iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg ville gerne klage over, at iWild Casino lukkede min konto uden nogen grund. Jeg var tålmodig, skrev e-mails til deres support og KYC og ventede bare, men næsten en måned er nu gået, og jeg har stadig ikke modtaget et eneste svar fra dem. Historien var, at efter et par indbetalinger begyndte jeg at vinde noget anstændigt i en måneds spil på dette casino, og efter at have anmodet om en udbetaling modtager jeg en e-mail om, at min konto er lukket, men jeg har også modtaget de sidste udbetalingsmidler. Det, der virker uretfærdigt for mig, er, at de lukker min konto efter at have verificeret den fuldt ud og foretaget snesevis af indbetalinger, og lige når jeg endelig begynder at vinde og foretage en anstændig udbetaling, lukker de min konto uden nogen grund. Det indsigelsesbeløb er det nettotab, jeg har på dette casino. Det handler ikke så meget om de penge, der er blevet spillet væk, men om princippet bag et casino, der gør den slags ting, især når nogen er på en sejrsrække. Jeg håber at få noget afklaring på dette.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej!

Jeg spillede kun spilleautomater her. Ja, min konto var fuldt verificeret. I profil og via e-mail. Jeg kan ikke huske, om den sidste indbetaling var med en bonus før min kontolukning, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto og tjekke, men normalt tillader de ikke udbetalinger, hvis der er aktive indsatser.

Jeg vil gerne bemærke, at jeg allerede havde indgivet en klage til AGC i maj over, at iWild ikke havde betalt min første udbetaling i flere dage. Normalt beder KYC med det samme om bekræftelse, men de ignorerede mig fuldstændigt i flere dage, indtil jeg skrev til AGC. Efter bekræftelsen gik alt normalt, indtil de en måned senere lukkede min konto efter min anden udbetaling.

Hej,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej!

Jeg ved ikke, om man kan kalde disse e-mails for "kommunikation", men jeg sendte alligevel alt, hvad jeg kunne finde. Der er flere, men KYC-relateret med skærmbilleder af punge og kontoudtog, men de er også ensidige. Jeg fik aldrig rigtig noget svar fra dem på dag ét, før jeg åbnede min første klage mod dem, da jeg ventede en uge på min udbetaling. Jeg vil sende live chat-transskriptioner, hvis jeg kan, fordi jeg ikke længere kan logge ind på min konto.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Artuurio,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære iWild Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Stefan,

Vi informerer dig om, at iWildCasino i overensstemmelse med klausul 14.5 i vores brugsbetingelser forbeholder sig retten til at lukke en konto når som helst og opsige aftalen ved at give skriftlig meddelelse ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet i kontoen. Ved en sådan opsigelse, og efter anmodning fra spilleren, refunderes den resterende saldo hurtigst muligt.

Vi bekræfter, at kontoen blev lukket i fuld overensstemmelse med denne klausul.

Alle økonomiske forpligtelser blev opfyldt, og spilleren har behørigt modtaget den disponible saldo.

Med venlig hilsen,

iwildcasino-repræsentant.

Hej!

Så vidt jeg kan se, er der ingen "klausul 14.5" i deres vilkår og betingelser på hjemmesiden. Men jeg fandt en lignende erklæring i 10.4.

Men det føles stadig uberettiget, og det forklarer ikke, hvorfor casinoet ignorerede mig i al den tid, efter jeg havde indgivet en klage direkte til dem over det i et par e-mails.

EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning kan også anse disse vilkår for urimelige.

Kære Artuurio,

Jeg er bange for, at casinoet har ret til at lukke din konto når som helst med en forpligtelse til at udbetale dig gevinsterne. Har du modtaget pengene fra casinoet?

Jeg venter på dit svar.

Ja, jeg modtog min udbetaling, og kontoen blev lukket med det samme efter det. Men det var ikke min grund til at klage, som jeg allerede har skrevet.

Årsagen var, at de aldrig svarede direkte på min klage i e-mails og aldrig forklarede det. Men da jeg har set og læst, hvordan det gøres andre steder, forstår jeg nu, at dette er normal opførsel fra et casino, bare noget, jeg har oplevet før, og jeg har været på snesevis af online casinoer.

Så jeg indgav denne klage, så jeg kunne få en afklaring fra iWild eller Casino Guru og lade folk vide det og selv bedømme, om det er fair eller ej.

Tak alligevel. Sagen er lukket.

Kære Artuurio,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru