Spilleren fra Tyskland havde vundet €2567 ved at bruge en €300 bonus, men mistede hele sin saldo på grund af et endags indsatskrav hos Iwildcasino. Han fandt denne tidsramme urimelig sammenlignet med almindelig praksis på andre kasinoer og ønskede at indgive en klage. Klageholdet konkluderede, at da indsatsperioden var blevet klart angivet, skulle spilleren overholde disse vilkår, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
iWild Casino DE - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kort indsatsperiode.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.567 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru, jeg spillede med €300 bonuspenge den 17. april 2025 og vandt €2567. Den maksimale udbetaling, jeg kan anmode om, er €1500. Problemet er, at du hos Iwildcasino kun har én dag til at omsætte bonussen. Da jeg ville omsætte bonussen i dag den 19. april 2025, var hele saldoen væk. Det lagde jeg først mærke til i dag, da jeg lavede en indbetaling for at tjekke, hvor lang tid du har til at omsætte bonussen. Det viste mig 1 dag. Jeg tror, det er meget kort tid, at spilleren ikke har mulighed for at satse bonussen, og jeg finder dette uretfærdigt. Derfor vil jeg klage, så casinoet accepterer, at det er almindelig praksis at omsætte en bonus inden for mindst 2-3 dage eller længere, hvilket er normalt på andre casinoer.
Jeg beder dig, kære casinoguru, om at indsende min klage til iwild og håber på et svar fra iwild.
Skærmbilleder er tilgængelige af spillets fremskridt, dagen for indbetalingen og det tidspunkt, hvor jeg kan bruge en bonus.
Tak med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej emuotze8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Var dette den første bonus nogensinde, der blev gjort krav på i kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvis det er tydeligt angivet, at væddemålet skal ske inden for 1 dag, er der ikke noget, vi kan gøre - hver spiller skal læse bonusreglen, før han accepterer den, og som du gjorde, accepterer du også væddemålets tidsgrænse.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
- Ja, min konto er verificeret, jeg kan desværre ikke fortælle dig præcis siden hvornår, det er ikke angivet nogen steder
- Nej, det var ikke den første bonus, jeg fik.
- Nej, jeg har ikke talt med kasinoet endnu.
Tak for de oplyste, men da jeg indbetalte igen i dag var bonusgrænsen sat til flere dage og derfor forstår jeg ikke hvorfor grænsen for denne bonus er sat til 1 dag og for andre bonusser er den sat til flere dage eller endda uger.
Tak med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej emuotze8,
Enhver bonus betragtes som en god vilje fra casinoet, og de kan sætte alle regler for dem - derfor også omsætningsperioden.
Desværre, da det tydeligt stod, at bonussen havde en indsatsperiode på 1 dag, skal spilleren overholde det.
Vi vil nu være tvunget til at lukke klagen af ovennævnte grunde.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
