Spilleren fra Newfoundland og Labrador kæmper med at hæve sine gevinster efter omfattende interaktioner med KYC-afdelingen i løbet af de sidste to uger. Hun står over for flere verifikationsanmodninger, herunder en ugyldighedskontrol og nu et skærmbillede af sin Interac-profil, og hendes forespørgsler modtager kun scriptede svar.
iWild Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.000
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har snakket frem og tilbage med KYC-afdelingen i næsten to uger. Først var min selfie ikke god nok, så jeg fiksede den. Så kom de med en forklaring på, at du er ejeren af den Interac-konto, du brugte til at foretage en indbetaling, og jeg vidste ikke engang, hvad det betød, og Gud forbyde, at du beder deres afdeling om en afklaring, for du får den ikke. Jeg klippede og indsatte svar på de cirka 20 e-mails, jeg sendte, og det meste af tiden blev de ignoreret.
Så endelig virkede det som om, vi var på vej et stykke vej, efter jeg sendte en ugyldig check for at bekræfte, at jeg er ejer af kontoen, da de kom til mig i dag og sagde, at de havde brug for et skærmbillede af min interaktionsprofil, der bekræftede, at jeg er ejer af kontoen. Hvad betyder det overhovedet???
Jeg er ved at være helt fortvivlet, da jeg ikke ved, hvad det er, de leder efter, og de vil ikke svare med andet end den oprindelige tekst, som er et manuskript eller en kopi af teksten.
Jeg er enlig mor, der hoppede af glæde, da hun vandt gevinsten. Jeg har brug for pengene til forfaldne regninger og mad. Det var en velsignelse, at jeg vandt, og jeg kan tilsyneladende ikke gøre nok for at bevise min identitet. Hjælp mig venligst med at få styr på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lannielou_78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har fremsendt, og præcis hvornår du sendte hver enkelt?
- Send venligst et skærmbillede af din casinokontobekræftelsesside, så vi kan se, hvilke der er gennemført, og hvilke der venter.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Jean
Mange tak for at I tog mig af min sag. Disse små penge kan få mig og min familie ud af gæld. Det er faktisk nede på 1600-1700, da jeg spillede løs uden at tro, at jeg nogensinde ville se det. Jeg har håb nu.
Jeg har foretaget to separate indbetalinger. Se venligst skærmbillederne fra casinoet, der bekræfter oplysningerne.
Som angivet på de skærmbilleder, jeg har vedlagt, blev der foretaget to indbetalinger med bonusser knyttet til hver indbetaling.
Jeg sendte tre sæt fotos – 2 sæt den 22. maj, et andet den 26. maj (det var så lang tid, det tog dem at fortælle mig, at billedet var uacceptabelt), og de accepterede endelig det, jeg sendte, den 26. maj.
Den 28. maj begynder de at bede mig om at bekræfte, at jeg er ejeren af den Interac-konto, der blev brugt til at betale til deres casino. Jeg svarede med min kontoudtog og et skærmbillede af hævningen fra min konto. Jeg troede da, at de kunne sammenligne tidspunktet, jeg sendte den, med det tidspunkt, de modtog den. Jeg modtog fire e-mails, der sagde præcis det samme - "så vi kan fortsætte med verificeringen af din konto, skal du bekræfte, at du er ejeren af den INTERAC-konto, du har indbetalt på vores platform". Jeg tryglede dem om at fortælle mig præcis, hvad det betød, at jeg skulle stoppe med at kopiere og indsætte, og som menneske fortælle mig, hvad det er, de har brug for. Samme skriftlige svar tilbage. Jeg havde ærligt talt ingen anelse, før jeg googlede det. En ugyldig check burde være tilstrækkelig, så jeg sender den ugyldige check og har fremlagt kontoudtog den 2. juni. De svarer med: "Dine dokumenter er modtaget og sendt til gennemgang. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi behandler din verificering. Du vil straks blive informeret via e-mail, så snart der er opdateringer". Jeg sukkede lettet. Nu var det bare et spørgsmål om en dag eller to, og så ville mine gevinster være på vej. Ikke sandt.
Jeg modtog endnu en e-mail i morges, hvor jeg bad om de samme oplysninger, som jeg egentlig ikke ved, hvad er (hvor jeg bad om et skærmbillede af mig med denne Interac-bekræftelse). Helt irriterende. Jeg spurgte support, om der var et telefonnummer, jeg kunne ringe til, og de sagde nej. Jeg prøvede at starte en klageprocedure, men uden held med det. De ignorerede mig bare, mens de bad mig om oplysninger, som jeg ikke engang ved noget om. Hvis det er Interac-symbolet på et af mine kort eller kontoudtog, vil det ikke være der, da der kun er få banker i Canada, der verificerer via Interac. Mine banker abonnerer ikke.
Jeg håber, jeg har besvaret dine spørgsmål. Det har været nervepirrende for mig. Jeg spiller ikke hasard, og det var vidunderligt for mig at vinde, især som enlig mor, og da dagligvarerne er blevet så dyre på det seneste. Jeg har planer for de penge, hvis jeg nogensinde får dem.
Når og hvis tiden kommer til at jeg kan få mine gevinster, håber jeg også, at krypto er en udbetalingsmulighed for mig, da mine to banker er meget kræsne med, hvem der sætter hvad ind på min bankkonto. De har afvist betalinger tidligere.
Mange tak for din hjælp med denne sag. Hvis du har brug for andet, så giv mig endelig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lannielou_78 og Casino Guru,
Ved en yderligere forespørgsel viste det sig, at spilleren faktisk var i gang med en KYC-verifikationsprocedure. Som en del af denne blev der anmodet om et skærmbillede af spillerens Interac-konto, inklusive visse detaljer, der ville bekræfte kontoejerskabet. Desværre blev en indledende indsendelse afvist, da ikke alle krav var opfyldt.
Efter at have indsendt dokumentationen igen, kunne KYC-teamet dog acceptere den og afslutte gennemgangen. Spilleren er dermed blevet verificeret tidligere i dag, og kontobegrænsningerne er blevet ophævet. Vi vil gerne takke spilleren for deres samarbejde i denne sag!
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lannielou_78 og Casino Guru,
Vi er glade for at kunne meddele, at spilleren har hævet pengene fra sin konto. Der er i øjeblikket ingen udestående hævninger tilbage, og kontosaldoen er tom. Vi vil gerne takke spilleren for deres tålmodighed under denne proces.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære iWild Casino,
Tak for opdateringen.
For at sikre gennemsigtighed beder vi venligst spilleren om at bekræfte, om udbetalingerne er blevet behandlet korrekt.
Kære Lannielou_78,
Jeg forstår, at du har ventet på, at dette problem skulle blive løst, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.
Kan du venligst tjekke din konto og bekræfte, at du har modtaget dine udbetalinger?
Din bekræftelse vil give os mulighed for at gå videre og afslutte sagen korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Lannielou_78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
