Spilleren fra Canada havde forsøgt at hæve penge fra Iwild siden den 28. juli, men hans udbetalingsanmodninger var blevet annulleret flere gange. Efter at have fremlagt KYC-dokumenter, stod han over for løbende problemer med, at casinoets hjemmeside var inaktiv, og han følte sig frustreret på grund af manglen på opdateringer vedrørende hans udbetalinger og verifikation. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde indsendt de nødvendige dokumenter omgående, og han markerede klagen som løst i systemet.
iWild Casino - Spillerens udbetaling annulleres gentagne gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$16.000
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har forsøgt at gennemføre en udbetaling fra Iwild siden den 28. juli. Min udbetaling blev annulleret flere gange, og derefter blev jeg bedt om at fremvise dokumenter til KYC, hvilket jeg gjorde. Der gik en uge, og så var casinoets hjemmeside ikke aktiv.
Alt jeg får er et svar fra casinoet via e-mail, der siger, at hjemmesiden er under vedligeholdelse.
Proceduren har været urimelig og frustrerende.
Mine udbetalinger blev annulleret 3 gange, den 4. gang bad de om dokumentation, mens min konto allerede var verificeret, og jeg tidligere havde indsat og hævet.
Jeg forstår ikke, hvor meget tillid jeg skal have til de e-mails, de sender om, at hjemmesiden er under vedligeholdelse, og at der ikke er nogen opdatering om behandlingen af mit dokument fra KYC.
Jeg sætter pris på din vejledning.
bedst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og de kan anmode om nye dokumenter, selvom spillerens konto tidligere er blevet verificeret.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar. Jeg sender dokumenterne den 4. august.
Jeg blev bedt om at sende et kørekort, en selfie med kørekortet i hånden, mens casinoets hjemmeside er i baggrunden.
Jeg sender dokumenterne omgående. Dette er mens min konto tidligere blev bekræftet.
Jeg sætter pris på, at du undersøger dette.
bedst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseFYI, jeg er enig i, at de beder om dokumenterne igen. Mine udbetalinger blev annulleret 3 gange med forskellige begrundelser, og nu hvor hjemmesiden er nede, er jeg bekymret for, hvad der sker med min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Obai
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Obai
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
