iWild Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-problemer.

Jeg har snakket frem og tilbage med KYC-afdelingen i næsten to uger. Først var min selfie ikke god nok, så jeg fiksede den. Så kom de med en forklaring på, at du er ejeren af ​​den Interac-konto, du brugte til at foretage en indbetaling, og jeg vidste ikke engang, hvad det betød, og Gud forbyde, at du beder deres afdeling om en afklaring, for du får den ikke. Jeg klippede og indsatte svar på de cirka 20 e-mails, jeg sendte, og det meste af tiden blev de ignoreret.

Så endelig virkede det som om, vi var på vej et stykke vej, efter jeg sendte en ugyldig check for at bekræfte, at jeg er ejer af kontoen, da de kom til mig i dag og sagde, at de havde brug for et skærmbillede af min interaktionsprofil, der bekræftede, at jeg er ejer af kontoen. Hvad betyder det overhovedet???

Jeg er ved at være helt fortvivlet, da jeg ikke ved, hvad det er, de leder efter, og de vil ikke svare med andet end den oprindelige tekst, som er et manuskript eller en kopi af teksten.

Jeg er enlig mor, der hoppede af glæde, da hun vandt gevinsten. Jeg har brug for pengene til forfaldne regninger og mad. Det var en velsignelse, at jeg vandt, og jeg kan tilsyneladende ikke gøre nok for at bevise min identitet. Hjælp mig venligst med at få styr på dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lannielou_78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har fremsendt, og præcis hvornår du sendte hver enkelt?
• Send venligst et skærmbillede af din casinokontobekræftelsesside, så vi kan se, hvilke der er gennemført, og hvilke der venter.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean