Spilleren fra Tyskland havde oplevet forsinkelser i verifikationsprocessen og havde modtaget gentagne svar fra live support. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de nødvendige dokumenter var blevet indsendt, hvilket gjorde det muligt for casinoet at gennemføre KYC-verifikationsprocessen. Spilleren oplevede derefter en langvarig og langsom udbetalingsbehandling med flere annulleringer og ændrede udbetalingsgrænser, hvilket forårsagede frustration. Klageteamet faciliterede den løbende kommunikation med casinoet, anmodede om opdateringer om udbetalingsstatus og sørgede for, at spilleren blev informeret under hele processen. Til sidst blev alle midler hævet, og spillerens konto blev lukket efter hans anmodning. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
iWild Casino DE - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 30.000 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg sidder fast i bekræftelsesprocessen, og der sker ingenting. Live support bliver ved med at sige det samme.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
OversættelseHej Sepp777
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Jeg anmodede om en udbetaling, og den blev annulleret, fordi noget skal verificeres. Jeg spillede uden en bonus. Hvad er det, de skal verificere? Det her går bare i stå.
OversættelseKære Sepp777,
Jeg bemærkede, at du markerede denne klage som løst for blot et par dage siden, hvilket gør situationen lidt uklar. Kan du venligst præcisere:
- Hvad er der præcist sket siden da, som har fået dig til at genoptage klagen?
- Annullerede casinoet din udbetaling og bad om yderligere dokumenter, efter du allerede havde bekræftet, at sagen var løst?
- Har du modtaget specifikke oplysninger fra casinoet om, hvad der stadig skal verificeres?
Hvis du har e-mails eller chatudskrifter, hvor casinoet forklarede årsagen til annulleringen af din udbetaling, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseBekræftelsen er fuldført! Udbetalinger blev annulleret for at bekræfte spiludbyderens retfærdighed? Jeg spillede uden en bonus. Jeg forstår ikke, hvad de skal bekræfte her. Intet konkret svar fra casinoets supportteam.
OversættelseKære Sepp777,
Tak for din opdatering. Jeg forstår din forvirring, især fordi du nævnte, at du spillede uden en bonus, og din udbetaling alligevel blev annulleret.
- For bedre at forstå situationen, bedes du venligst præcisere, hvilke typer spil du spillede (f.eks. spilleautomater, bordspil, live dealer osv.)? Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere, om casinoets forklaring om "at verificere spiludbyderens retfærdighed" er relevant i dit tilfælde.
Hvis du har chat- eller e-mail-udskrifter fra casinoet, hvor de nævnte denne bekræftelse, bedes du også videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej, jeg har mest spillet spilleautomater og vundet en stor gevinst der. Jeg har måske også spillet blackjack.
OversættelseKære Sepp777,
Tak for at du forklarede, at du mest spillede spilleautomater og nogle gange blackjack.
For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du venligst oplyse os om:
- Var dette din allerførste spillesession på dette casino, eller havde du spillet der før?
- Cirka hvor længe spillede du i denne session, før du anmodede om udbetalingen?
Hvis du har yderligere kommunikation fra casinoet (e-mails eller chattransskriptioner), hvor de forklarede annulleringen af din udbetaling eller nævnte "fairness-verifikationen", bedes du venligst videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Tak.
OversættelseJeg spillede her fra 24. august til 5. september. Efter et par hits spillede jeg også en masse spilleautomater. Jeg havde oprindeligt omkring 33k på den. Efter at have "spillet ned" til 30k, stoppede jeg.
Den 25. august fik jeg udbetalt €500. Den 26. august indbetalte jeg €200 og opnåede derefter denne fortjeneste.
Jeg har spurgt igen via e-mail om "bekræftelsen". Min erfaring er, at jeg ikke har modtaget noget svar. Live support kan heller ikke fortælle mig noget, fordi de "ikke har adgang" til dataene.
Jeg videresendte svar i livechatten via e-mail til petronela.k@casino.guru
OversættelseMange tak, Sepp777, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Sepp777 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære iWild Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikation.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseJeg vil bare lige præcisere igen, at det her ikke længere handler om verifikation, men om udbetaling!
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Tak for at du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring.
I øjeblikket gennemgår spilleren en udbyderkontrol i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser. Da proceduren udføres af den pågældende spiludbyder, kan vi desværre ikke angive præcise tidslinjer for gennemførelsen. Den gennemsnitlige tid, vi har oplevet, er omkring 14 arbejdsdage, men hver kontrol er forskellig. Vi vil gerne bemærke, at iværksættelse af kontrollen ikke i sig selv er en anklage mod spilleren, og hvis udbyderen ikke registrerer unormale mønstre, vil fuld funktionalitet blive genoprettet med det samme.
Vi håber på en hurtig løsning og sætter pris på spillerens tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseJeg spurgte leverandøren (Hacksaw), men de udfører ingen inspektioner.
OversættelseDerudover har det allerede taget over en måned
OversættelseKære Sepp777 ,
Tak for de oplysninger, du har delt via e-mail vedrørende Hacksaws undersøgelse. Du nævnte verifikation, og som korrekt angivet, anmoder Hacksaw ikke om spillerverifikation. De håndterer generelt ikke spilleres personlige data - deres anmeldelser fokuserer udelukkende på spilaktivitet. Disse anmeldelser initieres enten på casinoets anmodning eller udløses automatisk af udbyderen, når der opdages mistænkelige spilmønstre.
Kære iWild Casino,
Endnu en uge er gået, og vi har stadig ikke modtaget nogen opdatering vedrørende status for spillerens anmeldelse. Kan du dele den aktuelle status? Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at kontakte mig direkte på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Desværre har vi endnu ikke modtaget en afgørelse fra udbyderen. Ved starten af arbejdsugen vil vi rette en yderligere forespørgsel til dem for at anmode om den aktuelle status og forventet færdiggørelsestidspunkt, hvis de kan oplyse det.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseKære iWild Casino,
Tak fordi du holder mig informeret. Jeg har forlænget tidsfristen endnu engang og håber, du hører tilbage fra udbyderen snarest.
Oversættelse@iwildcasino: Kan du nævne den udbyder, der angiveligt foretager en anmeldelse, og hvad de skal kontrollere? Hacksaw sendte mig Maxwin-trøjen. Tilsyneladende var alt fint der.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Vi har modtaget en opdatering fra udbyderen vedrørende proceduren i denne uge. Desværre oplever det relevante hold en høj arbejdsbyrde i øjeblikket, hvilket betyder, at gennemgangen af spillernes væddemål endnu ikke er afsluttet. Vi har anmodet om en fremskyndet gennemgang, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Vi har endnu engang anmodet udbyderen om en opdatering om resultatet af gennemgangen, men vi har endnu ikke modtaget et svar.
Vi forstår de ulemper, denne situation kan forårsage, og vil gøre vores bedste for at anmode om en fremskyndet gennemgang for at sikre, at sagen løses hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant
OversættelseKære iWild Casino,
For mere end en måned siden informerede du os om, at du var ved at modtage de nødvendige oplysninger fra udbyderen - den samme opdatering, som også var blevet delt med spilleren en måned tidligere. Bemærk venligst, at vi ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid uden fremskridt eller opdateringer fra casinoet.
Dette er den fjerde gang, sagen er blevet forlænget. Hvis der ikke gives oplysninger snart, bliver vi desværre nødt til at lukke klagen som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, der vises på vores platform.
Tak for din forståelse. Vi ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Vi er klar til at informere dig om, at verifikationen af spillesessionen er gennemført, og at pengene er tilgængelige til udbetaling.
Tak for din tålmodighed og venten.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant
Oversættelse@CasinoGuru!
Luk venligst ikke klagen endnu. Den første udbetaling mislykkedes af tekniske årsager. Jeg har nu valgt en anden metode. Lad os vente og se.
OversættelseKære iWild Casino DE,
Tak fordi du delte den gode nyhed!
Kære Sepp777 ,
Bare rolig - det gør vi ikke. Jeg vil gerne sikre mig, at dine penge er fuldt tilgængelige til udbetaling, når processen er afsluttet. Tekniske problemer kan opstå, og i mange tilfælde er de uden for casinoets kontrol. Jeg tror, at din udbetaling vil blive behandlet meget snart.
Hold mig venligst opdateret, når det er gået igennem.
Tak!
OversættelseInden for de sidste 8 dage er der blevet behandlet 4 udbetalinger. Der er altid 3 udestående udbetalinger. Det er utroligt frustrerende. Efter så lang ventetid ville jeg have forventet, at de 1.000 dollars ville blive tilbageholdt dagligt, eller i det mindste udbetalt hver dag. Som det ser ud nu, vil udbetalingen sandsynligvis vare indtil 2026.
OversættelseIngen forbedring trods kontakt til support. Der sker en udbetaling hver 2.-3. dag (hvilket er bedre end ingen udbetaling).
OversættelseOpdatering: Der er ikke sket noget igen i 10 dage! Ingen udbetaling, ingen notifikation. De bliver ved med at forsinke mig i livechatten. De beder om tålmodighed osv.
Frygtelig
OversættelseKære iWild Casino,
Kan du venligst afklare de nuværende problemer, der påvirker udbetalinger? Er der noget, der kan gøres for at forbedre behandlingstiden for udbetalinger?
Tak.
OversættelseOversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Vi beklager det lange svar. For at give en aktuel opdatering behandles spillernes udbetalinger inden for betalingsbehandlingsvirksomhedernes begrænsninger. Teamet har behandlet 6 ud af 9 anmodninger, der blev indgivet i midten af november, og arbejder flittigt på de resterende tre.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant
OversættelseTak for dit svar! Vi forventer cirka 30 flere udbetalingsanmodninger. Med denne hastighed vil det tage omkring et år, før pengene udbetales. Andre casinoer udbetaler inden for få timer, og nogle endda inden for få minutter. Det er uacceptabelt, at der ikke er sket noget i 13 hverdage (den ældste udbetalingsanmodning).
OversættelseOpdatering. Nu er de sidste tre udbetalinger blevet annulleret på grund af "problemer". Der er heller ingen udbetalingsmuligheder tilgængelige for mig længere. Kortudbetalinger er ikke mulige (jeg skal først foretage en indbetaling). Der tilbydes to tegnebøger, som jeg ikke har. Jeg har nu oprettet en tegnebog og prøver at hæve ved hjælp af den. Bankoverførsler virker ikke...
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Vi har bemærket, at den seneste udbetaling blev afvist af betalingsudbyderen. Vi undersøger i øjeblikket årsagerne til dette.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Det ser ud til, at der i øjeblikket er et problem med Jetons udbetalingsmetoder i forbindelse med spillerens loginoplysninger. Vi beder venligst spilleren om at forsøge at hæve med en anden metode, da der var endnu en afvisning fra udbyderen efter holdets forsøg i dag.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseHej! En udbetaling (bankoverførsel) er ankommet i dag. Da denne udbetalingsmetode er tilgængelig igen, har jeg annulleret tokenkøbet og valgt bankoverførsel igen. Jeg håber, at tingene kører mere problemfrit nu, og at der behandles én betaling hver dag. Det ville glæde mig meget.
OversættelseOpdatering! For nylig er den daglige udbetalingsgrænse på $1000 blevet ændret til et maksimum på €500. Det betyder, at efter 1,5 udbetalinger er grænsen på 3 ventende udbetalinger nået. Det bliver mere og mere bizart.
OversættelseKære iWild Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens maksimale udbetalingsgrænse pludselig blev reduceret under en igangværende udbetalingsproces?
Tak.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Grænser for individuelle transaktioner kan ændres lejlighedsvis, baseret på tilladelser og krav fra betalingspartnere og valgte udbetalingsmetoder. Disse afhænger fuldt ud af tjenestens båndbredde og de begrænsninger, der er fastsat af betalingsudbyderen. Samtidig forbliver den daglige grænse, som er beskrevet i vores vilkår, uændret og identisk for alle metoder og regioner. Som sådan forbliver den faktiske udbetalingsgrænse identisk.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseKære iWild Casino.
Tak for det hurtige svar.
Udbetalingsgrænsen har ikke ændret sig. Det er klart. Men hvis du nu skal foretage udbetalingen på 1.000 dollars i to separate transaktioner, mens de tre ventende udbetalinger forbliver uændrede (fordi de tæller som to udbetalinger), så er det naturligvis et kæmpe problem. Med en daglig grænse på 500 euro skal jeg stadig anmode om 44 udbetalinger. Med den nuværende behandlingshastighed vil det tage indtil omkring juni/juli 2026 (medmindre nogle bliver annulleret igen). Du er sikkert selv klar over, at det tager alt for lang tid. Hvis grænsen på 500 euro blev udbetalt dagligt, eller hvis flere udbetalinger blev godkendt på en enkelt dag, ville det være nogenlunde håndterbart. Desværre sker det ikke.
OversættelseOpdatering:
Endnu en udbetaling den 8. december! Siden da har der været radiotavshed igen på trods af forespørgsler fra support vedrørende tokenet. Bankudbetalinger anmodet. 3 afventende...
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Som vi kan se, har adskillige udbetalingsanmodninger via bankoverførsel fungeret med succes på det seneste, hvor tre anmodninger er blevet behandlet siden sidste problem med betalingsudbyderen. Vi håber, at dette har løst problemet med forsinkede betalinger, og at fremtidige anmodninger nu vil blive behandlet inden for de forventede tidsfrister, der er beskrevet i vores vilkår.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseHej,
Det er korrekt. Det blev udbetalt tre gange. Ifølge vilkårene og betingelserne skulle betalingen fra 10. december have været behandlet og udbetalt i dag.
OversættelseSom forventet er der ikke kommet nogen udbetaling. I stedet for 1000 USD DAGLIGT kan jeg nu kun hæve maksimalt 1000-1500 USD UGENTLIGT. Det bliver bare ikke bedre!
OversættelseKære iWild Casino!
På grund af alle de problemer jeg har haft indtil videre, ville det være dejligt hvis:
7.15. Hos iWild er den generelle daglige udbetalingsgrænse for alle spillere $1.000 (et tusind) amerikanske dollars (USD). For nogle spillere kan der gælde højere udbetalingsgrænser. Enhver ændring af udbetalingsgrænsen, herunder muligheden for at fjerne grænsen, er underlagt individuel aftale med spillerens personlige manager på platformen.
Hvis jeg får højere grænser. Jeg har virkelig brug for pengene nu.
Opdatering! Der er ikke foretaget nogen betaling igen.
OversættelseKære iWild Casino DE,
Jeg vil venligst bede dig om at gennemgå situationen og tage passende skridt til at forbedre behandlingshastigheden for udbetalinger, så den stemmer overens med de angivne grænser. Selvom vi også håber, at fremtidige udbetalinger vil blive behandlet problemfrit, forventer og sætter både spilleren og vores team pris på en mere proaktiv tilgang i denne sag.
Tak for din opmærksomhed.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
I løbet af de sidste par dage har vi oplevet et mindre teknisk problem med Noda-betalingsbehandlingen, hvilket har forhindret udbetalinger med den valgte metode. Vi beklager ulejligheden og håber at kunne løse problemet i dag eller i morgen, i samarbejde med partnerne for at sikre dette.
I mellemtiden har vi modtaget et svar fra Jeton vedrørende et tidligere problem. Jetons supportteam har undersøgt detaljerne i transaktionerne og informeret os om, at de ikke lykkedes på grund af forkerte loginoplysninger i anmodningen. Vi beder venligst spilleren om at kontrollere de indtastede oplysninger og, hvis der opstår yderligere spørgsmål, kontakte Jeton for at få afklaret, hvad der skal indtastes, hvis de ønsker at bruge denne metode igen.
Endelig, angående spillerens besked om forhøjede udbetalingsgrænser, kan det være tilgængeligt for VIP-spillere med en personlig manager. Hvis en er tildelt spilleren, kan de tjekke med dem for at se, hvilke muligheder der er tilgængelige.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseOpdatering:
Der behandles ikke flere udbetalinger til Jeton. Den blev annulleret igen. Udbetalinger foretages nu kun til min Revolut-konto. Jeg forstår ikke længere "problemerne". Der var ingen overførsel til betalingsudbyderen, fordi udbetalingerne stadig vises som "venter på godkendelse". Problemet ser ud til at ligge hos casinoet. Ingen yderligere behandling er synlig. Nu er endnu en hel uge gået, hvor der absolut ikke er sket noget, og nu nærmer weekenden sig, uden at der sker noget igen.
Jeg anmoder om, at betalingerne behandles omgående. Yderligere forsinkelse er uacceptabel.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Vi vil gerne endnu engang undskylde for det tekniske arbejde med Noda-overførsler, som har forårsaget en lille forsinkelse. Dette arbejde blev afsluttet i går, og udbetalinger er genoptaget. Én anmodning blev behandlet i går, og vi forventer, at den følgende transaktion vil være afsluttet i løbet af den aktuelle hverdag.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseJeg kan bekræfte den 1. udbetaling.
Det ville være vigtigt og nødvendigt, hvis den næste betaling ikke tog en uge mere at behandle. Behandling I DAG ville være ønskelig, da den ellers ikke vil blive behandlet igen på grund af weekenden.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
For at give en kort opdatering, bemærkes det, at den ventende udbetaling faktisk blev behandlet tidligere i dag, hvilket forhåbentlig betyder, at problemet blev løst fuldt ud, og at udbetalinger forventes at fortsætte uden yderligere problemer.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseHej alle sammen , og tak for opdateringerne.
Kære Sepp777 ,
Jeg kontakter dig om en uge for at høre om status for din udbetalingsbehandling. Jeg håber inderligt, at problemerne hos betalingsudbyderen er blevet løst, og at udbetalinger nu behandles i et standardtempo.
Kan du venligst præcisere den resterende saldo og give en opdatering om den nuværende status for dine udbetalingsanmodninger?
Tak for din tålmodighed og fortsatte engagement.
OversættelseTre betalinger på 500 euro hver, dateret 19., 22. og 24. december 2025, er markeret med "under behandling".
Siden den 25. august 2025 er der udbetalt i alt 8373 euro.
Et stort antal udbetalingsanmodninger blev annulleret. Årsagerne er ukendte.
Den nuværende saldo på tegnebogen er €19.278,60 (plus de 3 udestående udbetalinger på €500 hver).
Fra den 25. august til den 24. december var der 87 hverdage, hvor udbetalinger kunne have været behandlet. Kun 12 dage blev brugt på at behandle og sende udbetalinger. Der skal stadig anmodes om cirka 40 udbetalinger. Dette er ekstremt besværligt. En spillervenlig udbetalingspolitik ser meget anderledes ud. Der er ingen tydelig acceleration af processen.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
iWild fortsætter med at behandle spillernes anmodninger inden for rammerne af vores udbetalingsbetingelser og behandlingshastighed. Da udbetalinger udføres via bankoverførsel, udføres en del af processen af tredjeparter, såsom banker og betalingsudbydere, som vi ikke har fuld kontrol over. Fra vores side forsøger vi altid at overholde de angivne udbetalingstider.
I øjeblikket ser vi, at 7 udbetalinger er blevet behandlet siden sidste tekniske problem, og vi forstår derfor, at problemet er løst i denne henseende.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseHej alle sammen ,
Jeg ønsker dig et godt nytår 2026!
Kære Sepp777 ,
Tak for din præcisering. Det er vigtigt at bemærke, at din spiloplevelse var under gennemgang indtil den 11. november 2025, og udbetalinger var ikke tilgængelige i den periode. Derfor kan den fulde tidsramme ikke betragtes som startende den 25. august, da problemet, der forhindrede udbetalinger på det tidspunkt, var af en anden karakter. Derudover er det sandt, at udbetalingsbehandlingen ikke er helt under casinoets kontrol, da det er afhængigt af tredjeparts betalingstjenesteudbydere.
Kære iWild Casino,
Vi forstår, at der kan opstå problemer relateret til tredjepartsbetalingsudbydere. Det beløb, der indtil videre er betalt, ser dog stadig ud til at være under de angivne grænser. Er der muligheder for at fremskynde processen? For eksempel at øge antallet af udbetalinger, der kan behandles ad gangen, hæve udbetalingsbeløbet pr. transaktion eller tilbyde en alternativ udbetalingsmetode for at kompensere for de forsinkelser, der indtil videre er opstået?
Tak for din opmærksomhed.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
I øjeblikket, af hensyn til tilgængeligheden af banksystemet i løbet af helligdage, behandler iWild udbetalinger inden for de angivne tidsrammer. Udbetalingsanmodninger fra 4. og 6. januar er blevet behandlet, og teamet arbejder i øjeblikket på anmodningen fra aftenen den 6. januar, som er den eneste ventende anmodning på nuværende tidspunkt.
Hvad angår ændringen af udbetalingsgrænsen, henviser vi spilleren til vores tidligere besked om dette emne. Hvis de er berettiget til VIP-status og har en personlig manager, kan de diskutere dette med dem individuelt. Manageren kan, hvis tilgængelig, informere spilleren om tilgængeligheden og betingelserne for denne fordel:
7.15. ...for nogle spillere kan der gælde højere udbetalingsgrænser. Enhver ændring af udbetalingsgrænsen, herunder muligheden for at fjerne grænsen, skal aftales individuelt med spillerens personlige manager på platformen.
Desværre er det ikke muligt at ændre generelle grænser for spillere uden for denne klausul, da denne mulighed ellers ikke er tilladt i henhold til iWilds vilkår.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseOpdatering:
Det er sandt, at udbetalinger fungerer bedre lige nu. En dag blev tre ventende udbetalinger endda behandlet og sendt til min bankkonto som sædvanligt (så det er også muligt). I går var der dog en annullering (første gang i lang tid). Det irriterende er, at dette stadig tæller med i den daglige udbetalingsgrænse, og du kan ikke anmode om den annullerede udbetaling igen med det samme. Det ville være nyttigt, hvis kun én udbetaling blev frigivet ad gangen (selvom den anmodes om samme dag). Så ville hele processen være meget hurtigere, og den daglige grænse på $1.000 (ca. €850) ville være nået.
OversættelseDerudover vil jeg gerne påpege, at det er umuligt at udbetale $1000 dagligt , som angivet i
7.15. Hos iWild er den generelle daglige udbetalingsgrænse for alle spillere $1.000 (et tusind) amerikanske dollars (USD)
er opført.
Derudover vil jeg gerne informere dig om, at både udbetalingerne OG kommunikationen nu kører mere problemfrit.
OversættelseYderligere opdatering:
Det er ikke længere muligt at vælge selv €500 pr. udbetaling. Grænsen er nu vilkårlig, senest €428 og €429.
Ellers fungerer udbetalingerne godt i øjeblikket.
OversættelseKære Sepp777 ,
Angående din besked om maksimal udbetaling pr. enkelt anmodning, er den sat til 500 USD for spillere, i henhold til vores vilkår. Værdien i EUR kan afhænge af den aktuelle markedskurs.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseDet er helt rigtigt. De gør tingene værre for spillerne hver anden uge. I starten kunne man anmode om udbetalinger på $1000, så €500 og nu $500. Så længe de bliver behandlet, er det fint for mig.
OversættelseKære Sepp777 ,
Bemærk venligst, at iWild ikke har haft nogen grænser relateret til 500 EUR, da alle grænser kun er knyttet til USD, i henhold til iWilds vilkår:
7.1. Minimumsbeløbet for udbetaling er 25 (femogtyve) amerikanske dollars (USD) pr. transaktion eller tilsvarende. Maksimumsbeløbet for udbetaling er 500 (fem hundrede) amerikanske dollars (USD) pr. transaktion. Hvis spilleren ønsker at hæve mere end 500 (fem hundrede) amerikanske dollars (USD) , skal de indsende flere udbetalingsanmodninger.
Det er muligt, at valutakursen mellem EUR og USD på et tidspunkt var ensartet, hvilket viser tætte tal.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseDette bliver min sidste udtalelse om denne sag. Det, iWild-repræsentanten skrev, er naturligvis forkert. Den 31. december 2025 foretog jeg en hævning på €500, da vilkårene og betingelserne stadig angav dette på det tidspunkt. Valutakursen var €0,8551 pr. dollar, hvilket ville have været cirka €425, hvis man skulle følge iWild-repræsentantens argument. Nu er vilkårene og betingelserne blevet ændret igen. Så længe hævninger behandles regelmæssigt, er det fint med mig. Måske endda flere på én gang efter weekenden.
OversættelseDet er også dejligt, at iWild bliver ved med at skabe dårligere forhold for spillerne, men ikke overholder sine egne regler (udbetaling inden for 72 timer).
Behandlingstiden for udbetalinger er fuldstændig vilkårlig.
I øjeblikket er betalinger fra 8. januar 2026 og 2 x 9. januar 2026 udestående.
Når man ser på kalenderen, er de (selvpålagte) udbetalingsmål allerede udløbet.
Der er en weekend imellem. Men efter weekenden (dvs. mandag) skete der ingenting igen.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Udbetalingstiderne er beskrevet i de offentliggjorte iWild-vilkår:
7.8. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger . Normalt kan det tage op til 72 timer , men det er ikke begrænset til det . Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
Specifikke omstændigheder ved udbetalinger, herunder bankweekender, antallet af anmodninger og betalingspartneres behandlingshastighed, kan alle påvirke de endelige udbetalingstider for hver enkelt transaktion.
Ifølge vores oplysninger blev en anmodning behandlet af teamet tidligere i dag, og arbejdet fortsætter med de resterende.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseOpdatering!
Denne uge var der igen kun 1 udbetaling!! på 429 euro (ca. 500 dollars).
7.15. Hos iWild er den generelle daglige udbetalingsgrænse for alle spillere $1.000 (et tusind) amerikanske dollars (USD).
Hvordan dette kan opnås, er fuldstændig ubegribeligt for mig. Det er umuligt at udbetale 1.000 dollars om dagen.
Den næste weekend nærmer sig allerede, og der sker ikke noget igen. Det er frustrerende og har intet at gøre med en normal betalingspolitik.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
For at give en opdatering om den igangværende sag fortsætter udbetalingerne af spillernes penge, og der arbejdes i øjeblikket på 3 anmodninger, som forventes at være fuldt afsluttede i løbet af denne uge. Den resterende saldo er i øjeblikket lige over 11.000 EUR.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseOpdatering:
To betalinger fra 14. januar 2026 er stadig udestående (der er allerede gået 4 hverdage).
Jeg tror ikke, at de tre udbetalinger bliver gennemført inden udgangen af ugen.
Jeg er dog glad for at blive overrasket. Det er stadig kedeligt og ekstremt forsinket.
hvordan udbetalingerne behandles. Derudover udbetales der kun én udbetaling ad gangen, selvom...
De blev anmodet om samme dag. En udbetaling, som tilsigtet inden for den daglige grænse på $1000, er
praktisk umuligt.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Sepp777 ,
Jeg undskylder oprigtigt for den sene svarperiode på grund af min manglende tilgængelighed på det seneste.
Kan du venligst give en opdatering om, hvordan dine udbetalinger er blevet behandlet siden din seneste besked?
Tak.
OversættelseUdbetalinger behandles i øjeblikket i henhold til casinoets regler! Resterende saldo er cirka 7500 euro.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Sepp777 , for at sikre en problemfri behandling fra vores side, overtager jeg denne klage indtil videre. Teknisk set ændrer der sig ikke noget for dig.
Jeg har læst denne tråd igennem og er blevet bekendt med dit problem.
Da det ser ud til, at betalingerne har været i gang, vil jeg ændre timeren til dig. Giv mig venligst besked, hvis du oplever yderligere forsinkelser (eller andre problemer med hævningerne), eller når du modtager den sidste betaling. Dette vil holde mig opdateret med klagen, og jeg kan reagere hurtigt, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din forståelse.
OversættelseHej,
Hvis betalingerne fra 17. februar 2026 bogføres I DAG, er alt i orden. Ellers forløber betalingerne som planlagt. Restbeløb: cirka €4.000.
OversættelseGodt arbejde, tak for opdateringen. Håber det ikke tager meget længere tid. :)
OversættelseJeg modtog min betaling som planlagt i går. Jeg holder jer opdateret.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg er forvirret! Jeg har allerede svaret på det sidste.
Men her er endnu en opdatering. For første gang i lang tid er en udbetaling blevet annulleret.
Sidste betaling den 23. februar 2026
OversættelseKære Sepp777 , undskyld for forvirringen. Svaret "vi forlænger timeren med yderligere 7 dage" er automatisk. Vores system tæller ned til 7 dage, og hvis der ikke sendes noget svar, giver det yderligere 7 dage til at svare, men det er de endelige. Næste gang vil jeg tilføje mere tid til timeren, da betalingerne vil tage lidt længere tid end 14 dage.
Nu hvor den sidste betaling er annulleret, kan du så fortælle mig, hvor meget du stadig skal hæve, hvor mange udbetalingsanmodninger der venter, og hvor meget du anmodede om ved hvert forsøg? Jeg kan dobbelttjekke udbetalingsgrænserne eller forhøre mig yderligere hos casinoet. Tak.
OversættelseHej Matej,
Der blev sendt en udbetaling i går. De tre obligatoriske udbetalinger er stadig udestående. Derefter skal der anmodes om og udbetales to mere. Så er denne endeløse saga endelig slut (forhåbentlig). Jeg tror ikke, at Casino Guru har iværksat noget i øjeblikket.
Grænsen på $500 pr. udbetaling overholdes.
OversættelseJeg er glad for at se, at betalingerne triller ned, Sepp777 , tak for opdateringen. Jeg vil skifte timeren igen, give mig besked, hvis der er yderligere problemer, eller når du er kommet ned til de sidste par hævninger. Tak.
OversættelseKære Sepp777 og Casino Guru,
Den endelige udbetaling blev behandlet af vores finansielle team tidligere i dag. Alle midler er nu hævet af spilleren. Spilleren har anmodet om at lukke sin konto bagefter, hvilket blev gjort af supportteamet.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
OversættelseHej @CasinoGuru!
Jeg kan bekræfte dette.
Mange tak for din hjælp. Jeg kunne ikke have gjort det uden dig.
Klagen kan lukkes.
OversættelseKære Sepp777 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil også gerne takke iWild Casino DE for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
