Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge via paysafecard og omsat en bonus, men derefter blev €210,29 trukket fra hans konto. Han ønskede at hæve €70, men modtog ingen svar fra casinoet. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give yderligere oplysninger, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge sagen yderligere.
iWild Casino DE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 70 €
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg indsatte penge via paysafecard og spillede med bonussen. Efter at jeg havde satset bonussen, blev 210,29 € trukket fra min konto. Nu ville jeg hæve €70, men ingen har svaret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære heyjens,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe dig yderligere, kan du give os flere detaljer om din situation? Konkret vil vi gerne vide:
- Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Bonusser kommer ofte med en maksimal gevinstbegrænsning, hvilket kan være årsagen til, at dine gevinster blev begrænset.
- Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet var allerede svært nok at bruge bonussen, men at trække yderligere €210 fra er en skændsel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har tjekket bonusvilkårene og dette er hvad jeg fandt:
1. Udbetalinger af gevinster fra velkomstbonusser givet uden indbetaling er begrænset til: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonus uden indskud: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status).
1.3. Det maksimalt tilladte beløb for udbetaling, der er vundet fra casino bonus free spins, er €100. Hvis udbetalingsbeløbet overstiger det tilladte beløb, vil spilleren modtage €100, og resten vil blive opkrævet til spillerne i overensstemmelse med bonuspolitikken.
1.4. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være uretfærdige og urimelige, når de anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
