Spilleren fra Spanien står over for betydelige problemer med sin konto hos Ivybet, herunder en annulleret udbetaling på cirka €705,68, som kun delvist blev returneret. Trods ingen begrundelse for annulleringen fortsatte han med at spille under uklare forhold og oplevede uoverensstemmelser i sin kontohistorik, herunder et væddemål, han ikke placerede. Han søger en omfattende gennemgang af sin konto, klare forklaringer på saldojusteringer og tilbagebetaling af sine gevinster.
IvyBet Casino - Spillerens udbetaling er annulleret, og kontoen viser uoverensstemmelser.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 18h 27m 41s
IvyBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Ivybet (23ivybet32.io) på grund af alvorlige problemer med min kontosaldo, annullering af udbetalinger og inkonsekvente bevægelser i min historik.
Sagsoversigt:
- Jeg anmodede om en udbetaling på cirka €705,68, men Ivybet annullerede udbetalingen og returnerede kun omkring €555 til mig uden at give nogen klar eller berettiget forklaring.
- Casinoet hævdede, at en tidligere indbetaling var blevet returneret af banken, men alle indbetalinger var blevet korrekt krediteret og kunne spilles.
- Efter aflysningen fortsatte jeg med at spille og foretog fire yderligere indbetalinger på €100 hver (€400 i alt), som jeg efterfølgende tabte. Denne situation var vildledende og fik mig til at fortsætte med at spille under uklare forhold.
- Min historik viser et væddemål den 6. marts (€1 → €20 gevinst), som **jeg ikke placerede**.
- Der er uoverensstemmelser i kontohistorikken og saldojusteringerne.
- Beløbene på mit kort stemmer ikke tydeligt overens med Ivybets.
- Ivybet begrænser spillere fra Spanien i henhold til deres vilkår, men de tillod mig stadig at registrere mig, indbetale og spille.
Tilgængelig bevismateriale:
- Skærmbilleder af foretagne indbetalinger
- Registrering af den annullerede hævning og delvis tilbagebetalt saldo
- Chat med casino support
- E-mails sendt til Ivybet
- Kontohistorik, der viser det ikke-placerede væddemål
Omsorgsfuld:
- En fuld gennemgang af min konto af Casino Guru
- En klar og dokumenteret forklaring af alle saldojusteringer
- Refusion af det ubetalte hævningsbeløb (705,68 €) plus de indbetalinger, der efterfølgende er foretaget under vildledende vilkår (400 €), fratrukket enhver legitim fortjeneste opnået
Jeg har forsøgt at løse situationen direkte med Ivybet uden held, og jeg er villig til at fremlægge yderligere beviser, der måtte være nødvendige for at understøtte min sag.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IvyBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine indbetalinger, der har fundet sted siden den indbetaling, der førte til din gevinst?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tjekket din bankkonto for eventuelle returneringer eller ubehandlede transaktioner i forbindelse med casinoet? Hvad har du lært?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen og den ubehandlede indbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Tomás,
Mange tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
Jeg vil nu besvare alle dine spørgsmål:
1. Ja, jeg har i øjeblikket adgang til min spillerkonto.
2. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de foretagne indbetalinger. Jeg foretog fire indbetalinger på €100 efter udbetalingen blev annulleret, ud over de tidligere indbetalinger, der dannede den oprindelige saldo.
3. Jeg har ingen klar registrering af at have brugt en aktiv bonus på udbetalingstidspunktet. Under alle omstændigheder tillod systemet mig at anmode om udbetaling, hvilket normalt kun er muligt, når der ikke er udestående omsætningskrav, eller de er blevet annulleret.
4. Jeg har tjekket min bankkonto, og der er ingen registreringer af refunderede indbetalinger fra banken. Alle betalinger blev korrekt godkendt og afspejlet som gyldige debiteringer.
5. Jeg vedhæfter også skærmbilleder af:
- Samtaler med casino support
- Den annullerede udbetaling (€705,68)
- Den refunderede saldo (~€555)
- E-mails udvekslet med casinoet
Derudover vil jeg gerne fremhæve to vigtige punkter:
- Casinoet hævder, at banken har returneret et depositum, men det giver ingen mening, da pengene blev krediteret, brugt til at spille, og der aldrig blev afspejlet nogen refusion på min bankkonto.
- Min historik viser et væddemål (€1 med en gevinst på €20), som jeg ikke placerede, hvilket rejser tvivl om integriteten af mine kontotransaktioner.
Jeg mener, at annulleringen af hævningen, den delvise tilbagebetaling af saldoen og uoverensstemmelserne på min konto er uberettigede, og jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af sagen.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere oplysninger, De måtte have brug for.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Hector ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVedhæftet er casinoets svar:
Din udbetaling kan være blevet annulleret, fordi du har overskredet de daglige eller kontomæssige udbetalingsgrænser, eller fordi yderligere verifikation er påkrævet i henhold til vores vilkår og betingelser. Når en udbetaling annulleres af os, returneres det tilsvarende beløb til din saldo.
Hvis du kun har modtaget en refusion på €555 i stedet for de €705,68, du anmodede om, kan det skyldes, at en del af din saldo var underlagt restriktioner, aktive bonusser eller andre kontospecifikke årsager. Vi anbefaler, at du tjekker, om du har aktive bonusser, eller om en del af din saldo er blevet blokeret af en kampagne.
Hvis du har brug for mere detaljerede oplysninger om din specifikke sag, bedes du kontakte vores supportteam og oplyse dit brugernavn, så vi kan gennemgå din historik og give dig et personligt svar.
Vi forstår din bekymring og ønsker at afklare situationen. Når en udbetaling annulleres, returneres det tilsvarende beløb til din saldo. Hvis du ikke har modtaget det fulde beløb på €705,68, kan det skyldes, at en del af din saldo var underlagt restriktioner, aktive bonusser eller udestående omsætningskrav. Det er også muligt, at en del af din saldo blev blokeret på grund af en specifik kampagne eller kontosituation.
Vi anbefaler, at du tjekker, om du har aktive bonusser, eller om en del af din saldo er blokeret. Hvis du har brug for en detaljeret gennemgang af din sag, bedes du kontakte vores supportteam og oplyse dit brugernavn, så vi kan gennemgå din historik og give dig et personligt svar. Vi er her for at hjælpe og sikre, at alt håndteres transparent.
Når en udbetaling annulleres, returneres det tilsvarende beløb til din saldo. Hvis du kun fik refunderet €555 i stedet for €705,68, er det muligt, at en del af din saldo var underlagt begrænsninger, aktive bonusser eller udestående omsætningskrav. Det kan også skyldes, at en del af din saldo var blokeret på grund af en specifik kampagne eller kontotilstand.
For at gennemgå din sag i detaljer og give en specifik forklaring vedrørende forskellen i beløb, anbefaler vi, at du kontakter vores supportteam og oplyser dit brugernavn. Dette giver os mulighed for at gennemgå din historik og give dig et personligt svar. Vi ønsker at sikre, at alt håndteres transparent og hjælpe dig med at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Nej, ventende bonusser annulleres ikke automatisk, så du kan foretage en udbetaling. Hvis du har aktive bonusser, skal du først opfylde omsætningskravene eller manuelt annullere bonussen, før du kan hæve penge. Bemærk venligst, at hvis du annullerer bonussen, før du har gennemført omsætningskravet, vil både bonussen og eventuelle gevinster optjent med den gå tabt.
For at administrere dine bonusser skal du gå til afsnittet "Bonusser" i din profil og annullere bonussen, hvis du ønsker det. Husk, at du kun kan foretage en udbetaling efter at have annulleret eller gennemført bonussen.
Din udbetaling kan være blevet annulleret, hvis du har overskredet de daglige eller kontogrænser, eller hvis yderligere verifikation er påkrævet i henhold til vores vilkår og betingelser. Når dette sker, behandles udbetalingen ikke, og din saldo kan blive påvirket, hvis der var aktive bonusser eller blokerede midler.
Derudover, hvis du havde en aktiv bonus, og du annullerede den eller begyndte at spille med den, annulleres både det beløb, der er blokeret af bonussen, og eventuelle gevinster opnået med den, og de føjes ikke til din tilgængelige saldo.
Vi anbefaler, at du gennemgår din transaktionshistorik i din profil (Profil → Historik → Transaktionshistorik) for at få oplysninger om annullering og saldoændringer. Hvis du har brug for mere specifikke oplysninger om din sag, bedes du kontakte vores supportteam, så de kan gennemgå din konto i detaljer.
Vi beklager meget, at du har det sådan. Vores mål er at tilbyde en gennemsigtig og sikker service til alle vores brugere. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din saldo, udbetalinger eller anden aktivitet på din konto, er vi her for at hjælpe og afklare enhver situation. Tøv ikke med at kontakte vores supportteam, så vi kan gennemgå din sag i detaljer og finde en løsning hurtigst muligt. Din tilfredshed og tillid er meget vigtig for os.
Vi beklager, at du er utilfreds med vores service. Vi forsikrer dig om, at vi altid handler i overensstemmelse med gældende regler og vores vilkår og betingelser. Hvis du har en klage eller mener, at der er sket en fejl, opfordrer vi dig til at kontakte vores supportteam, så vi kan gennemgå din sag og give dig alle nødvendige oplysninger. Vi er her for at hjælpe dig og løse eventuelle problemer, du måtte have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de detaljerede svar.
- Har du tjekket din bonushistorik for at se, om der var aktive bonusser, eller om en maksimal udbetalingsgrænse påvirkede din saldo?
- Blev der aktiveret nogen bonusser omkring tidspunktet for hændelsen baseret på de optegnelser, du har til rådighed? Del venligst de relevante skærmbilleder, så vi kan gennemgå dem.
- Vedlæg venligst korrespondancen mellem dig og casinoet vedrørende refusionen af depositummet og datoen for den angiveligt returnerede dato.
Når du sender kommunikation, bedes du i stedet for at kopiere tekst vedlægge skærmbilleder, chattransskriptioner eller e-mails, der er udvekslet mellem dig og support.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Tomás,
Tak for din opfølgning.
Jeg har tjekket min bonushistorik, og der er ingen tydelig registrering af, at jeg havde en aktiv bonus på det tidspunkt, jeg anmodede om udbetalingen. Under alle omstændigheder tillod systemet mig at indsende udbetalingsanmodningen, hvilket normalt ikke er muligt, hvis der er udestående omsætningskrav.
Jeg har heller ikke fundet beviser for, at der blev anvendt en maksimal udbetalingsgrænse, der ville retfærdiggøre forskellen mellem de anmodede €705,68 og de ca. €555, der blev returneret.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af bonushistorikken og kontoen til din anmeldelse.
Angående den påståede refusion af depositum nævnt af casinoet:
- Jeg har tjekket min bankkonto, og der er ingen refusion eller tilbagebetaling af nogen indbetaling.
- Alle betalinger blev godkendt og behandlet.
- Casinoet har ikke givet mig noget klart bevis eller en specifik dato for den påståede refusion.
Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af:
- Kommunikationen med casinoet, hvor de nævner den formodede refusion
- Chat med support
- Udvekslede e-mails
Derudover vil jeg gerne fremhæve en særlig bekymrende kendsgerning:
- I min kontohistorik vises et væddemål placeret den 6. marts (€1 med en fortjeneste på €20), som jeg aldrig har foretaget.
- Dette sætter spørgsmålstegn ved pålideligheden af spilhistorikken og de saldojusteringer, som casinoet har foretaget.
Jeg mener, at casinoets forklaring er inkonsekvent, da pengene blev krediteret, brugt til spil, og ingen refusion nogensinde blev afspejlet på min bankkonto.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere information.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Hector ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har vedhæftet flere skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for afklaringen.
- Har du også tjekket optegnelserne for din indbetaling foretaget den 3. januar eller den 1. marts?
- Hvordan vises det i casinoets optegnelser?
- Hvordan fremgår det af din bankudskrift fra dengang? Er transaktionen vellykket set fra dit synspunkt?
Giv mig venligst besked. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseKære Tomás,
Tak for din besked.
Jeg har gennemgået optegnelserne over de førnævnte indbetalinger:
- Både indbetalingen fra 3. januar og den fra 1. marts fremgår af min casinokonto som korrekt krediteret og blev brugt til at spille.
- På mit kontoudtog fremgår disse transaktioner også som betalinger, der er gennemført uden efterfølgende refusion eller refusion.
Fra mit synspunkt som bruger:
Transaktionerne blev godkendt af min bank
- Pengene blev opkrævet korrekt
- Der er ingen tilbagebetalingshistorik knyttet til disse indbetalinger.
Derfor er der intet bevis for, at den påståede "refunderede indbetaling", som casinoet nævner, faktisk har fundet sted.
Vedhæftet er skærmbilleder af:
- Casinoindbetalingshistorik
- Tilhørende bankudtog (skjuler følsomme oplysninger)
Jeg mener, at dette viser, at midlerne var gyldige, og at casinoets justering ikke er berettiget.
Jeg er fortsat opmærksom på eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Hector ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseKære Tomás,
Tak for din besked.
Jeg har gennemgået optegnelserne over de førnævnte indbetalinger:
- Både indbetalingen fra 3. januar og den fra 1. marts fremgår af min casinokonto som korrekt krediteret og blev brugt til at spille.
- På mit kontoudtog fremgår disse transaktioner også som betalinger, der er gennemført uden efterfølgende refusion eller refusion.
Fra mit synspunkt som bruger:
Transaktionerne blev godkendt af min bank
- Pengene blev opkrævet korrekt
- Der er ingen tilbagebetalingshistorik knyttet til disse indbetalinger.
Derfor er der intet bevis for, at den påståede "refunderede indbetaling", som casinoet nævner, faktisk har fundet sted.
Vedhæftet er skærmbilleder af:
- Casinoindbetalingshistorik
- Tilhørende bankudtog (skjuler følsomme oplysninger)
Jeg mener, at dette viser, at midlerne var gyldige, og at casinoets justering ikke er berettiget.
Jeg er fortsat opmærksom på eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Hector ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg har vedhæftet flere skærmbilleder, der viser, at både min bank og Ivybet-abonnenter har opkrævet betaling fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære hectorcamorra8,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej hectorcamorra8,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere IvyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære IvyBet Casino,
Kunne du venligst give en detaljeret afklaring af hændelsesforløbet, herunder den påståede "refunderede indbetaling", samt en forklaring på, hvorfor spilleren kun modtog €555 i stedet for de oprindelige €705,68, efter at udbetalingsanmodningen blev annulleret?
Vi vil sætte pris på en klar og udtømmende forklaring af denne sag og ser frem til dit svar.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære hectorcamorra8,
Vi har identificeret et problem relateret til en indbetaling, du foretog den 3. januar 2026 kl. 11:00 UTC. Denne indbetaling blev returneret af banken, mens pengene stadig var krediteret din casinosaldo. Efterfølgende blev en udbetaling behandlet den 3. januar 2026 kl. 11:26 UTC. Som følge heraf måtte vores team justere din saldo ved at fratrække gevinsterne knyttet til denne indbetaling.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
IvyBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne præcisere følgende vedrørende casinoets svar:
- Jeg har tjekket min bankkonto igen og bekræfter, at der IKKE er nogen refusion eller tilbagebetaling af den indbetaling, som casinoet har nævnt.
- Alle indbetalinger blev godkendt, opkrævet korrekt og er ikke blevet tilbageført på noget tidspunkt.
- Derfor er der intet bevis for, at en sådan "returneret indbetaling" rent faktisk har fundet sted.
Derudover vil jeg gerne fremhæve flere uoverensstemmelser i casinoets forklaring:
- Hvis depositummet rent faktisk var blevet returneret, burde casinoet have blokeret pengene med det samme, hvilket ikke skete.
- Jeg fik lov til at bruge saldoen, fortsætte med at spille og endda anmode om en udbetaling på €705,68.
- Efterfølgende blev hævningen annulleret, og saldoen blev justeret uden en klar eller sammenhængende forklaring.
Jeg vil også gerne gentage, at min historik viser et væddemål, jeg ikke placerede (€1 med en gevinst på €20), hvilket rejser endnu mere tvivl om pålideligheden af casinoets optegnelser.
Da casinoet ikke har fremlagt konkrete beviser for den påståede refusion (såsom bekræftelse fra betalingsudbyderen eller transaktionsreference), anser jeg den foretagne saldojustering for at være uberettiget.
Jeg ville sætte pris på det, hvis casinoet kunne fremvise et klart og verificerbart bevis for den nævnte refusion.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Hector L***** A******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære IvyBet Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret igen med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære hectorcamorra8,
Tak for dit svar. Indsend venligst din kontoudtog i original PDF-format, der dækker perioden fra januar til slutningen af marts 2026, til uafhængig gennemgang på michal.k@casino.guru Sørg venligst for, at dokumentet er uændret og indsendt i sin oprindelige form uden ændringer eller redigeringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Jeg har sendt bankudtoget i originalt PDF-format til din e-mail til din uafhængige gennemgang, som anmodet.
Jeg ser frem til dine kommentarer.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Hector L***** A******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære hectorcamorra8,
Tak for at du har fremsendt det ønskede dokument.
Kære IviBet Casino,
Jeg ser frem til dit svar og håber fortsat, at vi kan afklare situationen og komme videre med en løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
