Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation for at verificere sin konto, efter casinoets anmodning vedrørende et gammelt kort, der ikke længere var gyldigt. Spilleren fremlagde dog ikke bekræftelse på at have modtaget pengene, og klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
iWild Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget kontoidentifikation to gange, og det blev accepteret. Så bad de mig om at identificere det kort, jeg havde brugt til indbetalingen. Alt er fint indtil videre. Jeg anmoder om en udbetaling, og de beder mig om et kort, som jeg havde brugt til at foretage nogle indbetalinger i december 2024, og som nu er blevet erstattet af et andet fra banken med et andet nummer. Men jeg skal tilføje, at jeg lukkede og åbnede min konto for en måned siden, og jeg har kun foretaget en indbetaling med det kort, jeg identificerede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Biskoto
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Biskoto, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du uploadet noget bevis fra banken, der viser, at det gamle kort ikke længere er gyldigt, eller at det er blevet erstattet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har hævet penge fra casinoet, jeg er en mangeårig kunde. Jeg har aldrig haft problemer, og jeg har altid givet dem det, de bad om i form af dokumenter. Det er bare det, at denne gang bad de mig af sikkerhedsmæssige årsager, som de fortalte mig, om oplysningerne om et kort, der tilsyneladende stod i mit navn, men jeg havde brugt det i december 2024 til en indbetaling. Jeg identificerede det kort, jeg anmoder om hævningen fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Biskoto, kunne du venligst give lidt flere detaljer vedrørende den kontolukning, du nævnte tidligere?
Vi vil specifikt gerne vide, om du midlertidigt har lukket eller suspenderet din eksisterende konto og derefter genåbnet den, eller om du har lukket din tidligere konto permanent og derefter oprettet en ny.
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at vurdere din sag og forstå, hvordan det gamle kort kan være forbundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg havde lukket min konto, fordi jeg ikke ville spille på dette casino. På min egen anmodning genåbnede jeg den via e-mail, og det, de spørger mig om, er irrelevant for det problem, jeg har rejst. Min konto blev åbnet normalt, jeg foretog en indbetaling, de bad mig om identifikation af indbetalingskortet, og så snart jeg anmodede om en udbetaling, fortalte de mig, at jeg skulle sende dem begge sider af et kort, som min bank havde erstattet. Jeg havde tydeligvis smidt kortet væk. Så de presser på, så jeg ikke længere kan spille på casinoet, og så de kan spare de 400 euro, jeg har udbetalt, og yderligere 500, som jeg har på kontoen, i form af gevinster. Verden vil finde ud af alt dette, fordi de er så snedige, og jeg ser en vurdering på 9,4, skammeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSvar mig venligst på dette. Jeg har ikke verificeret kortet, fordi jeg ikke er blevet spurgt. Min bank erstattede kortet med et andet, som jeg har i mine hænder. Casinoet beder om mit gamle kort, som jeg tydeligvis har smidt i skraldespanden. Jeg foretog dog ikke en indbetaling med det ugyldige kort for at spille, men med et andet, som jeg identificerede med det samme, da de spurgte mig. Casinoet betaler dig muligvis ikke for et kort, der ikke længere er gyldigt, er blevet erstattet, og du burde have smidt det i skraldespanden. Jeg bliver virkelig skør. Giv mig en løsning, tal i det mindste med dem, så de accepterer det kort, der erstattede det gamle, og selvom jeg ikke har brugt det.... Hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har den gamle konto, jeg svarer, men jeg ser ikke mine beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe vil have mig til at sende dem et kort, som min bank har erstattet. Dette kort blev brugt for måneder siden på casinoet, og nu beder de mig om at verificere det. Kortet, jeg indbetalte med og vandt, er blevet verificeret. Kontoen også. De vil ikke betale mig, fordi jeg vandt 1000 euro. 9,3 vurdering, ikke engang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Biskoto, har casinoet svaret yderligere vedrørende din situation?
Insisterer de stadig på verifikation af det gamle kort, selvom det officielt er blevet erstattet, og du ikke længere har adgang til det?
Kunne du nå til enighed med deres støtte, eller forstår de stadig ikke din forklaring?
Er der virkelig intet, du overhovedet kan fremlægge vedrørende det gamle kort? For eksempel måske en kontoudtog, der viser kortnummeret og det faktum, at det tidligere blev brugt til indbetalinger, eller et dokument fra din bank, der bekræfter, at kortet er blevet erstattet og ikke længere er gyldigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter megen indsats og lidelse fik jeg dokumentet fra banken, og verifikationen var udført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Biskoto, har du allerede anmodet om udbetalingen igen efter bekræftelsen blev udført? Hvis ja, har du modtaget pengene, eller er de stadig under udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Biskoto
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
