Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinket udbetaling på $2.497, som havde været under gennemgang for "retfærdighed" i cirka tre uger uden en klar forklaring eller tidsramme. Trods samarbejde og de nødvendige oplysninger fandt han forsinkelsen uacceptabel og søgte hjælp til at afklare situationen. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at forsinkelsen skyldtes en rutinemæssig udbyderkontrol, som blev gennemført inden for den forventede tidsramme, og spillerens konto blev verificeret. Spillerens første udbetaling blev behandlet, og efterfølgende betalingsanmodninger blev indsendt uden yderligere problemer. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af gevinster.
iWild Casino DE - Spillerens udbetaling er forsinket og blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.497 $
iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg anmoder om hjælp med en udestående betaling, der er blevet forsinket i flere uger uden en klar forklaring eller en forståelig tidsplan.
Den 16. november vandt jeg $2.497. Udbetalingen blev efterfølgende suspenderet, fordi mine væddemål ifølge casinoet i øjeblikket bliver gennemgået for "retfærdighed". Denne gennemgang har nu været i gang i cirka tre uger, uden at jeg har modtaget konkrete resultater, en forståelig forklaring eller en bindende tidsramme.
Efter min mening er en så lang forsinkelse uacceptabel, især da jeg samarbejder og giver alle nødvendige oplysninger. Jeg anmoder derfor om en gennemgang af sagen og en afklaring af, hvorfor betalingen fortsat er blokeret, og hvornår jeg kan forvente, at den frigives og udbetales.
Vedhæftet er et svar, som jeg allerede har modtaget fra support 5 til 6 gange.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Veronika,
Tak for din støtte
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra casinoet endnu.
Jeg har bestået KYC.
Jeg spillede Le Bandit fra Hacksaw, eller rettere sagt Le Bandit-serien.
Jeg indbetalte med en bonus, men de rigtige penge og bonussaldoen var adskilt, og jeg vandt med de rigtige penge og fjernede derefter den ubrugte bonus.
Med venlig hilsen
Phil W.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære philwinterr og Casino Guru,
Tak for din henvendelse vedrørende denne bekymring. Spilleren var i gang med udbydertjekket, en rutinemæssig procedure beskrevet i vores vilkår:
2.2.3. Varigheden af verifikationsprocessen under "Udbyderens kontrol"-fasen afhænger af de individuelle omstændigheder vedrørende brugerens anmodning og kan tage mindst 7 dage.
Tjekken blev gennemført af udbyderen den 17. december, og spilleren blev informeret på det tidspunkt. Siden da er der blevet afgivet adskillige udbetalingsanmodninger, hvoraf den første blev behandlet i går. Vi takker spilleren for deres tålmodighed under denne proces!
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for det gode samarbejde og for at have løst alt indtil videre. Betalingsanmodningerne er nu indsendt, og forhåbentlig går de igennem lige så hurtigt som den første 🙂
Med venlig hilsen
Phil W.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag.
Kære philwinterr,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Giv mig venligst besked, når du har modtaget din gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Veronika,
Indtil videre har jeg modtaget to udbetalinger, som begge blev behandlet inden for 24 timer. De andre tre har ventet i tre dage.
Med venlig hilsen
Phil W.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære philwinterr og Casino Guru,
For at give en opdatering, blev den seneste udbetaling behandlet af teamet tidligere i dag. I øjeblikket er der én anmodning tilbage, som økonomiafdelingen arbejder på.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære philwinterr og Casino Guru,
Som en yderligere opdatering er den endelige udbetaling blevet fuldt behandlet af teamet. I øjeblikket er der ingen andre anmodninger tilbage, og der er ingen penge på spillerens saldo.
Vi takker spillerne for deres tålmodighed i denne periode!
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej philwinterr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej philwinterr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
