Spilleren fra Tyskland stødte på et verifikationsproblem under et forsøg på at hæve penge, da casinoet krævede en selfie med hendes ID og hjemmesiden synlig, hvilket hun fandt umuligt. Derudover var hendes konto uventet blevet blokeret på trods af hendes flere e-mails. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke var i stand til at fremvise det nødvendige uredigerede billede til verifikation og rådede hende til at kontakte casinoet direkte, når hendes nye ID var udstedt om cirka to uger. Som følge heraf blev klagen lukket uden yderligere assistance.
iWild Casino DE - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet kræver, at du tager en selfie med dit ID i hånden for at bekræfte det, OG casinoets hjemmeside skal være synlig i baggrunden. Det er ikke muligt!! Og det står ikke engang i deres vilkår og betingelser. Jeg har sikkert skrevet 20 e-mails, og hver gang kommer de tilbage med det samme lort. Ikke en øre bliver spildt?! Min konto er pludselig også blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du allerede prøvet at indsende den ønskede selfie til verifikation? Casinoets anmodning om at tage en selfie, mens du holder dit ID og viser casinoets hjemmeside i baggrunden, er ret almindelig. Vi anbefaler, at du åbner din casinoprofil på en bærbar computer eller computer og tager selfien med din mobiltelefon. Sørg for, at al tekst på dit dokument og skærmen er tydeligt synlig og læsbar, og at dit ansigt ikke er dækket af dokumentet.
- Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret?
- Hvornår sendte du sidst et identitetsdokument til casinoet for at få det bekræftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Janine008 og Casino Guru,
Vi vil gerne gøre Casino Guru opmærksom på en tidligere klage indgivet af denne spiller, som er blevet lukket på grund af manglende svar: https://casino.guru/complaints/iwild-casino-de-player-s-withdrawal-is-delayed-due-2
Det ser ud til, at dette er den samme bekymring som den tidligere klage, så vi vil give de oplysninger, vi har til rådighed om den klage:
Spilleren fremlagde desværre ikke den ønskede selfie, hvilket er standard KYC-praksis, efter flere forsøg og flere måneders kommunikation. Spilleren har gentagne gange fremlagt redigerede billeder med ID'et indsat i et billede, som ikke er gemt. Medmindre spilleren fremlægger et uredigeret billede i henhold til kravene, vil vi desværre ikke være i stand til at fortsætte med deres verifikation.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Janine008 og Casino Guru,
Desværre har spilleren ikke fremlagt den ønskede dokumentation på nuværende tidspunkt. I betragtning af den tidligere klage og tiden mellem afslutningen af den og åbningen af en ny, har spilleren nægtet at samarbejde om deres verifikation, mens han i 43 dage har krævet en løsning via Casino Guru-klager.
Vi er bange for, at spilleren ikke har til hensigt at fuldføre sin verifikation. På trods af dette vil vi være klar til at fortsætte, når spilleren er villig til at fremlægge den nødvendige dokumentation.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Janine008
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne kommentere iWild Casinos udtalelse som følger:
Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, senest i går, en selfie taget for nylig med mit ID og iWild-hjemmesiden i baggrunden – taget på mit tv, da jeg ikke har en computer. Ikke desto mindre blev dette billede afvist igen, denne gang med den begrundelse, at det var "redigeret". Dette er forkert. Billedet er uredigeret, og hjemmesiden er tydeligt synlig i baggrunden.
Jeg har spillet på iWild Casino i mindst ti år og er blevet verificeret gennem hele denne periode. Indtil videre har en selfie med ID eller blot selve ID'et altid været fuldt ud tilstrækkeligt til KYC-kontrollen. Alle andre dokumenter blev også accepteret og verificeret af KYC-afdelingen denne gang.
Når en udbetaling af et rimeligt optjent beløb nu venter, pålægges der pludselig nye og urealistiske krav, som ikke er specificeret i casinoets vilkår og betingelser eller KYC-retningslinjer. Det ser tydeligt ud til, at der er et bevidst forsøg på at forhindre udbetalingen.
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter fuldt ud, har været samarbejdsvillig hele vejen igennem og har fulgt alle instruktioner. Jeg anmoder derfor Casino Guru om kritisk at gennemgå denne sag og offentligt erklære, at iWild Casino unødvendigt forsinker verifikationsprocessen for at undgå en udbetaling.
Med venlig hilsen
Linda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Janine008,
Tak for din besked. Bemærk venligst, at den selfie, du har indsendt, tydeligvis er digitalt ændret – ID'et er blevet tilføjet ved hjælp af redigeringssoftware, og du holder det ikke synligt i hånden.
Hvis du ikke kan fremvise et originalt, uredigeret billede til verifikation inden for de næste par dage, bliver vi desværre nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære iWild Casino supportteam,
Desværre blev min pung, som indeholdt mit ID-kort og kørekort, for nylig stjålet. Jeg har allerede ansøgt om et erstatningsdokument, men jeg har ikke modtaget det endnu.
Jeg ønsker stadig at opfylde min bekræftelsesforpligtelse og anmoder derfor om en mild løsning. Jeg har allerede sendt jer en selfie med mit ID og jeres hjemmeside i baggrunden. Dette billede viser tydeligt mig og mit ID.
Jeg har været en loyal kunde hos jeres casino i over 10 år og har aldrig oplevet lignende problemer før. Gennem alle disse år er min identitet altid blevet bekræftet med en simpel selfie eller et billede af mit ID. Dette nye krav om også at have jeres hjemmeside synlig i baggrunden er aldrig tidligere blevet anmodet om og er ikke fastsat i jeres servicevilkår eller KYC-retningslinjer.
Derfor føler jeg mig ikke forpligtet til at opfylde et sådant krav, men jeg beder dig ikke desto mindre om en retfærdig og pragmatisk løsning.
Indtil mit nye ID-kort ankommer, kan jeg alternativt tilbyde dig mit AOK-forsikringskort som bevis på identitet eller – hvis det ønskes – en ny selfie med hjemmesiden i baggrunden sammen med det allerede indsendte ID-foto.
Jeg håber på jeres forståelse og retfærdighed, så min udbetaling endelig kan blive behandlet korrekt.
Med venlig hilsen
Brugernavn Lindelotte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Som tidligere nævnt blev min pung stjålet for et stykke tid siden. Derfor har jeg i øjeblikket ikke adgang til mit fysiske ID og kan forståeligt nok ikke tage en ny selfie med ID'et og iWild-webstedet i baggrunden.
Jeg gav dog casinoet alt nødvendigt for identifikation:
Et billede af mit ID-kort, som jeg stadig havde gemt på min telefon,
Et registreringsbevis, der viser min bopæl, som jeg tog som en selfie med hjemmesiden i baggrunden (som krævet af casinoet – selvom dette ikke er angivet i vilkårene og betingelserne),
Og derudover en aktuel kontoudtog fra min bank, hvor mit navn og adresse også tydeligt fremgår.
Jeg har været kunde hos iWild Casino i over 10 år, altid fuldt verificeret, og har aldrig haft sådanne problemer eller usædvanlige krav i hele den periode.
Disse nyligt indførte betingelser, som ikke er nævnt i brugsbetingelserne, er derfor ikke lovlige og fungerer som en kunstig hindring for at forhindre min udbetaling.
Jeg har givet mere end nok oplysninger til identifikation og anmoder nu om din støtte, så denne sag endelig kan løses retfærdigt, og du kan modtage min betaling.
udføres.
Med venlig hilsen
Lindelotte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Har du nogen bekræftelse fra de lokale myndigheder, der bekræfter, at du i øjeblikket venter på udstedelse af dit nye ID?
Hvor længe forventes det, at du venter, før dit nye ID er klar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg har endnu ikke modtaget skriftlig bekræftelse fra myndighederne, da jeg ikke har haft brug for den indtil videre.
Mit spørgsmål er: Hvis jeg får en skriftlig bekræftelse nu, vil casinoet så acceptere den?
For at være ærlig, forstår jeg ikke helt, hvorfor det er nødvendigt, da jeg allerede har sendt dig mit originale ID.
Udstedelsen af det nye ID-kort tager op til 4 uger – jeg ansøgte om det for omkring 2 uger siden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvis jeg modtager bekræftelse fra iWildcasino på, at skriftlig bekræftelse af mit ønskede ID er tilstrækkelig til endelig at fuldføre min verifikation, vil jeg naturligvis med glæde indhente den.
Med venlig hilsen, Lindelotte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Janine008,
Tak for din seneste besked.
Efter at have drøftet denne sag i vores team, er vi nået til en endelig beslutning. Vi kan desværre ikke fortsætte med at hjælpe dig med denne klage.
Vores virksomhedspolitik kræver strengt, at spillere samarbejder med casinoets verifikationsproces ved at levere originale, uredigerede fotos. I dit tilfælde blev de selfies, du har indsendt indtil videre, digitalt ændret. Under normale omstændigheder ville din klage være blevet afvist meget tidligere. Casinoet var dog stadig villige til at gennemføre din verifikation, hvis du leverede et uredigeret foto, der opfyldte deres krav.
Da du i øjeblikket ikke kan indsende et sådant billede og vil modtage dit nye ID om cirka to uger, anbefaler vi, at du kontakter casinoet direkte, når dit nye dokument er udstedt.
På baggrund af ovenstående afslutter vi denne klage og vil ikke yde yderligere assistance.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
