Spilleren fra Grækenland havde med succes indbetalt penge på casinoet den 26/03, men pengene var ikke blevet krediteret hans konto, selvom de var blevet hævet fra hans bankkonto. Casinoet hævdede, at transaktionen var annulleret, men han havde dokumentation, der viste, at den var gennemført den 30/03. Problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet det, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
iWild Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 45 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte pengene normalt torsdag den 26/03. De blev fjernet fra min bankkonto, men pengene blev aldrig krediteret min casinokonto. Casinoet fortalte mig, at transaktionen var annulleret. Transaktionen blev dog gennemført normalt og afsluttet den 30/03, som jeg sender dig det vedhæftede dokument. Helt ærligt, intet lignende er nogensinde sket før, bortset fra de forfærdelige problemer, som dette casino har, og jeg kan liste dem for dig, når du vil.
Mange tak
Nikos S***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære nikossotos og Casino Guru,
Vi beder venligst spilleren om at kontrollere de angivne oplysninger, da systemet ikke kan finde en konto med den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære nikossotos og Casino Guru,
Vi var i stand til at finde spillerens konto med de nye oplysninger og foretog en forespørgsel hos betalingspartneren. Indbetalingen blev markeret som annulleret i vores system på grund af udløbet tidsramme, hvorefter pengene normalt automatisk returneres til spilleren. Med de yderligere oplysninger blev pengene indefrosset under behandling i denne periode på grund af en teknisk fejl. Da vi fandt dette, blev betalingen frigivet og tilføjet til spillerens saldo.
Hvis problemet opstår i fremtiden, foreslår vi, at spillerne kontakter vores supportteam og fremviser en kontoudtog for den pågældende dag, som kan videresendes til finansafdelingen for hurtig undersøgelse af sagen.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nikossotos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej nikossotos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
