Spilleren fra Tyskland står over for lukning af sin konto efter en langvarig verifikationsproces hos iWild Casino, på trods af at hun er en mangeårig kunde uden tidligere problemer. Hun har indsendt alle nødvendige dokumenter, men har mistanke om, at casinoet forsøger at undgå at udbetale hendes gevinster, efter at hun har anmodet om yderligere dokumentation, der ikke er tydeligt angivet i vilkårene.
iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 14h 25m 15s
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne opdatere min klage vedrørende iWild Casino.
Efter en meget lang og ekstremt vanskelig verifikationsproces, hvor jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter flere gange (ID-kort, selfie med ID-kort og hjemmeside i baggrunden, samt betalingsbevis), blev min konto pludselig lukket af casinoet.
Jeg har været kunde hos dette casino i over 10 år og har aldrig haft problemer. Min konto er altid blevet verificeret, og udbetalinger er altid blevet behandlet problemfrit.
Først efter jeg anmodede om en større udbetaling, begyndte casinoet at kræve flere og flere dokumenter – herunder krav, der ikke er tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne (f.eks. en selfie med ID og en hjemmeside synlig i baggrunden).
Jeg har fuldt ud opfyldt alle krav, herunder at fremvise bevis for min indbetaling via MiFinity, som tydeligt viser en transaktion til Goodwin NV (casinoets operatør).
På trods af dette blev mine indsendte dokumenter gentagne gange sat spørgsmålstegn ved eller behandlet med forsinkelser. Nu er min konto blevet lukket uden nogen forståelig forklaring.
Det er tydeligt for mig, at casinoet forsøger at undgå at udbetale mine retfærdigt optjente gevinster.
Jeg opfordrer dig derfor til at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få mine lovligt optjente gevinster.
Jeg kan til enhver tid sørge for al nødvendig dokumentation og al kommunikation.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du fremlagt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om?
- Har du tidligere indgivet en klage vedrørende dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
