Spilleren fra Tyskland stod over for lukning af sin konto efter en langvarig verifikationsproces hos iWild Casino, på trods af at hun var en mangeårig kunde uden tidligere problemer. Hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men havde mistanke om, at casinoet forsøgte at undgå at udbetale hendes gevinster, efter at have anmodet om yderligere dokumentation, der ikke var tydeligt angivet i vilkårene. Vi gennemgik både casinoets og spillerens indsendelser og konkluderede, at klagen var uberettiget, da der var rimelig grund til at tro, at spilleren havde manipuleret hendes KYC-dokumenter. Derfor blev klagen afvist, og kontolukningen og tilbageholdelsen af gevinster blev stadfæstet.
iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne opdatere min klage vedrørende iWild Casino.
Efter en meget lang og ekstremt vanskelig verifikationsproces, hvor jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter flere gange (ID-kort, selfie med ID-kort og hjemmeside i baggrunden, samt betalingsbevis), blev min konto pludselig lukket af casinoet.
Jeg har været kunde hos dette casino i over 10 år og har aldrig haft problemer. Min konto er altid blevet verificeret, og udbetalinger er altid blevet behandlet problemfrit.
Først efter jeg anmodede om en større udbetaling, begyndte casinoet at kræve flere og flere dokumenter – herunder krav, der ikke er tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne (f.eks. en selfie med ID og en hjemmeside synlig i baggrunden).
Jeg har fuldt ud opfyldt alle krav, herunder at fremvise bevis for min indbetaling via MiFinity, som tydeligt viser en transaktion til Goodwin NV (casinoets operatør).
På trods af dette blev mine indsendte dokumenter gentagne gange sat spørgsmålstegn ved eller behandlet med forsinkelser. Nu er min konto blevet lukket uden nogen forståelig forklaring.
Det er tydeligt for mig, at casinoet forsøger at undgå at udbetale mine retfærdigt optjente gevinster.
Jeg opfordrer dig derfor til at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få mine lovligt optjente gevinster.
Jeg kan til enhver tid sørge for al nødvendig dokumentation og al kommunikation.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du fremlagt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om?
- Har du tidligere indgivet en klage vedrørende dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lindelotte1991 og Casino Guru,
Den pågældende spiller skulle gennemgå en KYC-verifikation, hvilket normalt er en rutinemæssig procedure. Desværre har spilleren fremlagt tydeligvis falsk dokumentation ved flere lejligheder, hvilket har resulteret i en lukning af kontoen på grund af svigagtig adfærd og manglende beståelse af KYC-proceduren.
12.1. Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til : deltagelse i samarbejde med andre spillere, deltagelse i svigagtige aktiviteter mod andre online casinoer, afvisning af betalinger, oprettelse af flere konti, snyd eller konkursbegæring i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige spillerens konto og suspendere alle udbetalinger .
1.8. Hvis brugeren ikke består en KYC-kontrol, kan vedkommende ikke foretage yderligere ind- eller udbetalinger af noget beløb .
Desværre forblev spilleren usamarbejdsvillig, på trods af flere forsøg på at gentage verifikationsanmodningen. Yderligere oplysninger er blevet sendt til Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
iWild Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne gøre det klart, at casinoets udsagn ikke er sande.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om, herunder:
Selfie med ID og casinoets hjemmeside i baggrunden
Bevis for identitet (ID-kort)
Bevis for bopæl
Bankudtog / Transaktioner
Jeg afviser kategorisk påstanden om, at jeg har indsendt "forfalskede dokumenter".
Alle dokumenter, jeg har indsendt, er ægte og uændrede.
Gennem hele processen pålagde casinoet gentagne gange nye krav, som ikke tidligere var blevet nævnt, og som nogle gange ikke engang var inkluderet i vilkårene og betingelserne.
Det er særligt slående, at problemerne først opstod, efter jeg anmodede om en udbetaling på cirka 3000 euro.
I over 10 år tidligere blev min konto altid verificeret, og udbetalinger blev behandlet uden problemer.
Jeg var samarbejdsvillig hele tiden og opfyldte alle krav. Derfor er udsagnet om, at jeg var "usamarbejdsvillig", forkert.
Jeg beder dig derfor om at anmode casinoet om følgende:
at fremlægge konkrete beviser for de angiveligt "forfalskede dokumenter"
eller endelig fuldfør min bekræftelse og frigiv udbetalingen
Jeg er fortsat villig til at samarbejde i en retfærdig og gennemsigtig undersøgelse.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne nævne, at jeg gerne vil fremsende yderligere dokumenter, men systemet tillod mig kun at uploade maksimalt 5 filer.
Jeg er altid klar til at fremsende yderligere dokumentation via e-mail, hvis det ønskes.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære iWild Casino, tak for din e-mail og dit samarbejde.
Kære spiller,
Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet til casinoet med henblik på KYC-verifikation? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har sendt dig de nødvendige dokumenter via e-mail.
Med venlig hilsen, [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst videresende al den KYC-dokumentation, du har indsendt, til casinoet?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg sendte dokumenterne til deres e-mailadresse.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Efter en grundig gennemgang af de oplysninger og beviser, som casinoet har indsendt, samt den dokumentation, du har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at din klage er blevet anset for uberettiget og vil blive afvist.
Vi har rimelig grund til at tro, at du manipulerede dine KYC-indsendelser, og derfor kan vi ikke yde dig støtte i denne sag.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du indsender autentisk dokumentation under verifikationsprocessen og undgår ethvert forsøg på at omgå casinoets politikker med vildledende eller ændrede indsendelser.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
