iWild Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Hvornår startede KYC-verifikationen?
• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du indsendt dine dokumenter direkte til din casinokonto eller sendt dem via e-mail?
• Blev nogen af ​​dokumenterne godkendt eller eksplicit afvist?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne bekymring. Efter at have tjekket spillerens konto via den angivne e-mailadresse, ser det ud til, at kontoen var inaktiv ved lukningen i juni. Vi har ikke fundet nogen aktivitet på denne konto før lukningen.

Vi beder venligst spilleren om at kontrollere nøjagtigheden af ​​de angivne oplysninger.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære iWild Casino, tak for at du tjekkede spillerens problem.

Kære spiller, kan du venligst angive, hvorfor du oprettede to konti? Hvilken blev oprettet først, og hvornår? Hvordan ville du verificere kontoen med .con, hvis den blev oprettet med en ikke-eksisterende e-mailadresse? Har du gjort krav på bonusser på nogen af ​​kontiene?

Generelt er det forbudt at oprette flere konti. Tjek venligst casinoets vilkår og betingelser :

12.1. Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i samarbejde med andre spillere, deltagelse i svigagtige aktiviteter mod andre online casinoer, afvisning af betalinger, oprettelse af flere konti , snyd eller konkursbegæring i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige spillerens konto og suspendere alle udbetalinger. Virksomheden kan også underrette relevante tilsynsmyndigheder om eventuelle svigagtige handlinger fra spillerens side. Derudover betragtes handlinger som at forsinke spillerunder, efterlade store indsatser på bordet eller udnytte softwarefejl som overtrædelser af vilkårene og betingelserne.

Og en sidebemærkning, det var deres support, der bad mig om at oprette en anden konto med min rigtige e-mail. Men senere, da jeg oprettede kontoen, sagde de, at det var fint. Jeg kunne fortsætte med at spille på kontoen med en stavefejl. Og de lukkede bare kontoen med min rigtige e-mail, da jeg aldrig brugte den til noget. Men det ser ud til, at kontoen blev genåbnet, da de opdaterede deres hjemmeside til Iwildcasino11. Men da jeg ikke kan se gamle beskeder sendt i supportchatten på hjemmesiden, kan jeg ikke fremlægge noget bevis for dette.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære KevinK0405,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Vi er bekendt med, at den anden konto kortvarigt blev oprettet af spilleren. Da der ikke blev registreret nogen aktivitet på den konto, er vi glade for at konkludere, at det var et uheld og ikke udgør en legitim duplikatkonto.

KYC-afdelingen kan generelt kun acceptere dokumentation via e-mailadresser, der er angivet for denne konto, da de skal være knyttet til den identificerende person for at verificere kontoen. Da kun ét bogstav er forskelligt, er vi nu villige til at gøre en undtagelse for denne spiller og acceptere yderligere kommunikation via en legitim eksisterende e-mailadresse, som vi nu har oprettet et omdirigeringssystem til.

Derfor beder vi spilleren om at sende alle nødvendige oplysninger til KYC-afdelingen igen med disse oplysninger noteret for at genoptage behandlingen.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære iWild Casino,

Når du har modtaget alle dokumenter fra spilleren, bedes du holde os opdateret om forløbet af udbetalinger.

Mange tak på forhånd

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Dokumentationen er modtaget og kontrolleret af KYC-afdelingen. Gennemgangen blev afsluttet tidligere i dag, og spilleren er i øjeblikket verificeret. Vi takker spilleren for deres samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Mange tak, Iwild. Jeg prøvede at hæve i dag, startede med 850 euro, så vi må se, om det går igennem. Jeg opdaterer, om det lykkes mig at hæve.

Endnu engang tak for jeres samarbejde og hjælp, det er en stor lettelse i det mindste at blive bekræftet igen.

Med venlig hilsen Kevin

Tak til iWild Casino for opdateringen.

Kære KevinK0405,

Jeg er glad for, at du endelig er blevet bekræftet.

Ønsker du at lukke klagen, eller vil du vente, indtil hævningerne er gennemført?

Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal fortsætte.

Martina, det føles mere sikkert at holde klagen åben, indtil pengene er modtaget, i tilfælde af at noget går galt.

Helt sikkert, Kevin!

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende vellykkede udbetalinger.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Hej, jeg vil gerne give en opdatering.

Jeg anmodede om min udbetaling på €850 fredag ​​den 26. september kl. 10:00. I dag er det allerede den 2. oktober, og udbetalingen vises stadig som behandlet med mulighed for at annullere. Det betyder, at den ikke er blevet sendt endnu.

Da min KYC er fuldt udfyldt og verificeret, forstår jeg ikke, hvorfor udbetalingen er forsinket i så mange hverdage. Kan casinoet venligst bekræfte, hvornår min betaling rent faktisk vil blive behandlet?

Tak.

Kære iWild Casino-team, kan I venligst give os en opdatering vedrørende behandlingen af ​​udbetalinger?

Mange tak

De har nu behandlet min første udbetaling, jeg håber, at resten også går glat.

Kære KevinK0405

Det er nogle gode nyheder!

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

I øjeblikket er teamet færdig med at behandle spillernes udbetalinger. Desværre mislykkedes den seneste udbetaling fra betalingsvirksomhedens side. Vi beder spilleren om at dobbelttjekke de indtastede oplysninger og genskabe udbetalingen for at forsøge at behandle den eller placere anmodningen på en anden metode.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Jeg har nu sendt en ny anmodning med bankoverførsel. Meget trist, at det mislykkedes. Hvorfor skulle det? Det er det samme kort, jeg brugte til at indbetale på siden. Jeg har dobbelttjekket, og det er korrekt. Men se venligst på min nye anmodning.

Og vil betalingsfirmaet give mine penge tilbage til min konto? Eller forsøge at sende igen? Får jeg pengene tilbage?

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Desværre har vi endnu ikke modtaget oplysninger om årsagen til fejlen. Hvis en udbetaling mislykkes, returneres pengene dog automatisk til din spillesaldo. Derefter kan de muligvis hæves igen.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære KevinK0405,

Hold os venligst opdateret, når pengene returneres til din spillekonto, og du forsøger at hæve dem med en anden betalingsmetode.

Tak

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Vi er glade for at kunne oplyse, at den genskabte udbetalingsanmodning er blevet gennemført af teamet!

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Det er fantastisk! Jeg har lige modtaget min første udbetaling på 850 euro, og det virker som om bankoverførsel er bedre end kortudbetaling. Nu skal jeg bare vente på at modtage pengene fra betalingsfirmaet.

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Bemærk venligst, at de midler, der blev hævet i dag, var de midler, der blev returneret efter den mislykkede transaktion, på 850 EUR. De blev returneret til saldoen umiddelbart efter annulleringen af ​​hævningen.

I øjeblikket er der gennemført to udbetalinger på i alt 850 EUR hver siden verifikationen blev afsluttet, og der er 300 EUR tilbage på spillerens saldo.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Pengene fra den mislykkede udbetaling er nu tilbage, den nuværende saldo på casinoet er 1150 EURO. Jeg vil prøve en anden udbetaling i morgen, men bruge bankoverførsel igen, da det ser ud til at fungere rigtig godt. Forhåbentlig går det lige så glat som den første.

Kære KevinK0405,

Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?

Status er, at jeg har modtaget den første udbetaling på 850 euro til min bankkonto, og jeg har også modtaget pengene fra den mislykkede udbetaling på min casinosaldo, så nu har jeg endnu en udbetaling på 850 euro, der er under behandling. Jeg sendte den udbetaling den 4. oktober.

Jeg opdaterer igen, når jeg modtager det på min bankkonto.

Der er heller ingen opdatering om den aktuelle udbetaling i dag, forhåbentlig behandler de den i denne uge. Så har jeg mine 300 euro tilbage, som jeg har besluttet, at jeg også vil hæve.

Kære KevinK0405,

Hold mig venligst opdateret. Tak.

Hej, jeg vil gerne give en opdatering.

Jeg anmodede om min anden udbetaling på €850 den 4. oktober kl. 03:00. Og udbetalingen vises stadig som behandlet med mulighed for at annullere. Det betyder, at den ikke er blevet sendt endnu.

Hvorfor tager det så lang tid? Jeg spurgte også deres supportchat, hvor lang tid det normalt tager at hæve, og de sagde, at det er ret hurtigt, normalt samme dag som man hæver.

Kære iWild Casino-team,

Kan du hjælpe os med at forstå årsagen til forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalinger? Vi vil sætte pris på enhver afklaring, du kan give os om dette spørgsmål.

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Spillerens seneste udbetalingsanmodning blev behandlet af teamet tidligere i dag. I øjeblikket er der ingen yderligere udestående udbetalinger. Hvis spilleren ønsker at hæve de resterende midler, som nævnt ovenfor, beder vi dem om at lave en ny anmodning, når det er muligt.

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære KevinK0405 og Casino Guru,

Spilleren har anmodet om en udbetaling af det resterende beløb, og det er blevet behandlet i dag. I øjeblikket er der ingen udestående udbetalinger tilbage, og spillerens saldo er tom. Vi takker spilleren for deres samarbejde og tålmodighed!

Med venlig hilsen,

iWild Casino-repræsentant.

Kære iWild Casino-team, det er nogle gode nyheder! Mange tak for samarbejdet!

Kære KevinK0405

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Udbetalingen lykkedes, jeg modtog pengene på min bankkonto i morges, og jeg føler mig tryg nok til at lukke denne klage nu. Alt, hvad jeg har tilbage nu, er de sidste 300 €.

Tak for al denne hjælp!

Kære KevinK0405,

tak for beroligelsen!

Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.