Spilleren fra Tyskland havde problemer med KYC-verifikation efter at have vundet, da hans dokumenter blev afvist, fordi de angiveligt var uploadet et andet sted. Han havde ikke modtaget svar fra KYC-afdelingen efter at have spurgt om situationen og søgte hjælp. Klageteamet faciliterede kommunikationen vedrørende spillerens indsendte dokumenter og bekræftede, at han kun havde én konto. I sidste ende blev udbetalingsproblemet løst, og spilleren bekræftede, at udbetalingen var vellykket, hvilket gjorde det muligt at markere sagen som løst.
iWild Casino DE - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ville gerne gennemføre KYC efter at have vundet, men desværre blev det afvist, fordi dokumenterne angiveligt allerede var blevet uploadet et andet sted. Men jeg har ikke en anden konto.
Jeg havde en partner, der havde en konto her og boede sammen med mig, men de kan vel ikke nægte min udbetaling på grund af det?
Nå, men i fredags spurgte jeg, hvordan situationen var. Indtil videre har jeg ikke modtaget svar fra KYC-afdelingen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette.
Tak.
Med venlig hilsen
Bozica R***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bozica97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med KYC-processen og udbetalingsproblemerne.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til KYC-verifikationen?
- Hvornår præcist indsendte du disse dokumenter?
- Kan du bekræfte, at du kun har oprettet én konto på dette casino?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog dokumenter såsom et kørekort, en selfie med kørekortet og bevis for adresse. Så modtog jeg denne besked (se vedhæftede billede). 
Jeg havde en konto der for år tilbage, men den blev lukket. På det tidspunkt, jeg spillede, eksisterede der ingen anden konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Så jeg har lige modtaget denne e-mail.
Lad os vente og se om udbetalingen går igennem i løbet af de næste par dage.
Jeg giver dig besked under alle omstændigheder.
Tak på forhånd for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Bozica97. Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ville lige fortælle dig, at udbetalingen endelig virkede.
Så du kan lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Bozica97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
