Spilleren fra Grækenland havde med succes hævet 400 euro efter at have gennemført identifikation, men havde ikke modtaget yderligere udbetalinger for de resterende gevinster på 1900 euro siden da, på trods af at betingelserne angav en behandlingstid på to dage. Spilleren rapporterede forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster og hævdede, at det havde taget næsten en måned at hæve i alt 1600 euro. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet for at få afklaring om forsinkelserne i udbetalingerne. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
iWild Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der mangler penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.900 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg havde vundet 1900 euro på casinoet, jeg foretog tre udbetalinger på 400 euro, fordi grænsen er 1200 om dagen, og 400 ad gangen, og jeg havde kun 700 tilbage at hæve.
Næste dag, den 10-6-2025, bad de om identifikation. Jeg sendte alt, og identifikationen blev udført normalt den 11-6-2025.
Den første betaling blev foretaget som normalt den 12-6-2025, og siden da er der ikke kommet penge ind igen. I dag er vi nået til den 16-6-2025, og der er stadig ikke sket noget.
I brugsbetingelserne står der, at det tager 2 hverdage at foretage udbetalinger, og de første tre jeg foretog var også med få sekunders mellemrum, og der blev kun foretaget én udbetaling.
Nu har jeg sat yderligere 400 euro ind, og jeg har stadig 300 euro på min konto.
Jeg tror, det her bliver gjort med vilje, så jeg kan spille pengene væk igen. Det kan ikke passe, at det tager en hel måned at hæve 1900 euro, det her er tragisk.
Når jeg spørger dem, fortæller de mig også, at deres team har godkendt pengene, og at de venter på, at deres bank foretager overførslen.
Jeg tilføjer også billeder af alt, hvad jeg siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære chrisdrg93,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseBekræftelsen blev udført normalt og meget hurtigt, det er uretfærdigt, at de skriver, at betalinger foretages inden for kun to dage, og for 1900 forudsiger jeg, at det vil tage en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe gav mig 400, hvilket betyder, at de hæver 400 om ugen. Det er uberettiget og latterligt, at det sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen og forklaringen af situationen.
Har casinoet udbetalt mere end 400€ siden dit sidste svar?
Kunne du anmode om yderligere udbetalinger af dine gevinster?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget alle udbetalingerne, to mere kom ind, nu venter jeg stadig på 700 euro, det har taget dem næsten en måned at indbetale hele det beløb, jeg har vundet, det her er en joke og ikke seriøst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, chrisdrg93, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære chrisdrg93,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iWild Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede min sidste wirhdraw på grund af deres dumme, langsomme udbetalinger. Jeg anbefaler ikke dette casino til andre. Det tog dem 1 måned at hæve 1600 euro til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære chrisdrg93,
Er der en udestående saldo, der skal hæves på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej chrisdrg93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
