldo på R$ 11.180 hurtigst muligt.
Jeg er villig til at give Casino Guru alle de nødvendige dokumenter, skærmbilleder af samtaler, dokumentanmodninger og indbetalingskvitteringer for at underbygge alt, hvad jeg rapporterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej mauaspera
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFor at opdatere mine oplysninger bad de mig om et andet billede af mig med mit ID og et stykke papir med tilfældige tal, som de selv havde valgt på det andet billede. Denne gang annullerede de ikke udbetalingen – den er stadig under behandling – men de bad om dette ekstra billede... Jeg føler mig allerede som en klovn...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mauaspera
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej mauaspera
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
