Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev eskaleret til klageteamet på grund af igangværende problemer med KYC-processen, som havde forårsaget forsinkelser i adgangen til udbetalingssektionen. Efter kommunikation med casinoet blev KYC-processen endelig afsluttet, hvilket gjorde det muligt for spilleren at modtage det omstridte beløb. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
iWild Casino DE - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseiwild casino irriterede mig med den første udbetaling, men den anden var en sand katastrofe. Med iwild, for eksempel, kan de slet ikke hæve penge, hvis KYC'en ikke er komplet. Jeg uploadede KYC'en med alle dokumenterne og hævede derefter 270 euro i rigtige penge. Pludselig får jeg en e-mail, der siger, at casinoet har ændret sit design, og at jeg skal angive en ny adgangskode. Udbetalingen blev selvfølgelig annulleret på grund af dette, og jeg skal ansøge om en ny. Det gjorde jeg den 28. juli, og da min KYC var komplet, modtog jeg min GD, som den skulle have været. Den 1. august indbetalte jeg yderligere 30 euro og 170 euro. Da jeg var af den opfattelse, at min KYC var komplet, hævede jeg den. To dage senere får jeg en e-mail, der siger, at min KYC ikke er komplet. Den siger mit ID, som jeg allerede havde uploadet med den første udbetaling, og nu er det, jeg mener: det rene vrøvl. Det er en selfie med mit ID, og hjemmesiden skal være i baggrunden. Det har jeg gjort. og uploadet, men nu svarer de slet ikke, og i livechatten siger de, at afdelingen vil tage sig af det, men der er ingen e-mail. Jeg føler mig fuldstændig snydt. Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseLæste du overhovedet, hvad jeg skrev? KYC-processen var allerede færdig med ID, bankkontoverifikation og adresseverifikation. Det er derfor, jeg overhovedet kunne hæve penge. Ellers er det ikke muligt at hæve fra iwild, før KYC-processen er færdig. Jeg hævede 270 euro, fik pengene efter 2 dage, og efter 3 dage indbetalte jeg yderligere 30 euro og tjente 170 euro. De annullerede hævningen, fordi de ville have en selfie med deres hjemmeside. Hvad nu? Jeg sendte den også, men siden da, selv efter flere beskeder, har KYC-afdelingen ikke svaret. I livechatten bliver jeg kun henvist til KYC-afdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet var heller ikke tilgængeligt på internettet hele tiden. Nu, på trods af at jeg har rapporteret igen, har den påståede KYC-afdeling mine dokumenter, dvs. min selfie med deres hjemmeside, hvilket ikke ville have været nok, hvis det ikke var mit kort-ID og bevis for adresse via bankudtog. Udbetalingen er stadig ikke mulig, fordi KYC-kravene ikke er opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet var endelig online igen i dag, og der var stadig ingen KYC, og jeg kan ikke engang komme i gang med udbetalingen uden KYC. Bemærk, at jeg allerede havde udbetalt 270 euro, fordi KYC'en allerede var gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg kan stadig ikke hæve penge. Casinoet skriver kun tekstblokke i livechatten, som KYC-afdelingen vil kontakte mig med, hvilket de ikke har gjort, siden jeg uploadede selfien med deres hjemmeside. Dette er tydeligvis chikane for at forhindre hævningen. Læs også de andre ting, jeg har skrevet om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst oplyse os om den præcise dato, hvor du indsendte selfien med dit ID og casinoets hjemmeside, som anmodet af KYC-afdelingen?
Har casinoet siden da kontaktet dig igen for at bede om yderligere dokumenter eller afklaringer?
Kan du i øjeblikket logge ind på din casinokonto uden problemer, og skyldes problemet kun den ventende KYC-proces?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, det var alt sammen med rigtige penge
Casinoet har siden kontaktet mig og bemærket, at mit billede ikke er tydeligt nok, så jeg sendte et nyt i går. Jeg modtog bekræftelse på modtagelsen, men udbetalingssektionen er stadig ikke blevet frigivet.
De vil kontakte dig, når det er blevet tjekket. Det burde ikke være så svært at tjekke et billede.
KYC-teamet hos iwild har været stille i over 2 uger, siden jeg foretog den sidste udbetaling og ville hæve.
producent
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du nogen opdateringer vedrørende din verifikation? Er KYC-processen afsluttet nu?
Har der også været nogen fremskridt med din udbetaling – er udbetalingssektionen nu tilgængelig, eller venter du stadig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på godkendelse fra udbetalingsområdet. Jeg har uploadet et nyt billede med jeres hjemmeside og mit ID i hånden. Det var den 18.7.
Fordi de sagde, at mit første billede ikke var tydeligt nok, og at alle detaljerne på mit ID skulle være synlige, hvilket ikke er nemt med hjemmesiden i baggrunden. Det har jeg aldrig oplevet i mine 20 års casinoerfaring. Siden da har jeg ikke fået noget svar fra KYC-afdelingen. I livechatten henviste de mig til KYC-afdelingen med en tekstblok. Og igen var det 30 euro i ECBT-penge og 170 euro i gevinster.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino DE til at deltage i denne samtale.
Kære iWild Casino DE,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Har du været i stand til at give casinoet de ønskede dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsesendt, men intet svar fra casinoafdelingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Har du modtaget nogen opdatering siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg er glad for at høre, at din bekræftelsesproces er afsluttet.
Giv mig venligst besked, når du modtager det omstridte beløb.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget beløbet, hvad tager så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bladestarxxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej bladestarxxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
